10 erreurs de webdesign qui nuisent à l’engagement des utilisateurs

10 erreurs de conception de sites web qui détruisent l’engagement de l’utilisateur

Le site web de votre entreprise est votre vitrine en ligne. C’est là que les clients rencontrent votre entreprise pour la première fois, consultent vos produits et découvrent votre marque. Il est donc essentiel que votre site soit utilisable, agréable et qu’il aide les clients potentiels à accomplir le parcours qu’ils souhaitent.

Malheureusement, de nombreux sites web sont difficiles à utiliser, à naviguer et à parcourir. Il y a plusieurs choses que les propriétaires de sites web négligent généralement et qui peuvent entraîner un faible engagement de la part des utilisateurs, et nous allons les explorer dans cet article.

Si vous vous rendez compte que vous êtes coupable de l’un des problèmes suivants, n’hésitez pas à consulter un concepteur de sites web expérimenté pour y remédier.

Alors, plongeons dans le top 10 des erreurs de conception de sites web qui tuent l’engagement des utilisateurs :

1. Temps de chargement du site trop lent

Avant que les visiteurs ne découvrent votre site web, ils peuvent être confrontés à un problème de lenteur de chargement. C’est pourquoi ce problème doit être traité en premier, afin d’attirer le plus grand nombre de visiteurs.

L’importance de la vitesse de chargement du site ne doit pas être sous-estimée :

• 25% des visiteurs abandonneront un site s’il met plus de quatre secondes à se charger.
• Les pages web de la première page de Google ont un temps de chargement moyen de 1,65 seconde.

Les concepteurs de sites web peuvent améliorer les temps de chargement en optimisant les images et autres médias, en minimisant les fichiers CSS et JavaScript, en utilisant des techniques de mise en cache et en choisissant un fournisseur d’hébergement fiable et rapide.

2. Navigation peu claire

Lorsque les visiteurs d’un site web ne parviennent pas à trouver ce qu’ils cherchent, leur frustration augmente et, par conséquent, la probabilité qu’ils quittent votre site. Cela peut se produire lorsque les menus de navigation ne sont pas clairs ou sont complexes, voire lorsque la navigation est cachée.

Les sites web peuvent souffrir de ce problème même si leur conception semble très moderne et élégante parce qu’ils ont été trop minimisés. Ne faites donc pas l’erreur de penser que seuls les sites web plus anciens peuvent avoir une mauvaise navigation.

Bien que le minimalisme dans la conception des sites web puisse être très attrayant, les utilisateurs ont toujours besoin de repères clairs pour compléter leur parcours.

Une navigation claire et intuitive peut être obtenue en organisant le menu de manière logique, en utilisant des étiquettes descriptives, en fournissant une fonction de recherche et en mettant en place des fils d’Ariane ou une navigation contextuelle pour aider les utilisateurs à comprendre où ils se trouvent dans le site.

3. Manque de compatibilité avec les mobiles

L’optimisation mobile est extrêmement importante. Parmi tous les sites les mieux classés sur Google, 80 % sont optimisés pour les mobiles, ce qui indique fortement la préférence de Google en la matière.

Mais ce n’est pas qu’une question de référencement. 61 % des utilisateurs ne reviendront jamais sur un site web qui n’est pas adapté aux mobiles, ce qui se traduit par de faibles taux d’engagement pour les sites qui n’ont pas pris en compte les utilisateurs mobiles.

Vous pouvez contribuer à l’optimisation mobile en veillant à ce que votre site web puisse s’adapter de manière transparente à différentes tailles d’écran et d’appareils, en utilisant des mises en page flexibles, des images optimisées et en employant des requêtes de média CSS.

4. Design encombré

Le fait de submerger les utilisateurs avec trop d’informations, de publicités excessives ou d’éléments distrayants peut nuire à l’engagement de l’utilisateur, car il est alors difficile de se concentrer sur une seule chose.

Le principal responsable de cette situation est l’absence de hiérarchie visuelle. Il s’agit de la manière dont les informations sont présentées aux visiteurs du site, en les guidant vers l’endroit où ils doivent porter leur attention. Créée par la couleur, le contraste, l’échelle et le regroupement, la hiérarchie visuelle doit être bien organisée pour que les utilisateurs ne soient pas submergés et ne manquent pas d’informations clés.

La hiérarchie visuelle peut aider les CTA à se démarquer, ce qui doit être une priorité lors de la conception des sites web. Veillez à ce que vos CTA soient clairs grâce à l’utilisation de la couleur, de la police ou de la taille et faites en sorte que les pages web soient dédiées à un seul objectif plutôt qu’à plusieurs.

5. Contenu inaccessible

De longs paragraphes sans formatage adéquat compliquent la lecture du contenu de votre site par les utilisateurs. Veillez à utiliser des éléments tels que des titres, des sous-titres, des puces et des espaces blancs pour faciliter la lecture.

Dans le cas contraire, les utilisateurs ne remarqueront pas toute la valeur que vous pouvez offrir et risquent de se rendre sur le site d’un concurrent.

L’accessibilité consiste également à répondre aux besoins des visiteurs handicapés. Étant donné que 15 % de la population mondiale vit avec un handicap qui affecte sa capacité à utiliser l’internet, les entreprises doivent prêter attention à ce groupe démographique.

Ignorer les lignes directrices en matière d’accessibilité peut empêcher ces utilisateurs d’accéder aux sites web et de s’y engager. Les concepteurs de sites web doivent donc s’assurer qu’ils prennent en compte toutes les caractéristiques d’accessibilité possibles.

Les concepteurs de sites web peuvent améliorer l’accessibilité en adhérant aux directives sur l’accessibilité du contenu web (WCAG), en veillant à la bonne structure des titres, en fournissant un texte alternatif pour les images, en mettant en place une aide à la navigation au clavier et en procédant régulièrement à des audits d’accessibilité.

Vous pouvez en savoir plus sur l’accessibilité des sites web en lisant notre article ici.

6. Informations cachées

Le fait de ne pas fournir des informations de contact claires et facilement accessibles peut frustrer les utilisateurs qui souhaitent entrer en contact ou demander de l’aide.

Si les utilisateurs ne trouvent pas les informations qu’ils recherchent ou si le contenu est mal organisé et difficile à comprendre, ils risquent d’être frustrés et de quitter le site.

Les concepteurs doivent veiller à ce que les informations essentielles soient mises en évidence, telles que les coordonnées, les annonces importantes ou les principales caractéristiques des produits et services. L’utilisation d’éléments visuellement proéminents, d’un emplacement stratégique et d’un message concis peut aider à mettre en évidence les informations essentielles.

7. Problèmes techniques non résolus

Les sites web qui connaissent fréquemment des temps d’arrêt, des erreurs ou d’autres problèmes techniques peuvent rapidement frustrer les utilisateurs qui s’attendent à une expérience de navigation transparente, ce qui les incite à quitter le site et à chercher des alternatives plus fiables.

Les liens brisés sont une chose, mais s’ils sont mal gérés, les utilisateurs peuvent être encore plus frustrés. Par exemple, le fait de ne pas fournir de messages d’erreur clairs ou de redirections pour les liens brisés ou les pages 404 peut conduire à la frustration et à l’abandon des utilisateurs.

Des tests et une maintenance réguliers sont essentiels pour identifier et résoudre rapidement les problèmes techniques. Les concepteurs de sites web doivent surveiller les performances du serveur, mettre à jour les plugins et les logiciels, effectuer des tests inter-navigateurs et mettre en place un traitement des erreurs pour minimiser les problèmes techniques.

8. Processus d’inscription ou de paiement trop longs

Lorsque les utilisateurs souhaitent simplement effectuer un achat rapide ou s’inscrire à une lettre d’information, la dernière chose dont ils ont envie est de passer plus de 10 minutes à remplir des formulaires. Après les coûts élevés, la raison la plus courante d’abandon de panier est le fait que les sites web demandent aux utilisateurs de créer un compte.

Les propriétaires de sites web doivent en tenir compte, car les longs processus d’inscription ou de paiement peuvent faire la différence entre un taux d’engagement positif et négatif de la part des utilisateurs.

Avec 17 % des paniers abandonnés en raison de processus de paiement longs et compliqués, les entreprises peuvent facilement réduire ce chiffre en simplifiant le parcours de l’utilisateur grâce à la conception du site web.

La simplification des processus d’inscription et de paiement peut être réalisée en réduisant le nombre de champs de formulaire, en offrant des options de connexion sociale, en mettant en place des indicateurs de progression et en fournissant des instructions claires à chaque étape afin de renforcer le sentiment de progression et d’efficacité de l’utilisateur.

9. Trop de distractions

Une page web trop distrayante est un obstacle courant à une expérience utilisateur positive. Si les utilisateurs trouvent que votre site web est trop agité et dérangeant, ils risquent de le quitter et de visiter le site d’un concurrent. Les distractions empêchent les visiteurs d’accéder aux informations dont ils ont besoin et peuvent même les ennuyer.

Lors de la conception de votre site, vous devriez réduire le nombre de fenêtres contextuelles et reconsidérer les médias à lecture automatique. La lecture automatique de vidéos, de fichiers audio ou de publicités peut ennuyer les utilisateurs et perturber leur expérience de navigation. Il est essentiel de permettre à l’utilisateur de contrôler la lecture des médias.

Les fenêtres publicitaires intempestives et les médias en lecture automatique sont également des indicateurs clés d’un site non fiable – une impression que vous ne voulez absolument pas donner.

Veillez donc à limiter le nombre de publicités sur vos pages et à réduire au minimum les fenêtres contextuelles. Utilisez toujours des espaces blancs pour séparer le contenu et veillez à ce que les CTA soient visuellement bien visibles.

10. Utilisation excessive de Flash

Bien que Flash ait fait partie intégrante du développement de l’internet, ce n’est plus le choix optimal pour les sites web modernes. Il peut même nuire au référencement de votre site.

Firefox a commencé à abandonner Flash en 2011, suite à des problèmes de sécurité, et l’a complètement bloqué en 2021 avec la sortie de la version 85 de Firefox. Au-delà de la sécurité, Flash pose d’autres problèmes, tels que la lenteur des temps de chargement, le manque de convivialité pour les mobiles et l’alternative bien meilleure qu’est le HTML5.

De plus, Flash est très peu utilisable. Xanthos explique qu' »il n’est pas possible d’effectuer des recherches, qu’il n’y a aucun moyen d’appuyer sur un bouton de retour dans un contenu Flash, […] et qu’il est impossible de naviguer sur un écran tactile ».

L’abandon de Flash et l’adoption de technologies web modernes telles que HTML5, CSS et JavaScript garantissent la compatibilité entre les appareils. La migration des éléments Flash vers des équivalents HTML5 et l’application des principes du responsive design peuvent améliorer l’expérience de l’utilisateur, éliminer les problèmes liés à Flash et donner un coup de pouce au référencement de votre site.

Pour conclure

Voilà donc 10 erreurs de conception web à éviter. Si vous souhaitez en savoir plus sur l’optimisation de la conception de votre site web, vous pouvez consulter d’autres articles sur notre blog.

Si vous avez besoin d’une aide extérieure pour la conception de votre site web, l’équipe de purpleplanet se fera un plaisir de vous aider.