La gamification dans le design UX : susciter l’engagement avec des éléments interactifs
Comprendre la gamification
La gamification est une tendance UX passionnante qui n’a cessé de prendre de l’ampleur au cours des vingt dernières années. Les concepteurs et les chefs d’entreprise sont étonnés par sa capacité à transformer des activités fastidieuses en activités attrayantes, en stimulant l’engagement et la satisfaction des utilisateurs grâce à des éléments interactifs ingénieux.
En termes simples, la gamification consiste à appliquer des éléments de conception de jeux dans des contextes non ludiques. Elle capitalise sur la prédisposition psychologique humaine à s’engager dans un jeu et en tire parti pour rendre l’interface utilisateur (IU) plus attrayante, amusante et interactive. Parmi les exemples, on peut citer le fait de marquer des points, de monter en grade, de gagner des badges et des tableaux de classement, entre autres.
L’expérience de Volkswagen avec l’escalier à piano a montré comment on peut inciter les gens à faire quelque chose en le rendant plus amusant ! Les participants à cette expérience ont emprunté l’escalier 66 % plus souvent, malgré la présence d’un escalator juste à côté.
Si votre concepteur parvient à intégrer des éléments de gamification sur le site web de votre entreprise, vous obtiendrez probablement une augmentation significative de l’engagement. Approfondissons le sujet afin que vous puissiez comprendre pourquoi et comment cela fonctionne.
La psychologie derrière la gamification
Même si nous, les humains, aimons passer la plupart de nos journées assis devant un ordinateur, nous restons des animaux. Il existe un ensemble de motivations innées qui nous animent, et c’est sur elles que la gamification s’appuie pour obtenir ses résultats.
Voici quatre façons dont la gamification exploite nos instincts et nos pulsions naturelles :
- La libération de dopamine: L’accomplissement de tâches et la réalisation d’objectifs dans un jeu libèrent de la dopamine, un neurotransmetteur qui procure une sensation de bien-être. Cela crée un sentiment de plaisir et de satisfaction qui encourage les utilisateurs à poursuivre l’activité qu’ils étaient en train de faire.
- Système de récompense: Le cerveau humain est conçu pour réagir aux récompenses. Lorsque les utilisateurs obtiennent des récompenses telles que des points, des badges ou des niveaux dans un système gamifié, leur motivation et leur engagement s’en trouvent accrus.
- Sentiment de progrès: Les indicateurs visibles de progrès, tels que le passage à un niveau supérieur ou la réalisation d’une barre de progression, donnent aux utilisateurs un sentiment d’accomplissement, ce qui les motive à continuer.
- Influence sociale: Les fonctions telles que les tableaux de classement ou les défis d’équipe renforcent l’influence sociale et la concurrence, ce qui encourage les utilisateurs à améliorer leurs performances.
Vous pouvez vous référer à cette liste lorsque vous souhaitez améliorer vos éléments gamifiés, en tenant compte de la manière dont ils répondent (ou non) à ces motivations clés. Pour maximiser votre impact, essayez d’introduire des éléments qui ciblent les quatre instincts.
Avantages de la gamification dans le design UX
Le design UX consiste à créer une expérience numérique conviviale, intuitive et attrayante. Vous vous dites peut-être : « J’ai déjà fait concevoir mon site web par un designer UX. » Malgré les efforts que vous avez déjà déployés pour optimiser votre site, la gamification est le niveau suivant. C’est la dernière étape, la cerise sur le gâteau, la pièce de résistance.
Si vous n’êtes pas convaincu, prenez connaissance des statistiques suivantes :
- La motivation pour compléter ou gagner des jeux augmente l’engagement de 48%.
- <83 % des employés se sentent plus motivés lorsque leur formation est modifiée par des jeux.
- Les participants ont obtenu des résultats 14 % plus élevés dans les évaluations basées sur les compétences après avoir utilisé des éléments gamifiés.
De toute évidence, la gamification ne sert pas seulement à accroître l’engagement des clients, mais aussi à former des employés plus heureux. En rendant l’ordinaire extraordinaire, votre entreprise peut s’attendre à ce qui suit :
- Augmentation de l’engagement et de la rétention des utilisateurs en encourageant les interactions répétées.
- Des sessions d’utilisation plus longues grâce à l’encouragement d’un sentiment d’accomplissement et de satisfaction.
- Une plus grande fidélité des utilisateurs et une plus grande affinité avec la marque.
- Facilitation de l’apprentissage grâce à une motivation accrue et à une plus grande facilité d’utilisation.
Tant que la gamification est exécutée avec succès, tous ces avantages peuvent être atteints. Si vous souhaitez améliorer votre UX et la rendre plus attrayante, gratifiante et agréable pour les utilisateurs, lisez la suite pour savoir comment vous pouvez la mettre en œuvre sur votre site ou votre application.
Éléments clés de la gamification dans la conception UX
Il existe plusieurs façons de mettre en œuvre des éléments de gamification, chacune offrant des incitations légèrement différentes aux utilisateurs.
Si la définition d’objectifs clairs et réalisables incite l’utilisateur à s’engager dans un premier temps, les mécanismes de récompense le motivent encore davantage à poursuivre sa participation.
Les éléments qui stimulent l’esprit de compétition ou de collaboration sont efficaces pour stimuler l’engagement de certains, tandis que d’autres seront motivés par des indications visibles de progrès.
Quels sont donc ces éléments gamifiés ? Voici quelques exemples à méditer :
- Badges
- Stickers
- Echéances ou comptes à rebours
- Buts et objectifs
- Avatars
- Récompenses telles que des points et des niveaux, pouvant donner lieu à un cadeau gratuit
- Compétitions
- Les tableaux de bord
- Barres de progression
- Monnaie interne
Maintenant que vous connaissez les caractéristiques de la gamification, quels sont les contextes d’utilisation ?
8 façons dont les entreprises peuvent utiliser la gamification
Tous les types d’entreprises peuvent avoir recours à la gamification, tant son champ d’application est large. Voici 8 façons de mettre en œuvre la gamification :
1. Engagement des clients
Les entreprises peuvent utiliser la gamification pour augmenter l’engagement des clients sur leurs sites web, leurs applications mobiles et leurs réseaux sociaux. Il peut s’agir de concours, de quiz, de systèmes de points et de programmes de récompenses.
2. Formation des employés
La gamification peut être utilisée dans les programmes de formation et de développement professionnel des entreprises, rendant l’apprentissage de nouvelles compétences ou de nouveaux processus plus agréable et améliorant la rétention des connaissances.
Par exemple, enseigner l’importance de la cybersécurité pourrait impliquer des simulations gamifiées de tentatives d’hameçonnage ou d’autres cybermenaces.
3. Recrutement
Certaines entreprises utilisent des évaluations gamifiées dans leur processus de recrutement pour évaluer les compétences, les aptitudes et les connaissances d’une manière attrayante.
4. productivité et performance
Les outils de productivité gamifiés peuvent encourager les employés à accomplir leurs tâches dans les délais, à suivre leurs performances et même à se mesurer à leurs collègues de manière amicale.
Vous pouvez même utiliser la gamification dans un logiciel de gestion de projet pour motiver les équipes, encourager la collaboration et aider à suivre et à visualiser l’avancement du projet.
5. Études de marché
Les entreprises peuvent utiliser des enquêtes ou des questionnaires gamifiés pour rendre le processus de retour d’information ou de réponse aux enquêtes plus agréable, ce qui peut augmenter les taux de réponse et fournir aux entreprises des informations précieuses.
6. Les programmes de santé et de bien-être
De nombreuses entreprises encouragent leurs employés à préserver leur santé physique en leur proposant des défis de remise en forme sous forme de jeux, comme des compétitions de comptage de pas ou la réalisation de certains objectifs de santé.
7. Marketing et ventes
Les marques peuvent utiliser la gamification dans leurs stratégies de marketing et de vente pour engager les clients, par exemple en récompensant des points pour les achats qui peuvent être échangés plus tard ou en menant des campagnes gamifiées qui encouragent le partage sur les réseaux sociaux.
8 Programmes de fidélisation des clients
Un programme de fidélisation peut être modifié pour inciter les clients à renouveler leurs achats ou à entreprendre d’autres actions bénéfiques pour l’entreprise. Par exemple, les clients peuvent gagner des points pour chaque achat, qui peuvent être échangés contre des réductions ou des avantages spéciaux.
N’oubliez pas que l’objectif de la gamification est d’impliquer les utilisateurs et de rendre les processus plus agréables, afin d’augmenter l’engagement et les résultats. Les meilleures stratégies de gamification sont celles qui comprennent vraiment l’utilisateur et offrent une expérience significative et gratifiante.
Alors, comment pouvez-vous exécuter vos plans de gamification de la meilleure façon possible ?
Conseils pour la mise en œuvre de la gamification
Pour vous assurer de ne pas commettre les erreurs les plus courantes et de tirer le meilleur parti de vos efforts, nous avons compilé une liste de choses à faire et à ne pas faire. Voici ce que vous devez savoir :
À faire:
1. Comprendre votre public
Avant de procéder à une gamification efficace, vous devez comprendre à qui elle s’adresse. Qu’est-ce qui motive vos utilisateurs ? Quels sont leurs besoins, leurs désirs et leurs préférences ? Comprendre votre public vous aidera à créer une stratégie de gamification qui résonne avec eux.
2. Définir des objectifs clairs
La gamification ne doit pas être mise en œuvre sans un objectif clair. Que voulez-vous atteindre ? Augmenter l’engagement des utilisateurs ? Améliorer la productivité des employés ? Augmenter les ventes ? Des objectifs clairs peuvent guider votre stratégie.
3. Concevoir un système équilibré
Les éléments de votre jeu doivent être équilibrés et justes, afin d’encourager à la fois les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs de longue date. Les récompenses doivent être accessibles, mais exiger un effort pour maintenir l’intérêt et la motivation de l’utilisateur.
4. Rester simple
Les règles de votre système gamifié doivent être faciles à comprendre. Si elles sont trop compliquées, les utilisateurs risquent de s’en désintéresser.
5. Créer un sentiment de progrès
Les barres de progression, les niveaux, les badges et les tableaux de classement peuvent tous donner un sentiment de réussite et motiver les utilisateurs à continuer d’interagir.
6. Itérer et améliorer
Surveillez attentivement votre système de gamification, recueillez des commentaires et n’ayez pas peur d’apporter des ajustements ou des changements si nécessaire.
À ne pas faire:
1. Ne pas trop encourager
Les récompenses peuvent motiver les utilisateurs, mais si elles sont distribuées trop facilement ou trop fréquemment, elles risquent de perdre leur valeur. Trouvez un équilibre entre l’effort et la récompense.
2. Ne pas oublier l’expérience utilisateur
La gamification doit améliorer l’expérience de l’utilisateur, et non lui nuire. Veillez à ce qu’elle n’interfère pas avec les fonctionnalités de base de votre site web ou de votre application.
3. Ne pas forcer la compétition
Tout le monde n’est pas motivé par la compétition. Si les tableaux de bord et les systèmes de classement peuvent motiver certains utilisateurs, d’autres préfèrent les réalisations en collaboration ou en solo.
4. N’ignorez pas les commentaires
Les commentaires des utilisateurs sont essentiels pour rendre votre système de gamification efficace. Veillez à écouter vos utilisateurs, à comprendre leurs problèmes et à apporter les modifications nécessaires.
5. Ne mettez pas en œuvre la gamification juste pour le plaisir
La gamification est un outil permettant d’atteindre certains objectifs, et non une solution miracle. Si elle ne s’intègre pas naturellement dans votre système ou votre stratégie existants, elle n’est peut-être pas la bonne solution pour votre entreprise.
Exemples de gamification
Pour inspirer votre prochain projet, vous pouvez vous inspirer de la façon dont les entreprises suivantes ont utilisé la gamification :
Duolingo
Cette plateforme d’apprentissage des langues utilise la gamification avec brio. Elle motive les utilisateurs en les récompensant par des points lorsqu’ils terminent les leçons et maintiennent leur niveau. Elle utilise également un tableau de classement pour renforcer la compétition.
Ce site de réseautage professionnel utilise la gamification pour encourager les utilisateurs à compléter leur profil. Au fur et à mesure que vous ajoutez des informations, une barre de progression se remplit, donnant aux utilisateurs un signe visuel de leur « niveau d’achèvement » et les motivant à fournir plus de détails.
Starbucks
Starbucks a intégré la gamification dans son programme Starbucks Rewards. Grâce à leur application mobile, les clients peuvent gagner des « étoiles » pour chaque achat, qu’ils peuvent ensuite échanger contre des boissons et de la nourriture gratuites. Ce programme de fidélisation basé sur la gamification stimule non seulement l’engagement des clients, mais favorise également la fidélisation, en encourageant l’utilisation régulière de l’application et les visites fréquentes dans les magasins de l’enseigne.
Nike Run Club
Cette application de fitness utilise des éléments de gamification tels que les réalisations, les badges et le suivi des progrès, qui motivent les utilisateurs à maintenir et à améliorer leur niveau de forme physique. Les utilisateurs peuvent également participer à des défis hebdomadaires ou mensuels pour se mesurer à eux-mêmes ou à d’autres.
Google Maps
Google a intégré la gamification dans son programme Local Guides. Les utilisateurs peuvent gagner des points en laissant des avis, en ajoutant des photos, en répondant à des questions ou en mettant à jour des informations, ce qui encourage l’engagement et accroît la précision et la richesse des données sur Google Maps.
Les utilisateurs sont encouragés à répéter ces actions par les badges qui leur sont attribués – par exemple, « Fact Finder » pour avoir suggéré des modifications approuvées et « Trailblazer » pour avoir été le premier utilisateur à ajouter des informations ou des photos pour un lieu.
Audible
Audible, le service de livres audio d’Amazon, propose quelques éléments de gamification, notamment des « niveaux d’écoute » et des badges. Par exemple, les auditeurs nocturnes se voient attribuer le titre de « Night Owl » (hibou de nuit). Ces éléments de gamification ajoutent un aspect attrayant et compétitif à l’expérience d’écoute, encourageant une utilisation régulière et l’exploration d’un plus grand nombre de contenus.
Avenir de la gamification
La gamification a parcouru un long chemin depuis que Nick Pelling a inventé le terme en 2002. Pourtant, elle pourrait encore évoluer d’ici quelques années.
Les progrès de l’IA s’accélérant bien plus vite que prévu, nous nous demandons ce que l’avenir réserve à d’autres tendances numériques. Y a-t-il des technologies à venir qui pourraient influencer la façon dont la gamification est utilisée ?
Voici nos prédictions:
La gamification va devenir plus immersive.
À mesure que la réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV) se développent, elles sont susceptibles de devenir plus réalistes et plus courantes. À tel point que les éléments de gamification pourraient commencer à utiliser la RA et la RV pour offrir des expériences hautement immersives aux utilisateurs.
Les jeux seront plus personnalisés
L’intelligence artificielle (IA) gagnant en capacité mois après mois, nous ne serons pas surpris de la voir apparaître dans la gamification. L’IA pourrait être utilisée pour personnaliser les expériences de jeu en fonction du comportement individuel de l’utilisateur, de ses préférences et de ses interactions passées, ce qui permettrait d’obtenir un produit final hautement personnalisé et attrayant.
Notre vie va devenir de plus en plus gamifiée
L’internet des objets (IdO) a encore beaucoup de place pour la gamification. Comme de plus en plus d’appareils que nous utilisons tous les jours sont connectés à l’internet, il y a de plus en plus d’opportunités pour des expériences gamifiées. Par exemple, nos trackers de fitness pourraient transformer le nombre de pas quotidiens en un jeu, et nos thermostats domestiques intelligents pourraient jouer sur les pratiques d’économie d’énergie.
Avec toutes ces possibilités, nous disons qu’il faut être à l’affût des tendances émergentes en matière de gamification, car certaines d’entre elles pourraient être parfaites pour votre entreprise !