La puissance du retargeting : stratégies pour les publicités Facebook afin de réengager les clients potentiels

Imaginez que vous entrez dans un marché animé. Un commerçant émerge de la foule et vous reconnaît pour l’avoir vu lors de votre dernière visite. Vous aviez admiré un magnifique vase ancien, mais vous étiez reparti sans l’acheter. Aujourd’hui, le commerçant vous montre à nouveau le vase, en vous rappelant son charme.

Que ressentiriez-vous ? Touché ? Intrigué ? Tenté ? C’est précisément l’essence du reciblage ! C’est personnel, pertinent et très efficace.

Certains pensent que les annonces de reciblage ont 76 % plus de chances d’être cliquées que les annonces d’affichage ordinaires, et les données montrent que le CTR moyen des publicités display est de 0,07%, tandis que les publicités reciblées affichent un CTR de 0,7%.

Cet outil manifestement efficace est devenu un élément populaire de l’arsenal des spécialistes du marketing numérique, et Facebook, avec sa vaste audience mondiale, constitue la plateforme idéale. Mais comment exploiter cette puissance pour réengager les clients potentiels qui ont manifesté un intérêt mais sont repartis sans effectuer d’achat ?

C’est exactement ce que nous allons explorer dans cet article. Plongeons dans le vif du sujet pour découvrir comment affiner les efforts publicitaires de votre entreprise sur Facebook.

Qu’est-ce que le reciblage ?

Le reciblage est une technique de marketing numérique qui cible les utilisateurs qui ont déjà interagi avec des marques mais qui n’ont pas converti. Elle repose sur la collecte d’informations relatives au comportement antérieur de l’utilisateur, qu’il s’agisse de son historique de navigation ou d’achat.

Comme un coup de pouce amical ou un léger rappel, le reciblage vise à réengager ces clients potentiels, en les attirant à nouveau vers votre marque pour une seconde chance de conversion. Mais pourquoi une entreprise se lancerait-elle dans une stratégie de reciblage si elle diffuse déjà des publicités ou d’autres campagnes de marketing ?

Pourquoi faire du reciblage ?

Augmenter les taux de conversion

Tout d’abord, le reciblage est efficace. Comme nous l’avons mentionné plus haut, les annonces de reciblage affichent un CTR 10 fois supérieur à celui des annonces classiques, c’est donc un moyen efficace de faire de la publicité.

Etre plus pertinent

Le reciblage permet aux entreprises d’afficher des publicités très pertinentes par rapport aux interactions antérieures des utilisateurs avec leur site web ou leur contenu en ligne. La pertinence étant un facteur clé de l’engagement des utilisateurs, la possibilité d’adapter le message et le contenu des publicités est fondamentale pour stimuler les taux d’engagement et de conversion.

Récupérer les paniers abandonnés

Le reciblage peut être un moyen efficace de rappeler aux utilisateurs qu’ils ont abandonné leur panier et de les encourager à revenir pour terminer la transaction. En affichant des publicités présentant des produits abandonnés ou en offrant des incitations telles que des réductions ou des frais de port gratuits, les entreprises peuvent récupérer des ventes qu’elles auraient perdues autrement.

Maximiser les dépenses publicitaires

Le reciblage peut être très rentable, ce qui en fait une perspective publicitaire attrayante pour les propriétaires d’entreprises soucieux des coûts. Compte tenu du CTR plus élevé des publicités reciblées, nous pouvons estimer un retour sur investissement plus élevé d’environ 10 % par rapport aux publicités par affichage.

Renforcement de l’image de marque

Le reciblage permet aux entreprises de renforcer leur marque et de rester en tête de liste des clients potentiels en affichant régulièrement des publicités pertinentes. En effet, les publicités reciblées peuvent créer un sentiment de familiarité et donc renforcer la reconnaissance de la marque, même si cela ne se traduit pas toujours par un achat.

Comment le reciblage publicitaire fonctionne-t-il spécifiquement sur Facebook et comment pouvons-nous exploiter efficacement son potentiel ? Entrons dans le vif du sujet :

Comment créer votre campagne de reciblage avec les publicités Facebook

Quel est le meilleur moment pour faire du reciblage ?

La réponse à cette question peut dépendre de plusieurs facteurs, notamment de la nature de votre activité, de l’interaction initiale du client et de l’étape du parcours du client.

Il est recommandé que les efforts de reciblage constituent un élément permanent de vos stratégies de vente et de marketing. Toutefois, si vous cherchez le bon moment pour vous lancer, essayez-le lorsque vous constatez une baisse de l’engagement ou lorsque vous souhaitez rappeler à vos clients qu’ils ont abandonné un panier ou qu’ils ont consulté un produit.

Comment commencer ?

Si vous ne l’avez pas encore fait, créez un compte sur Facebook Business Manager. C’est là que vous gérerez vos campagnes publicitaires.
Avant de lancer une campagne de reciblage, vous devez installer un pixel sur votre site web afin de recueillir les données nécessaires à la diffusion de vos publicités.

Compréhension des pixels

Lors de votre première installation, Facebook fournira à votre entreprise un pixel. Vous placerez ensuite ce bout de code dans la section d’en-tête du code HTML de votre site web (ou utiliserez un gestionnaire de balises pour le mettre en œuvre).

Avant qu’il ne soit opérationnel, vous devrez vérifier le pixel via Facebook Pixel Helper ou Events Manager.

Une fois le pixel installé sur votre site web, il commence à suivre les activités des utilisateurs, en prenant note des produits spécifiques qu’ils consultent ou qu’ils ajoutent à leur panier. Ces informations sont renvoyées à votre compte Facebook et seront utilisées dans le cadre de votre stratégie publicitaire.

Le pixel peut collecter des informations sur les pages consultées, les achats, les inscriptions, la navigation et les paniers abandonnés. L’étape suivante consiste à sélectionner une audience que vous souhaitez recibler.

Définir vos audiences personnalisées

Vous pouvez regrouper votre public de nombreuses façons, et pas seulement à partir de données démographiques. Vous pouvez par exemple segmenter les clients en groupes ayant effectué des actions similaires sur votre site web ou en groupes se trouvant au même point de l’entonnoir de vente.

Dans le Gestionnaire de publicités Facebook, accédez à la section « Audiences » (dans le Gestionnaire de publicités). Créez ici vos audiences personnalisées en fonction des facteurs essentiels à votre stratégie.

Créer votre campagne

Lorsque vous êtes prêt, sélectionnez « Créer une campagne » dans votre Gestionnaire de publicités. Vous pourrez alors choisir l’objectif qui correspond le mieux à vos objectifs de reciblage et associer votre pixel à votre campagne. Vous devrez ensuite configurer les paramètres de votre campagne, en spécifiant son nom, ses dates de début et de fin, ainsi que l’optimisation de la diffusion des publicités.

Les options d’optimisation de la diffusion des publicités aideront vos publicités à atteindre les personnes les plus susceptibles d’interagir avec elles de la manière souhaitée. Par exemple, vous pouvez choisir entre des objectifs tels que les conversions, les clics sur les liens, les impressions et la portée.

Ainsi, alors que vous avez déjà déterminé vos segments d’audience personnalisés, l’optimisation de la diffusion des publicités est un acte de segmentation supplémentaire qui maximisera le retour sur investissement de vos dépenses publicitaires.

Définissez votre budget

La définition de votre budget publicitaire est essentielle pour contrôler les coûts. Avec le budget de campagne de Meta Advantage (anciennement connu sous le nom d’optimisation du budget de campagne), vous pouvez définir un budget global pour l’ensemble de votre campagne. Vous pouvez également définir des budgets individuels pour vos ensembles de publicités, ce qui est utile si vous avez de grandes différences de taille d’audience entre les ensembles de publicités.

En savoir plus sur la définition des budgets publicitaires ici.

Concevoir votre publicité

Lorsque le moment est venu de concevoir votre publicité, veillez à ce qu’elle soit accrocheuse, mémorable et percutante. Voici quelques aspects à prendre en compte :

• Visuels: Des images ou des vidéos frappantes peuvent attirer l’attention. Veillez à ce qu’elles soient de grande qualité et pertinentes par rapport au message de votre annonce. Vos photos peuvent représenter des produits avec lesquels vous avez déjà interagi.
• Copie: Soyez bref et percutant. Utilisez un langage persuasif qui s’adresse directement à l’internaute.
• Appel à l’action: Expliquez clairement l’action que vous souhaitez que les internautes entreprennent. Qu’il s’agisse d’« acheter maintenant », d’« en savoir plus » ou de « s’inscrire », un appel à l’action fort peut considérablement stimuler l’engagement.

Choisir l’emplacement des annonces

Choisissez si vous voulez que vos publicités apparaissent sur Facebook, Instagram, Messenger ou Audience Network – ou tous ! Vous pouvez le faire dans le Gestionnaire d’annonces via la section Placements. Meta recommande d’utiliser leur paramètre de placements automatiques car il peut aider à maximiser la portée de vos publicités, mais vous pouvez sélectionner et exclure certains placements si vous préférez.

En plus de choisir les plateformes sur lesquelles vos publicités s’affichent, vous pouvez déterminer si elles s’affichent sur ordinateur de bureau et/ou sur mobile, ainsi que dans les Stories, les Live Streams ou les fils d’actualité.

Échelonner votre stratégie de reciblage

Il se peut qu’à l’avenir, vos efforts de reciblage soient couronnés de succès et que vous souhaitiez y investir davantage. À ce stade, vous pouvez prendre plusieurs mesures pour étendre votre stratégie.

L’extension de votre stratégie de reciblage sur Facebook peut impliquer l’augmentation de vos dépenses publicitaires, l’utilisation de l’optimisation du budget de la campagne, l’essai de nouvelles audiences similaires, l’essai de nouveaux formats et emplacements publicitaires, et le ciblage de nouvelles zones géographiques.

Décider de votre stratégie de reciblage

Maintenant que vous savez comment naviguer dans les publicités Facebook, il est temps de définir votre approche de reciblage. Voici cinq façons différentes de réengager les clients :

1. Le reciblage séquentiel

Le reciblage séquentiel s’apparente à une série de films. Il s’agit de montrer différentes publicités dans un ordre spécifique basé sur le comportement de l’utilisateur et de créer un récit publicitaire personnalisé. C’est comme créer un scénario engageant qui pousse subtilement le public vers l’acte final d’achat.

2. Le reciblage sensible au temps

Cette stratégie cible les visiteurs qui ont interagi avec votre site très récemment, en tirant parti de leur souvenir et de leur intérêt. Alors que certaines stratégies de reciblage attendent une semaine avant d’entrer en contact avec des clients potentiels, cette méthode peut les atteindre dans les 24 heures.

3. Le reciblage par produit

Le reciblage par produit montre simplement à l’utilisateur ce qu’il a déjà aimé. Si un utilisateur montre de l’intérêt pour un produit ou une catégorie en particulier, montrez-lui en plus grand nombre ! Créez des publicités présentant ces produits spécifiques pour raviver leur intérêt.

4. Vente incitative et vente croisée

Si un utilisateur a effectué un achat, pourquoi ne pas lui proposer des produits complémentaires ou une version premium ? Par exemple, une personne qui achète une paire de chaussures de randonnée peut également avoir besoin d’une veste imperméable, mais elle ne le sait pas encore.

5. Le reciblage d’engagement

Cette stratégie s’adresse à tous les « lèche-vitrines » qui s’engagent avec votre contenu sur les réseaux sociaux mais ne visitent pas votre site web. Proposez-leur des publicités basées sur leur interaction avec vos posts, vidéos ou Messenger sur Facebook ou Instagram.

Bonnes pratiques de reciblage

Si vous n’êtes pas familier avec le reciblage, vous risquez de commettre quelques erreurs de débutant. Voici quelques conseils et astuces que certaines personnes oublient :

1. Le plafonnement de la fréquence

Avez-vous déjà entendu une chanson à la radio si souvent qu’elle commence à vous énerver ? Évitez cet effet en limitant le nombre de fois où vos publicités apparaissent à la même personne. Facebook vous permet de fixer un « plafond de fréquence » afin d’éviter la lassitude et de maintenir une impression positive de la marque.

2. Optimisez vos publicités pour les mobiles

L’utilisation du mobile ne cessant d’augmenter, veillez à ce que vos publicités de reciblage soient optimisées pour les appareils mobiles. Utilisez un design réactif, des mises en page adaptées aux mobiles et des CTA clairs pour offrir une expérience mobile transparente.

3. Segmentez votre audience

Segmentez votre audience en fonction de ses centres d’intérêt, de son comportement et de l’étape du parcours client afin d’adapter efficacement vos annonces de reciblage. C’est essentiel car envoyer des publicités à des audiences non pertinentes n’est pas rentable.

4. Fixez une heure de fin

Faites attention à la durée que vous fixez pour le reciblage et évitez de recibler les utilisateurs indéfiniment après leur première interaction. Fixez une durée raisonnable qui corresponde à vos objectifs marketing et qui évite d’ennuyer les utilisateurs avec des publicités non pertinentes.

5. Personnalisez le contenu des publicités

Il est essentiel que vos annonces de reciblage correspondent aux interactions et aux intérêts antérieurs de votre public. La pertinence est essentielle et constitue un élément fondamental du reciblage qu’il ne faut pas oublier.

6. Tester et affiner

Vous ne réussirez pas toujours du premier coup. N’ayez donc pas peur de tester différentes stratégies, d’analyser les résultats et d’affiner votre approche en fonction de ce qui fonctionne le mieux. Vous dépenserez de l’argent de toute façon, alors pourquoi ne pas le dépenser pour quelque chose qui fonctionne ?

Notre équipe serait ravie de vous aider à lancer une campagne de reciblage. Prenez contact avec nous en cliquant sur le bouton ci-dessous afin que nous puissions en savoir plus sur les objectifs de votre entreprise.