Construire une marque avec les réseaux sociaux : meilleures pratiques et conseils
Les entreprises peuvent communiquer leur marque aux consommateurs de différentes manières, mais certaines méthodes sont plus efficaces que d’autres.
En 2016, le marketing numérique a dépassé la télévision en tant que support publicitaire le plus populaire, et les choses continuent d’évoluer à ce jour.
Les entreprises peuvent aujourd’hui choisir entre les publicités télévisées, les publicités payantes sur les réseaux sociaux, les campagnes de marketing par courriel, les efforts de référencement, le placement de produits sponsorisé et, bien sûr, les bons vieux panneaux d’affichage.
Parmi ces nombreuses options se trouve une méthode de marketing moins voyante – social media branding.
L’image de marque sur les réseaux sociaux diffère des publicités payantes apparaissant sur Facebook ou Instagram. Il s’agit d’une personnalité de marque partagée avec le monde entier. Il s’agit d’une source régulière de contenu et d’informations, d’une archive d’histoires et d’images, d’un compte vivant et accessible à tous.
Le branding des médias sociaux implique que les entreprises créent un ou plusieurs comptes de réseaux sociaux pour les représenter en ligne. Bien qu’il nécessite un financement, le fait d’avoir des comptes de médias sociaux de marque est plus solide que les méthodes de publicité payante et peut s’intégrer beaucoup plus dans la vie en ligne des consommateurs.
De plus, l’image de marque sur les réseaux sociaux peut être très lucrative. En effet, » les consommateurs qui s’engagent avec des entreprises sur les médias sociaux dépensent 20 à 40 % de plus d’argent avec ces entreprises que les autres clients. » Cela signifie que les personnes qui suivent les comptes de médias sociaux des entreprises font partie de leurs pistes les plus précieuses.
Pour vous aider à accéder à vos prospects les plus précieux, vous devrez faire connaître votre marque sur les réseaux sociaux. Notre article explique comment vous pouvez le faire efficacement sur une série de plateformes et met en évidence les principaux points d’achoppement qui sont à l’origine de l’échec des marques.
Comment construire une marque sur les réseaux sociaux
Plongeons dans les étapes clés que vous devrez suivre si vous souhaitez construire votre marque avec les réseaux sociaux.
Développez un personnage de marque
La première chose à faire est de définir la personnalité de votre marque, avant même de commencer à créer du contenu. Réfléchissez aux valeurs et aux caractéristiques que votre marque représente et à la façon dont vous voulez que votre public la perçoive.
Pour centraliser vos idées, vous pouvez créer un document décrivant la personnalité, le ton et le style visuel de votre marque. Vous disposerez ainsi d’un document auquel vous pourrez vous référer lorsque vous réfléchirez à de nouveaux concepts pour des articles ou des campagnes.
Lors de l’élaboration de votre persona de marque, veillez à prendre en compte les éléments suivants :
- Sa déclaration de mission et ses intentions
- La conception et l’imagerie qui la représentent le mieux
- Son style de police préféré
- Son style de messagerie le plus probable
- Les types de contenu qui conviennent à sa personnalité
- Son domaine d’expertise (niche)
- Comment le personnage de marque interagira avec ses clients potentiels
Ces indications vous aideront à définir votre persona, ainsi que le contenu que vous choisirez de créer et de publier.
Commencer à créer
Une fois que vous savez quel type de contenu vous allez publier, vous pouvez commencer à créer et à planifier. Nous vous recommandons de créer un calendrier de contenu pour garder les choses organisées, en particulier si vous souhaitez que votre production sur les réseaux sociaux soit coordonnée avec une campagne d’emailing préexistante.
Les tendances sont essentielles à l’utilisation des réseaux sociaux, c’est donc une bonne idée de rester à l’affût de ce qui est populaire. S’il existe une chanson ou un son TikTok viral, utilisez-le dans votre short ! Ou réagissez aux événements mondiaux actuels en publiant des messages spirituels ou émotionnels.
Il est probable que vous ayez besoin d’externaliser l’aide d’outils ou d’autres professionnels lors de la création de contenu de haute qualité pour votre/vos compte(s) de réseaux sociaux. Par exemple, l’utilisation d’un outil comme Canva peut ouvrir de nombreuses possibilités de conception et les vidéastes peuvent offrir leur expertise pour créer des courts métrages sur vos produits, vos services ou votre connaissance du secteur. Bien qu’il s’agisse de dépenses, la valeur d’un contenu de haute qualité ne peut être sous-estimée.
Selon la nature de votre entreprise, la meilleure plateforme de réseaux sociaux pour elle variera. Toutes les plateformes de réseaux sociaux n’étant pas égales, elles ne conviendront pas toutes à votre marque. Nous reviendrons plus en détail sur cette question dans la suite de l’article, mais il est essentiel que vous choisissiez celle que votre public cible utilise le plus, et donc que le contenu que vous partagez ait le plus d’impact.
Construire une communauté
La création d’une communauté autour de votre marque est essentielle pour fidéliser votre public et développer la notoriété de votre marque. Cela peut se faire par l’engagement sur les réseaux sociaux lui-même, ainsi que par des concours, des collaborations, des partages et des groupes en ligne.
Il n’est pas rare que des entreprises locales ou de petite taille rejoignent des communautés et des groupes en ligne (au niveau mondial et local) pour promouvoir leurs produits et services. Vous pouvez même créer votre propre groupe en ligne dédié à la discussion de vos produits sur Facebook ou Reddit.
Les collaborations avec des influenceurs peuvent être extrêmement bénéfiques, en particulier si le groupe démographique principal de l’influenceur est le même que le vôtre. Veillez toutefois à les contrôler au préalable afin de réduire le risque de conflit d’intérêts ou d’atteinte à la réputation.
Votre contenu lui-même peut favoriser l’émergence d’un sentiment de communauté lorsqu’il invite à la discussion, aux questions et à l’interaction, mais vous devez vous assurer d’être réactif.
Suivez vos performances
Comme pour toute campagne ou tout projet d’entreprise, les analyses sont essentielles. Et les efforts déployés sur les réseaux sociaux ne font pas exception.
Veillez à configurer Google Analytics (ou l’outil de votre choix) pour assurer le suivi des données de performance et vérifiez-le régulièrement au cas où vous détecteriez des irrégularités ou des baisses significatives. Un outil d’analyse sera extrêmement utile si vous gérez des comptes sur plus d’une plateforme de réseaux sociaux, car les données des différents canaux sont regroupées en un seul endroit.
Sinon, vous pouvez facilement vérifier vos performances sur la page « insights » de la plateforme que vous avez choisie.
Comme toujours, il ne sert à rien de garder un œil sur les données de performance si vous ne faites rien pour y remédier. Si votre taux d’engagement est inférieur à ce qu’il devrait être (ou à ce que vous souhaitez), passez à l’action !
Tous les réseaux sociaux ne se valent pas
Comme mentionné ci-dessus, la plateforme de réseaux sociaux que vous choisirez pour votre compte professionnel dépendra de la nature de votre entreprise. La gamme de plateformes existantes offre des avantages différents aux entreprises, et il convient d’en tenir compte avant d’investir trop de temps ou d’argent.
Voici donc ce qu’il faut savoir :
Facebook est la plus grande plateforme de réseaux sociaux, avec plus de 2,9 milliards d’utilisateurs actifs.
C’est une plateforme idéale pour les entreprises qui souhaitent établir une forte présence en ligne et entrer en contact avec leurs clients en partageant une variété de formats de contenu, car elle permet de publier des textes, des images et des vidéos, ainsi que des flux en direct.
Pour réussir à développer une marque sur Facebook, il faut créer un contenu très attrayant en raison de sa popularité et de sa nature concurrentielle. En outre, vous devrez utiliser des fonctionnalités telles que les groupes Facebook et les publicités Facebook pour atteindre votre public cible.
L’audience de Facebook est très large et englobe essentiellement tous les groupes, à l’exception des jeunes adolescents.
Instagram est une plateforme visuelle idéale pour les entreprises qui ont une forte identité visuelle.
Elle compte plus de 1,22 milliard d’utilisateurs actifs, dont 70 % ont moins de 34 ans.
Instagram est axé sur le partage de contenu visuellement attrayant, de sorte que les entreprises qui souhaitent construire une marque sur cette plateforme doivent se concentrer sur la création d’images et de vidéos de haute qualité. Les hashtags sont également un élément important d’Instagram, et les marques doivent donc veiller à les utiliser pour atteindre un public plus large.
Un autre aspect croissant du contenu Instagram est le type informatif. Si votre entreprise possède une expertise de niche, elle aura probablement un segment d’utilisateurs d’Instagram intéressés à en apprendre davantage sur le sujet.
Twitter est une plateforme de conversations en temps réel.
Il compte plus de 556 millions d’utilisateurs actifs et est populaire parmi les journalistes, les politiciens et les célébrités.
Les entreprises qui souhaitent développer leur marque sur Twitter doivent s’efforcer de créer un contenu attrayant et partageable, en rapport avec l’actualité et les sujets en vogue. Twitter a également la réputation d’être une excellente plateforme pour le service à la clientèle. Veillez donc à répondre aux demandes et aux commentaires des clients dans les meilleurs délais si vous voulez que votre marque se porte bien.
LinkedIn est une plateforme de réseautage professionnel qui convient parfaitement aux entreprises B2B.
Elle compte plus de 900 millions d’utilisateurs actifs et est particulièrement populaire auprès des professionnels et des demandeurs d’emploi.
Construire une marque sur LinkedIn implique de créer un profil solide qui mette en valeur l’expertise de votre entreprise et de partager du contenu Thought Leadership pertinent pour votre secteur d’activité. LinkedIn est
est également une excellente plateforme pour nouer des relations et entrer en contact avec d’autres entreprises et professionnels de votre secteur.
TikTok
TikTok est une plateforme de réseaux sociaux relativement nouvelle qui se concentre sur le contenu vidéo de courte durée.
Il compte plus d’un milliard d’utilisateurs mensuels actifs et est particulièrement populaire auprès des jeunes (15-25 ans).
Pour créer une marque sur TikTok, il faut créer des vidéos amusantes et attrayantes qui trouvent un écho auprès de votre public cible, s’associer aux tendances actuelles et partager des « trucs » informatifs.
TikTok mise sur l’authenticité et la créativité. Les entreprises qui souhaitent développer leur marque sur cette plateforme doivent donc s’efforcer de créer un contenu unique et mémorable.
Quelle est la meilleure plateforme pour votre entreprise ?
Il est clair que chaque plateforme de réseaux sociaux a sa propre démographie et, par conséquent, ne sera pas idéale pour toutes les entreprises. En cas de doute, veillez à choisir celle que votre public cible préfère et n’oubliez pas que vous pouvez toujours gérer des comptes sur plusieurs plateformes si vous le souhaitez.
Si vous choisissez de développer votre marque avec plusieurs réseaux sociaux en même temps, vous pourriez être intéressé par le sujet de la réutilisation de contenu pour tirer le meilleur parti de vos efforts créatifs.
Quel est le bon moment pour les entreprises de commencer à utiliser les réseaux sociaux ?
Malgré les nombreux avantages de la construction d’une marque sur les réseaux sociaux, cela ne convient pas à toutes les entreprises. Lisez la suite pour savoir où se situe votre entreprise :
Maintenant
Certains considèrent les réseaux sociaux comme un élément essentiel du marketing moderne. Avec des milliards de personnes qui utilisent les réseaux sociaux chaque jour, il est clair qu’ils regorgent de récompenses potentielles pour la stratégie marketing d’une entreprise. En créant un compte de marque solide sur les réseaux sociaux, les entreprises peuvent atteindre ce large public et s’engager avec ces clients potentiels de manière significative.
Certains pensent qu’il est important pour les entreprises de créer des stratégies de réseaux sociaux très tôt, en raison du temps nécessaire pour établir une présence forte et construire un public fidèle.
On peut soutenir que les entreprises qui attendent trop longtemps pour commencer à construire une marque sur les réseaux sociaux risquent de se retrouver à rattraper leurs concurrents qui ont déjà établi une forte présence.
Plus tard
Malgré les raisons énumérées ci-dessus, toutes les entreprises ne sont pas en mesure de lancer immédiatement une stratégie de réseaux sociaux.
Si une entreprise manque actuellement d’investissements ou si ses fonds sont encore immobilisés dans un projet en cours, il est probablement préférable d’attendre qu’elle ait les moyens de lancer une campagne d’image de marque sur les réseaux sociaux.
En outre, si une entreprise obtient déjà des résultats positifs grâce à d’autres méthodes (par exemple, le marketing par courrier électronique), elle ne voudra peut-être pas consacrer des fonds à un nouveau projet.
Néanmoins, le pouvoir des réseaux sociaux ne peut être sous-estimé, et ces entreprises devraient prévoir de créer un compte de marque sur les médias sociaux dès que possible.
Jamais
Si les réseaux sociaux peuvent être un outil précieux pour de nombreuses entreprises, il ne s’agit pas nécessairement d’une solution universelle. En fonction de la nature de l’entreprise et de son public cible, les réseaux sociaux peuvent ne pas être le meilleur moyen de construire une marque.
Par exemple, si une entreprise opère dans l’espace B2B, le marketing par courriel, le réseautage et la participation à des événements sectoriels peuvent être plus efficaces qu’une stratégie de réseaux sociaux.
De même, si une entreprise se concentre sur la desserte d’une zone locale spécifique, les réseaux sociaux ne sont peut-être pas le moyen le plus efficace d’atteindre un public cible. Au contraire, l’entreprise pourrait être plus à même de faire de la publicité locale, d’établir des réseaux et de participer à des événements communautaires.
Il n’y a pas de mal à créer un compte pour assurer la visibilité en ligne et fournir un point de contact avec les clients, mais ces entreprises ne devraient pas investir beaucoup de ressources dans une stratégie de réseaux sociaux ou s’attendre à des résultats radicalement positifs.
Conseils et bonnes pratiques pour les marques sur les réseaux sociaux
1. Lorsque vous lancez une nouvelle campagne de marque, supprimez tous les anciens comptes de votre entreprise. Vous pouvez également passer au peigne fin l’ancien contenu de votre marque et supprimer tout ce qui ne correspond plus à la vision actuelle de votre marque (qu’il soit de mauvaise qualité ou « douteux »).
2. Assurez-vous que toutes les informations en ligne relatives à votre entreprise sont correctes, complètes et accessibles. Les clients ne privilégieront pas votre marque s’ils ne peuvent pas vous contacter.
3. Si vous êtes déjà bien présent sur une plateforme ou si vous disposez d’une liste de diffusion bien établie, vous pouvez importer vos contacts afin d’accroître la portée de votre nouveau compte.
4. Pour obtenir le monopole sur un sujet spécifique, publiez des articles de référence. Veillez à choisir un sujet dans lequel vous êtes un véritable expert et à rendre le contenu très attrayant.
5. Partagez vos publications par e-mail ou sur d’autres réseaux sociaux pour stimuler l’engagement sur l’ensemble des canaux.
6. Utilisez des outils et des applications (tels que Canva, Hootsuite et Buffer) pour faciliter vos campagnes sur les réseaux sociaux.
7. Utilisez un mélange de texte, d’images, de vidéos et d’infographies pour créer un contenu qui informe, divertit et inspire votre public. Surtout, la variété leur évitera de s’ennuyer sur votre compte.
8. Publiez toujours régulièrement et veillez à ce que votre contenu soit cohérent en termes de ton, de style et de message.
9. Ne vous contentez pas de diffuser du contenu, engagez-vous également auprès de votre public. Répondez aux commentaires, aux questions et aux réactions.
10. Identifiez les influenceurs qui s’alignent sur les valeurs de votre marque et collaborez avec eux pour créer du contenu qui suscite l’intérêt de leurs adeptes.
Si vous souhaitez obtenir de l’aide pour développer votre marque avec les réseaux sociaux, notre équipe chez purpleplanet serait ravie de vous aider. Contactez-nous ou cliquez sur le bouton ci-dessous pour en savoir plus sur nos services.