Comment mesurer le retour sur investissement des réseaux sociaux et optimiser vos campagnes ?

Les réseaux sociaux sont un canal de marketing populaire parce qu’ils peuvent aider les entreprises à atteindre des publics vastes et diversifiés, à fidéliser et à faire connaître leur marque, et à dialoguer avec des clients potentiels en temps réel. Les réseaux sociaux fournissent également des données et des informations précieuses sur les préférences et le comportement des clients, qui peuvent être utilisées pour le développement de produits et les efforts de marketing futurs.

Étant donné que des résultats tels que l’augmentation de la portée, de la fidélité et de la notoriété ne sont pas aussi tangibles que les ventes, les entreprises peuvent parfois avoir du mal à quantifier la valeur de leurs efforts. Par conséquent, elles peuvent avoir du mal à mesurer et à comprendre le retour sur investissement qu’elles ont obtenu grâce à leurs campagnes sur les réseaux sociaux.

Si elles n’ont pas conscience de l’impact financier de leurs actions, les équipes marketing et les entreprises ne peuvent jamais être sûres de la réussite de leurs campagnes et, par conséquent, des changements à apporter la prochaine fois.

Parmi les autres obstacles à la compréhension et à l’augmentation du ROI des réseaux sociaux, citons les buts et objectifs vagues, le manque d’outils d’analyse et l’évolution constante des tendances.

Pour aider votre entreprise à mesurer le ROI de ses campagnes sur les réseaux sociaux, nous avons conçu un guide détaillé afin que vous puissiez connaître plus intimement vos efforts et, en fin de compte, les optimiser pour obtenir un maximum de résultats.

Qu’est-ce que le retour sur investissement (ROI) des réseaux sociaux ?

Le ROI des réseaux sociaux est une mesure de l’efficacité des campagnes de marketing sur les médias sociaux en termes de génération de revenus ou de réalisation d’objectifs commerciaux spécifiques. Le retour sur investissement est le rapport entre le bénéfice ou l’avantage tiré d’un investissement et le coût de cet investissement.

Comment calculer le retour sur investissement

Le premier aspect du calcul du ROI consiste à calculer le coût de votre campagne de réseaux sociaux. Ce chiffre comprend tout ce que vous avez dépensé, qu’il s’agisse du coût de vos outils et logiciels, des canaux de publicité payante, de la création de contenu, des agences externes ou de votre équipe marketing interne.

Ensuite, il est temps de calculer votre revenu généré. Ce chiffre s’obtient en additionnant les revenus générés par les ventes directes et le trafic référent.

Calculez le retour sur investissement de vos campagnes sur les réseaux sociaux à l’aide de la formule suivante:.

ROI% = ((Recettes – Coût) / Coût) x 100

Par exemple, si vous avez dépensé 1 000 £ pour une campagne sur les réseaux sociaux et que vous avez généré 2 000 £ de recettes, votre ROI sera le suivant :

ROI% = ((2 000 £ – 1 000 £) / 1 000 £ = 1) x 100 = 100% de rendement

Comment quantifier les réalisations non monétaires ?

Le calcul du ROI des réseaux sociaux est un élément crucial pour comprendre le succès de vos campagnes de marketing sur les réseaux sociaux. Cependant, ce n’est pas toujours aussi simple que dans l’exemple ci-dessus. Étant donné que l’augmentation de la notoriété d’une marque ne se traduit pas directement par un gain financier, il est difficile de lui attribuer une valeur monétaire. C’est pourquoi de nombreuses entreprises peinent à quantifier les résultats de leurs campagnes.

Dans le cas de la notoriété de la marque, les entreprises devraient établir des mesures claires et corrélées, telles que les adeptes des réseaux sociaux, les mentions et le trafic sur le site web. Une fois la campagne terminée, la valeur de ce trafic ou de ces adeptes peut être estimée en fonction de leur probabilité de se convertir en clients à l’avenir.

L’attribution d’une valeur monétaire aux mesures des réseaux sociaux n’est pas une science exacte, et il y a de nombreuses variables à prendre en compte. Par exemple, tous les adeptes ne sont pas égaux et la valeur de la durée de vie des clients varie en fonction du secteur d’activité et de la démographie.

En fin de compte, les entreprises doivent prendre ces résultats non monétaires à la légère et utiliser la recherche sur les concurrents pour vérifier leurs chiffres.

Pourquoi devrais-je contrôler le retour sur investissement de mes campagnes sur les réseaux sociaux ?

Justifier l’utilisation des ressources

Les campagnes sur les réseaux sociaux nécessitent un investissement important en termes de temps, d’efforts et d’argent. La mesure du retour sur investissement aide les entreprises à justifier les dépenses et à comprendre si ces ressources sont utilisées efficacement.

Identifier les domaines à améliorer

La mesure du retour sur investissement aide les entreprises à identifier les campagnes les plus efficaces et celles qui ne le sont pas. Ces informations leur permettent de se concentrer sur les campagnes qui génèrent le meilleur retour sur investissement et d’améliorer ou d’interrompre celles qui sont moins performantes.

Faciliter la prise de décision

La mesure du retour sur investissement fournit aux entreprises des données qui leur permettent de prendre des décisions éclairées sur les campagnes à venir. En comprenant quelles campagnes génèrent le meilleur retour sur investissement, les entreprises peuvent prendre de meilleures décisions quant à l’affectation des ressources à l’avenir.

Gagner le soutien des parties prenantes et des investisseurs

Lorsque les parties prenantes ont investi dans les entreprises, la mesure du retour sur investissement est essentielle pour démontrer l’impact positif de leurs investissements. Elle contribue également à renforcer la crédibilité et le soutien des initiatives futures.

Croissance continue

La mesure du ROI est un processus continu qui permet aux entreprises d’améliorer en permanence leurs campagnes sur les réseaux sociaux. Grâce à des décisions fondées sur des données, au soutien des investisseurs et à une meilleure compréhension du comportement des consommateurs en ligne, les entreprises peuvent constamment s’améliorer et se développer.

Pourquoi mon retour sur investissement est-il si faible ?

Il est toujours décevant de constater qu’une campagne ne répond pas à vos attentes. Cependant, il est essentiel de trouver la cause de ces mauvais résultats pour pouvoir s’améliorer la prochaine fois. Votre faible retour sur investissement peut être dû à l’une des raisons suivantes :

L’absence d’objectifs clairs

En l’absence d’objectifs clairs, il est difficile de déterminer ce qu’est le succès ou les indicateurs à suivre. Si l’objectif de votre campagne n’a pas été clairement défini, vous ne saurez pas s’il faut mesurer le taux d’engagement, le trafic sur le site web ou le taux de conversion. Sans objectif clair à mesurer, vous ne serez pas en mesure de déterminer si la campagne a réussi.

En outre, des objectifs peu clairs peuvent donner lieu à des données confuses ou incomplètes, ce qui rend plus difficile de tirer des conclusions définitives sur l’impact de votre campagne. Ils peuvent également semer la confusion au sein de l’équipe chargée de l’exécution de la campagne, ce qui entraîne une perte de temps et de ressources.

Mauvais ciblage

Un mauvais ciblage peut entraîner toute une série de problèmes : dépenses inefficaces, messages inefficaces, taux d’engagement plus faibles et moins de conversions. Si vous ne ciblez pas le bon public ou si vous ciblez un public trop large, votre message ne trouvera pas d’écho auprès des personnes les plus susceptibles de se convertir, et vous aurez un nombre incommensurable d’impressions gâchées.

Si une campagne cible le mauvais groupe démographique, les données recueillies ne refléteront probablement pas avec précision le comportement du public visé, ce qui les rendra inutilisables.

Faible taux d’engagement

Un faible engagement sur vos publications sur les réseaux sociaux peut indiquer que votre contenu ne trouve pas d’écho auprès de votre public, ce qui se traduit par des taux de clics et de conversions plus faibles.

Si le message de votre campagne n’est pas assez convaincant ou si la proposition de valeur n’est pas assez attrayante, vous risquez d’obtenir un faible taux d’engagement et un faible retour sur investissement.

Message incohérent

Des messages incohérents peuvent troubler votre public et diluer l’impact de votre campagne, ce qui se traduit par un faible retour sur investissement. En effet, des messages contradictoires peuvent empêcher les utilisateurs de comprendre l’histoire, la personnalité et la proposition de valeur de la marque – ils pourraient même ne pas reconnaître la marque s’ils la revoyaient !

Les messages confus peuvent également sembler peu professionnels, ce qui risque de nuire à la réputation de la marque.

Un contenu de qualité médiocre

Si votre contenu est de mauvaise qualité, il ne captera pas l’attention de votre public et ne trouvera pas d’écho auprès de lui, ce qui se traduira par un faible taux d’engagement et un faible retour sur investissement. Un contenu mal créé peut également nuire à la réputation d’une marque, en la faisant passer pour non pertinente, non professionnelle ou de faible valeur. Le contenu étant le moyen par lequel les marques communiquent avec leurs clients potentiels, il peut entraîner un manque de confiance et de loyauté s’il est mal exécuté.

En outre, les réseaux sociaux valorisent et donnent la priorité aux contenus de haute qualité. Par conséquent, votre contenu risque de souffrir dans les algorithmes et de ne pas atteindre un nombre suffisant d’utilisateurs.

Budget inadapté

Lorsque le budget d’une campagne sur les réseaux sociaux est inadéquat, cela peut limiter la capacité de la marque à mener la campagne pendant une période suffisante pour générer des résultats significatifs, limiter la capacité de la marque à produire du contenu de haute qualité, ou limiter sa capacité à investir dans les ressources et les outils nécessaires pour optimiser les performances de la campagne.

Les plateformes de réseaux sociaux offrent une gamme d’options publicitaires, notamment des posts sponsorisés, des publicités ciblées et des tweets promus. Ces options nécessitent souvent un investissement pour atteindre efficacement le public visé et générer le niveau d’engagement souhaité par l’entreprise.

Si vous n’investissez pas assez dans votre campagne sur les réseaux sociaux, vous risquez de ne pas pouvoir atteindre suffisamment votre public cible et donc de ne pas générer d’engagement et de conversions.

Des appels à l’action (CTA) inefficaces

Des CTA efficaces sont essentiels car ils incitent les utilisateurs à effectuer des actions spécifiques, telles que cliquer sur un lien, remplir un formulaire ou finaliser un achat. Les CTA qui ne parviennent pas à transmettre un sentiment d’urgence ou à motiver les utilisateurs ne généreront pas un retour sur investissement élevé, car ils ne sont tout simplement pas assez convaincants.

Si l’un de ces problèmes affecte les résultats de votre campagne, vous devez procéder à des changements. Lisez la suite pour savoir ce que vous pouvez faire pour optimiser votre campagne sur les réseaux sociaux afin d’obtenir un retour sur investissement maximal.

Comment optimiser mes campagnes sur les réseaux sociaux pour un retour sur investissement maximal?

Les meilleures pratiques suivantes vous aideront à mesurer et à optimiser le retour sur investissement de vos campagnes sur les réseaux sociaux, du début à la fin :

1. Définissez des objectifs clairs

Déterminez ce que vous attendez vraiment de vos campagnes sur les réseaux sociaux. Êtes-vous une nouvelle entreprise qui souhaite se faire connaître et générer de la notoriété ? Dans ce cas, votre objectif pourrait être d’augmenter le nombre d’adeptes de votre page ou de générer un certain nombre d’impressions ou d’engagements.

En revanche, si vous souhaitez attirer davantage de prospects et de conversions pour écouler un stock vieillissant, votre objectif pourrait être d’augmenter le trafic sur votre site web, les prospects ou les ventes.

Des objectifs clairs guideront votre utilisation des outils d’analyse, votre approche du ciblage du public et votre contenu lui-même. Utilisez l’acronyme « SMART » pour vous rappeler comment créer des objectifs efficaces. SMART » signifie spécifique, mesurable, réalisable, pertinent et limité dans le temps.

2. Définissez votre public cible

Connaissez les principaux facteurs démographiques de votre public, notamment son âge, son sexe, ses intérêts et ses comportements. Cela vous aidera à adapter votre contenu et vos messages à leurs préférences. Vous pouvez utiliser des outils d’analyse des réseaux sociaux pour obtenir des informations sur votre public, comme le type de contenu avec lequel il s’engage le plus.

3. Optimisez votre contenu visuel

Votre contenu visuel est tout ce qu’il y a de plus important sur les réseaux sociaux. C’est la principale chose que les utilisateurs verront – il doit donc être convaincant. Veillez à ce que vos images et vos vidéos soient de haute qualité, car elles expriment une identité de marque professionnelle. Tous les éléments visuels doivent être optimisés pour une utilisation mobile, car la plupart des utilisateurs accèdent aux réseaux sociaux via des appareils mobiles (il faut notamment s’assurer que le texte n’est pas trop petit pour être lu).

Veillez à ce que vos images et vos graphiques ne soient pas seulement accrocheurs, mais aussi mémorables. Si vous pouvez intégrer la marque dans vos éléments visuels, vous aurez beaucoup plus de chances de renforcer la reconnaissance de la marque et d’augmenter l’engagement.

4. Optimisez vos CTA et votre design UX

Les designers UX sont formés pour créer des designs conviviaux et efficaces qui favorisent l’engagement et les conversions. Leur expertise pourrait être ce dont votre marque a besoin pour stimuler son retour sur investissement sur les réseaux sociaux.

En utilisant une approche axée sur les données, un concepteur UX peut vous aider à optimiser tous vos supports marketing, y compris votre utilisation des CTA. Grâce à des études d’audience, à la théorie des couleurs, à la cartographie des parcours et aux tendances actuelles, un concepteur UX peut s’assurer que vos posts sur les réseaux sociaux sont aussi attrayants et convaincants que possible.

Si la conception de vos posts sur les réseaux sociaux est à blâmer pour un faible retour sur investissement, le coût de l’embauche d’un concepteur UX est susceptible d’être justifié.

5. Soyez cohérent

La cohérence est essentielle pour susciter l’engagement et augmenter votre portée sur les réseaux sociaux. Dans cette optique, veillez à publier régulièrement et au moment le plus opportun pour votre public cible.

N’oubliez pas que la cohérence est également importante en termes de choix de design. Si ces derniers sont confus, votre marque ne sera pas mémorable.

6. Engagez-vous auprès de votre public

Pour montrer à votre public que vous accordez de l’importance à ses réactions et à ses opinions, veillez à répondre rapidement aux commentaires, aux messages et aux critiques. Vous pouvez même encourager les commentaires et l’engagement dans vos posts, par exemple avec des sondages et des concours sur Instagram.

Le partage de contenu généré par les utilisateurs est un excellent moyen d’établir une preuve sociale tout en appréciant l’engagement de votre public. Toutes ces méthodes ont l’avantage d’augmenter l’engagement, la sensibilisation et la réputation, ce qui peut se traduire par un retour sur investissement boosté.

7. Utilisez la publicité payante

La publicité payante est un moyen extrêmement efficace de booster le ROI de vos campagnes sur les réseaux sociaux. Elle peut vous aider à atteindre un grand nombre d’utilisateurs, ainsi que le public idéal pour vos produits, grâce à des méthodes de ciblage. En retour, cela peut générer du trafic vers votre site web et augmenter les conversions.

De nombreuses méthodes de publicité payante vous permettent de fixer un budget et de ne payer que pour les clics ou les impressions que votre campagne reçoit. De cette manière, la publicité payante peut être extrêmement rentable et vous aider à respecter votre budget, évitant ainsi une baisse de votre retour sur investissement.

8. Surveillez, mesurez et analysez vos résultats

Les outils d’analyse des réseaux sociaux peuvent faire une grande différence dans le suivi de vos mesures et l’identification des domaines dans lesquels vous pouvez améliorer votre campagne. La première chose à savoir pour utiliser les insights de données est d’avoir des objectifs et des KPI clairement définis – ce que nous avons abordé dans la première partie de cette section.

Ensuite, vous devez configurer vos outils d’analyse, que vous utilisiez Google Analytics, Facebook Insights ou Twitter Analytics. Vous devrez créer des codes de suivi pour que vos outils puissent collecter les données correctement.

Vos informations ne vous seront d’aucune utilité si vous ne les utilisez pas. Réservez donc du temps dans votre emploi du temps pour analyser les données collectées. Identifiez les tendances, les modèles et les informations qui peuvent vous aider à prendre des décisions éclairées. Veillez toujours à suivre votre retour sur investissement (ce que vous considérez comme un « retour » satisfaisant) et à voir comment il se répercute sur vos résultats.

Lorsqu’il s’agit d’utiliser des informations pour améliorer vos campagnes, les tests A/B (ou tests fractionnés) sont un excellent moyen de déterminer les changements qui seront certainement efficaces. Il s’agit donc d’une méthode que vous pouvez intégrer pour améliorer votre retour sur investissement.

En ce qui concerne le suivi de vos campagnes sur les réseaux sociaux, votre entreprise pourrait améliorer son retour sur investissement grâce à l’écoute des réseaux sociaux et à l’analyse des sentiments. Ces techniques connexes vous aident à comprendre comment les gens réagissent à votre marque en analysant les mentions qui en sont faites sur les réseaux sociaux.

9. Expérimentez différents formats de contenu

L’expérimentation de différents types de contenu, tels que les images, les messages textuels, les vidéos, les articles de blog, les infographies, les podcasts, les histoires, les flux en direct et les sondages, peut vous aider à identifier ce qui résonne le mieux auprès de votre public. De plus, cette variété peut contribuer à la fraîcheur de votre contenu et, par conséquent, à l’intérêt continu des utilisateurs.

La diversité des formats de contenu peut également vous aider à atteindre un public plus large que vous n’auriez peut-être pas atteint avec un calendrier de publication plus simple.

10. Collaborez avec des influenceurs

En vous associant à des influenceurs de votre secteur ou de votre niche, vous tirez parti de leur audience et de leur crédibilité, ce qui vous permet d’atteindre un plus grand nombre d’utilisateurs sur votre marché cible. De plus, comme les influenceurs sont des experts en création de contenu engageant et authentique, vous aurez encore plus de contenu à publier sur vos propres pages.

Veillez à identifier les influenceurs qui correspondent à votre créneau et aux valeurs de votre marque. Vous devrez rédiger un contrat décrivant les conditions de propriété du contenu, la rémunération et les éventuelles obligations légales. Veillez à préciser vos attentes afin que les deux parties soient satisfaites de l’accord.

Top des meilleures pratiques en matière de réseaux sociaux pour 2023

Tout ce qui est numérique sera un peu différent en 2023, il sera donc important d’adapter vos campagnes de réseaux sociaux aux changements à venir. Toutes les bonnes pratiques énumérées ci-dessus auront un impact positif sur vos campagnes, mais il sera crucial de donner la priorité aux trois suivantes en 2023 :

• Une importance croissante pour la convivialité mobile.
• Les vidéos et les contenus courts gagnent en popularité.
• Un besoin accru pour les entreprises de s’engager avec le contenu généré par les utilisateurs (UGC).

Si votre entreprise intègre ne serait-ce que quelques-unes de ces bonnes pratiques en matière de réseaux sociaux, elle sera sur la bonne voie pour booster ce retour sur investissement si important. N’oubliez pas de toujours étayer votre stratégie par des décisions fondées sur des données et d’améliorer les points faibles lorsque vous les repérez.

Pour conclure

Chez purpleplanet, nous comprenons que les réseaux sociaux sont différents pour chaque entreprise. C’est pourquoi nous proposons plusieurs plans de gestion des réseaux sociaux purpleplanet. Notre équipe d’experts travaillera à l’élaboration d’une stratégie en phase avec votre public cible et soutiendra vos campagnes tout au long de leur déroulement, du début à la fin.

Si vous souhaitez renforcer vos campagnes et augmenter votre retour sur investissement, contactez dès maintenant l’équipe purpleplanet pour obtenir de l’aide.

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