7 raisons pour lesquelles l’engagement des employés renforce la réputation de la marque

L’employee advocacy est la promotion de la marque, des produits ou des services d’une entreprise par ses employés via leurs canaux personnels, en particulier sur les réseaux sociaux. Cette pratique s’appuie sur les employés en tant qu’ambassadeurs qui partagent du contenu, des idées et des expériences positives sur leur lieu de travail. Ce faisant, ils renforcent la visibilité, la confiance et la réputation de l’entreprise de manière authentique et pertinente.

Les organisations peuvent choisir de mettre en œuvre des programmes structurés d’employee advocacy, en fournissant des outils, des formations et des contenus pré-approuvés pour responsabiliser les employés. Elles peuvent également laisser une grande liberté aux employés, qui peuvent se sentir à l’aise pour créer du contenu sans modèle.

Dans tous les cas, l’objectif est d’amplifier les efforts de marketing, de construire une image de marque crédible et d’atteindre des publics que le marketing traditionnel ne pourrait pas atteindre. Les avantages pour les entreprises sont nombreux, mais la plupart tournent autour de l’amélioration de leur réputation.

Ce blog explore la manière dont l’employee advocacy peut renforcer la réputation d’une marque et vous donne des conseils pour mettre en œuvre cette stratégie. Entrons dans le vif du sujet :

Exemples d’employee advocacy : les salariés ambassadeurs de leur entreprise

Pour donner une idée de ce à quoi peut ressembler l’employee advocacy, voici quelques exemples :

Le plus courant est le partage sur les réseaux sociaux. Il peut s’agir de publier des nouvelles ou des réalisations de l’entreprise, des offres d’emploi, ou de partager des articles à partir de leurs comptes personnels. Dans l’idéal, ces messages devraient comporter un commentaire personnel afin de se distinguer du contenu promotionnel typique de l’entreprise.

Les programmes de recommandation sont un autre type de promotion. Il s’agit des employés qui recommandent leur lieu de travail à des personnes susceptibles d’être embauchées lorsqu’il s’agit de pourvoir un poste vacant. Ils peuvent également laisser des commentaires positifs sur des plateformes telles que Glassdoor, en expliquant pourquoi ils aiment travailler pour vous.

Le contenu en interne peut être associé à ces initiatives. Les employés peuvent créer leurs propres vidéos ou photos qui illustrent leur environnement de travail ou les moments de camaraderie au sein de l’équipe. Ces types de contenu appuieront les messages promotionnels que les employés essaient de faire passer.

Enfin, si votre entreprise participe à des conférences, à des webinaires ou à des panels, c’est une occasion facile pour les membres de l’équipe de représenter l’entreprise en prenant la parole en public. Ils peuvent partager des informations sur votre secteur d’activité ou votre culture d’entreprise.

Mais comment ces approches permettent-elles de modifier de manière significative la réputation de l’entreprise ?

7 raisons pour lesquelles l’employee advocacy renforce la réputation de la marque

1. Authenticité et confiance

Les salariés ambassadeurs apportent un niveau d’authenticité que les messages corporate ne peuvent souvent pas atteindre. Lorsque les employés partagent leurs points de vue authentiques sur une entreprise, ses valeurs ou ses produits, leurs messages sont perçus comme plus crédibles que les publicités officielles ou les messages de marque. En effet, les individus sont perçus comme des voix indépendantes, qui ne sont pas directement liées aux objectifs du service marketing.

L’authenticité renforce la confiance en montrant publiquement que les employés soutiennent véritablement l’entreprise et son offre, et la confiance est la pierre angulaire d’une solide réputation de marque. Lorsque le public voit de vraies personnes soutenir la mission ou les produits de l’entreprise, il est plus enclin à croire en sa fiabilité et son intégrité.

Cela renforce la réputation de l’entreprise en tant qu’organisation digne de confiance, que les gens peuvent soutenir ou avec laquelle ils peuvent s’engager en toute confiance. Pour l’entreprise, cette confiance se traduit par une plus grande crédibilité, une meilleure fidélisation de la clientèle et une amélioration des relations avec les parties prenantes.

2. augmentation de la portée

Lorsque les employés partagent du contenu lié à l’entreprise, ils étendent la portée de la marque bien au-delà de son public existant. Chaque employé dispose généralement de son propre réseau d’amis, de famille et de relations professionnelles. En défendant la marque, les employés exploitent ces réseaux, exposant l’entreprise à des clients, partenaires ou collaborateurs potentiels qui ne l’auraient peut-être pas rencontrée autrement.

Cette portée accrue profite à la réputation de la marque en créant davantage d’opportunités pour que ses valeurs, son expertise et ses offres soient perçues sous un jour positif. Les réseaux d’employés sont souvent plus engagés que le public général visé par les campagnes d’entreprise, ce qui signifie que le contenu partagé suscite davantage d’attention et d’interaction.

Cet effet de bouche à oreille amplifie la visibilité de la marque tout en renforçant sa crédibilité. Grâce à l’engagement constant des employés, la marque établit une présence forte et généralisée, améliorant ainsi sa position sur les marchés.

3. Améliorer la perception du public

L’employee advocacy est un outil puissant pour aborder et corriger les idées fausses sur une marque. Les stéréotypes négatifs ou les malentendus peuvent résulter d’informations obsolètes, de critiques de tiers ou d’un manque de visibilité sur la véritable culture et les activités de l’entreprise. Lorsque les employés partagent des histoires et des expériences authentiques, ils apportent un point de vue interne qui contrecarre ces inexactitudes.

Par exemple, si une entreprise est perçue comme ayant une mauvaise culture d’entreprise, les employés qui présentent des interactions positives, des réalisations d’équipe ou des témoignages de leur satisfaction au travail peuvent dissiper ces mythes. De même, la promotion de l’engagement de l’entreprise en faveur du développement durable, de l’innovation ou du service à la clientèle conforte ses véritables valeurs et priorités.

Cette correction proactive des idées fausses renforce la réputation de la marque en présentant une image plus précise, plus réaliste et plus positive. Elle aide à rétablir la confiance avec les publics sceptiques, réduit l’impact des récits négatifs et positionne l’entreprise comme transparente et crédible aux yeux du public.

4. Humaniser la marque

La défense des intérêts des salariés donne un visage humain à votre marque, au-delà des logos et des messages d’entreprise, pour présenter les personnes qui se cachent derrière votre organisation. Lorsque les employés partagent leurs expériences personnelles, la culture de l’entreprise ou des anecdotes sur leur travail, ils rendent votre marque plus accessible au public.

Ce lien humain aide l’entreprise à établir des relations plus solides avec son public, car les gens sont plus enclins à faire confiance et à s’engager auprès d’une marque qui semble authentique et empathique, plutôt qu’anonyme ou trop corporative. En mettant en avant les histoires de ses employés, l’entreprise transmet ses valeurs, favorise les liens émotionnels et démontre qu’elle se soucie de ses employés.

Cette proximité renforce la réputation de la marque en tant qu’entreprise, mais aussi en tant qu’organisation animée par des personnes réelles et passionnées. Elle renforce la bonne volonté des clients et des parties prenantes, qui apprécient de voir le côté authentique et humain de la marque, ce qui favorise la loyauté et le renforcement des relations à long terme.

5. Démonstration l’expertise métier

Lorsque les employés partagent leurs connaissances, leurs idées ou leurs réalisations en tant qu’ambassadeurs, ils se positionnent, ainsi que l’entreprise, comme des experts crédibles dans leur secteur d’activité. Par exemple, un ingénieur discutant d’un projet innovant ou un spécialiste du marketing partageant des stratégies de campagne réussies reflètent l’expertise de l’entreprise.

Cette démonstration de la connaissance du secteur renforce la réputation de la marque en la montrant comme un leader dans son domaine. Le public respecte les marques qui apportent constamment des idées ou des solutions précieuses, et l’engagement des employés rend cette expertise plus visible pour un public plus large. Elle renforce également la confiance, car elle prouve la compétence de la marque et sa capacité à fournir un travail de qualité.

Pour l’entreprise, cela constitue un avantage concurrentiel, car les clients potentiels, les partenaires ou les recrues sont plus enclins à s’engager auprès d’une marque reconnue pour son expertise. Une communication cohérente et bien fondée montre que l’entreprise n’est pas seulement compétente, mais qu’elle est aussi innovante pour son secteur.

6. Bâtir la crédibilité de l’employeur

Lorsque les employés défendent leur lieu de travail, ils se portent implicitement garants de la culture, des valeurs et de la qualité générale de l’entreprise en tant qu’employeur. Le partage d’expériences positives, de réalisations sur le lieu de travail ou la participation à des événements de l’entreprise montrent que les employés se sentent valorisés, engagés et en phase avec la mission de l’entreprise.

Ce plaidoyer renforce la réputation de la marque en la présentant comme un lieu de travail désirable, ce qui renforce sa crédibilité en tant qu’employeur. Les talents potentiels sont plus susceptibles de considérer l’entreprise comme une option attrayante, sachant que les employés actuels la soutiennent sincèrement. Cela rassure également les clients, les partenaires et les parties prenantes en leur montrant que la marque est stable et qu’elle évolue dans un environnement qui donne la priorité à la satisfaction des employés.

7. Une meilleure gestion de crise

Le soutien des salariés en cas de crise peut jouer un rôle crucial dans la protection, voire l’amélioration de la réputation d’une marque. Lorsque des problèmes surviennent (que ce soit en raison de critiques externes ou de problèmes liés aux produits), les voix authentiques et positives des employés peuvent contrebalancer la négativité et rassurer le public.

Les employés qui s’expriment pour soutenir l’entreprise dans les moments difficiles font preuve de résilience et de loyauté, ce qui rejaillit positivement sur la marque. Cette prise de parole montre que le personnel d’une entreprise soutient ses valeurs et ses efforts pour remédier à ce qui n’a pas fonctionné. Elle renforce également la transparence, car le point de vue des employés permet de voir en coulisses comment l’entreprise réagit.

Pour la marque, ce plaidoyer renforce la confiance du public et atténue les atteintes à la réputation.

Demandez à votre équipe de devenir ambassadeurs

Aborder cette idée avec vos équipes nécessite une communication réfléchie. Commencez par expliquer clairement le concept : comment les employés peuvent partager leurs points de vue authentiques sur l’entreprise sur leurs canaux personnels, et comment vous espérez que cela profitera à l’organisation.

Vous devrez répondre à toute préoccupation dès le départ. Les employés peuvent s’inquiéter des limites entre leur identité personnelle et leur identité professionnelle, ou ne pas se sentir prêts à s’exprimer publiquement. Rassurez-les en leur expliquant que leur participation est volontaire et donnez-leur des indications claires sur ce qu’ils peuvent partager. Par exemple, encouragez-les à valoriser leurs réalisations, les étapes importantes de l’entreprise ou les succès de l’équipe, tout en évitant les informations sensibles ou confidentielles.

La formation est essentielle pour renforcer la confiance. Il peut être utile de proposer des ateliers sur des sujets tels que les meilleures pratiques concernant les réseaux sociaux, la rédaction de messages percutants et la compréhension de la voix de votre marque. Votre personnel préférera peut-être recevoir un modèle de contenu pré-approuvé qu’il sera invité à adapter, ce qui lui évitera de partir de zéro.

Il est préférable de procéder à un lancement progressif, en commençant par un groupe pilote d’employés convaincus. Lorsque l’impact de leurs efforts est visible dans les rapports, montrez-les ! Ce projet pilote peut également révéler les domaines dans lesquels le personnel pourrait avoir besoin d’un soutien supplémentaire, ce qui incitera d’autres employés à s’impliquer.

Erreurs courantes lors de la mise en œuvre de l’employee advocacy

Si vous décidez de mettre en œuvre l’employee advocacy, vous devez garder à l’esprit certaines choses importantes. Tenez compte de cette liste d’erreurs courantes avant de vous lancer :

• Des directives peu claires peuvent amener les employés à partager involontairement des contenus sensibles ou ne correspondant pas à la marque de l’entreprise.
• Plutôt que d’utiliser des indicateurs de performance comme le nombre de posts, concentrez-vous sur des résultats significatifs comme l’engagement, la portée et le sentiment d’appartenance à la marque.
• L’engagement des employés doit toujours être volontaire. Si elle est forcée, votre équipe risque d’éprouver du ressentiment ou de publier du contenu sans enthousiasme.
• Si les employés ne partagent que du contenu pré-approuvé, ils risquent de donner l’impression d’être robotisés. L’authenticité est essentielle à cet égard ; encouragez donc les productions personnelles et authentiques et allez-y doucement avec les lignes directrices de la marque.
• Les employés peuvent ne pas participer s’ils ne se sentent pas à l’aise avec l’utilisation des réseaux sociaux. Vous devez leur proposer une formation sur la création de contenu et sur la manière de respecter les lignes directrices de votre marque.
• L’employee advocacy peut être ressenti comme une violation des limites personnelles par certains membres du personnel. Dans ce cas, vous devez respecter le niveau d’implication avec lequel ils se sentent à l’aise.
• Les membres du personnel participant à ce projet tireront des enseignements de leur activité. Veillez à écouter leurs commentaires.
• Votre équipe peut se sentir démotivée si ses efforts ne sont pas récompensés.
• Le programme peut s’essouffler si vous n’investissez pas dans la création d’un contenu continu et si vous n’apportez pas un soutien régulier aux employés.

Ces points de friction courants ne poseront pas de problème si vous êtes bien préparé. Préparez-vous à avoir des conversations franches et bienveillantes avec les employés. Vous devez également faire preuve d’ouverture d’esprit au fur et à mesure que la stratégie se met en place, car vous découvrirez probablement de nouvelles façons de faire.

Est-ce toxique de demander aux salariés de devenir ambassadeurs de l’entreprise ?

L’employee advocacy est sans aucun doute une pratique qui peut être utilisée à mauvais escient. Dans certaines entreprises, il existe une culture toxique où la « vie privée » n’est pas distincte du travail et où l’on attend des employés qu’ils se surpassent au quotidien. Ce type d’entreprise peut se qualifier de « famille », ce qui ouvre la voie à des relations professionnelles où les limites n’existent pas.

C’est pourquoi nous souhaitons promouvoir l’employee advocacy de manière prudente. Ce n’est pas quelque chose que tout le monde va approuver. Cependant, certaines personnes vivent vraiment pour leur travail et n’ont aucun problème à le défendre en ligne. Au lieu de voir un problème avec les employés qui ne sont pas de cet avis, il est important de respecter leurs limites et de se concentrer sur la création d’une culture où la participation est entièrement volontaire. Les employés ne doivent pas se sentir obligés de fusionner leur vie personnelle et professionnelle, sous peine d’être jugés s’ils ne participent pas.

En définitive, l’employee advocacy doit être le reflet d’une fierté et d’une satisfaction authentiques, et non une attente imposée. En valorisant l’individualité et en respectant les limites, les entreprises peuvent établir une relation de confiance avec leurs équipes et bénéficier de la portée organique et de la crédibilité qu’apporte ces programmes.

En conclusion

Nous espérons que cet article vous a donné une bonne idée de ce qu’il faut faire et éviter de faire lors de la mise en œuvre de l’employee advocacy. Comme toujours, vous pouvez nous contacter ici à purpleplanet pour obtenir de l’aide pour tous vos besoins en marketing.

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