Planification d’un site web – Guide pour créer une expérience web réussie

La planification est une étape essentielle dans la création d’un site web réussi. Les avantages de la planification d’un site web sont multiples, et sans une planification détaillée, votre projet coûtera probablement plus cher, prendra plus de temps à terminer, et ne sera jamais aussi réussi qu’avec un plan complet. Découvrez les meilleures pratiques pour planifier un site web réussi du début à la fin.

Planification d’un site web du début à la fin

Lors de la planification d’un site web, plusieurs éléments doivent être pris en considération :

Valeurs de la marque

Que représente votre marque, quel est le ton de votre voix, quelles sont les émotions que vous aimeriez que les gens ressentent en pensant à votre marque et en s’engageant avec elle ?

Connaître les valeurs de votre marque vous aidera à concevoir l’ensemble du site et à transmettre le bon message aux visiteurs de votre site web.

Les besoins des visiteurs du site web

Vous devez déterminer qui sont les visiteurs de votre site web et ce qu’ils recherchent. Comment préfèrent-ils consommer le contenu ? Aiment-ils lire ou regarder des vidéos ? Quels sont les besoins que vous devez satisfaire pour atteindre vos objectifs ?

Comprendre les intérêts et les besoins de vos visiteurs vous permettra de leur fournir des informations précieuses et d’adapter leur expérience pour les aider à franchir une étape supplémentaire dans leur parcours client.

Objectifs du site web

Lors de la phase de planification, vous devez déterminer l’objectif principal de votre site web. S’agit-il d’accroître la notoriété de la marque, de générer des prospects et d’augmenter les ventes, d’améliorer le flux de travail et de réduire les coûts, d’améliorer la satisfaction des clients, etc.

Votre site web peut avoir plusieurs objectifs, mais le fait de connaître votre objectif principal vous aidera à tirer le meilleur parti de votre offre.

Site web et stratégie marketing

Même si votre entreprise ne conclut pas de ventes en ligne, de plus en plus de consommateurs s’intéressent aux marques en ligne avant d’effectuer un achat final.

Votre site web doit donc être aligné sur votre stratégie marketing globale et constituer l’un des principaux outils de votre boîte à outils marketing.

Les visiteurs de votre site web et votre public cible

Votre site web sera visité par des personnes différentes ayant des objectifs différents. L’une des plus grandes erreurs consiste à essayer de plaire à tout le monde. Même si cela était possible, toutes les personnes qui visitent votre site web n’ont pas besoin de vos produits et services. Votre objectif n’est pas de plaire à tout le monde, mais à vos clients existants et potentiels.

Pour répondre aux attentes de vos clients, vous devez savoir :

• des informations démographiques et géographiques telles que le sexe, l’origine ethnique, le revenu, les qualifications, l’état civil, l’endroit où se trouvent vos clients
• informations psychographiques, en mettant l’accent sur le comportement du consommateur, le mode de vie et l’image de soi
• la motivation d’une personne et le processus de décision d’achat

Sur la base des informations recueillies, vous pouvez créer plusieurs personas d’achat ou avatars de clients différents et adapter l’expérience utilisateur en gardant votre public cible à l’esprit.

Buts et objectifs

Le fait d’avoir plusieurs buts et objectifs signifie souvent que vous devrez planifier avec soin les différentes sections de votre site web qui contiennent des types de contenu spécifiques.

Si l’un de vos objectifs est d’améliorer la satisfaction des clients, vous devrez accorder de l’attention aux FAQ et aux guides, voire disposer d’un centre d’auto-assistance dédié. En revanche, si votre objectif est de vendre des produits numériques ou physiques, vous aurez besoin d’une boutique de commerce électronique dotée d’une fonctionnalité de panier et d’un système de paiement simple et efficace.

Sections du site web et types de contenu

En fonction de vos objectifs et des besoins de vos clients, votre site web contiendra différentes sections avec une variété de contenus qu’il vous faudra planifier.

Sections du site web

Voici un exemple de différentes sections de site web :

• Landing pages
• Blogs
• Produits de commerce électronique
• Portfolios
• FAQs et guides
• Centres d’aide
• Forums
• Commentaires
• Formulaires
• Calendriers d’événements
• Galeries d’images
• Flux RSS

Contenu du site web

Commencer par le contenu est le meilleur moyen de concevoir votre site web sur la base du message que vous avez choisi, plutôt que d’essayer de faire entrer le contenu dans un design prédéterminé.

Le contenu de votre site web doit être constitué non seulement de texte simple, mais aussi d’éléments multimédias. Un mélange de texte simple et d’éléments multimédias variés permet d’attirer l’attention de l’utilisateur et de maintenir son intérêt plus longtemps.

Les visiteurs ne consomment pas le contenu de la même manière. Certains aiment lire de longs articles, tandis que d’autres parcourent les titres et jettent un coup d’œil aux images. D’autres encore préféreront regarder des vidéos ou étudier des infographies.

• Texte en clair
• Documents PDF
• Contenu numérique téléchargeable
• Photos
• Éléments graphiques
• Bannières publicitaires
• Icônes
• Fichiers audio et vidéo
• Flux de contenu

Structure du site web

La structure de votre site web doit être logique, bien définie et facile à parcourir. Sans structure, votre site web serait une collection aléatoire de différentes sections et de différents types de contenu.

Navigation

Que vous optiez pour une navigation horizontale ou verticale, l’essentiel est qu’elle soit intuitive. Les premiers visiteurs ne doivent pas avoir de mal à comprendre où se trouve votre contenu.

La navigation doit refléter la structure de votre site web et le comportement typique d’un acheteur. Par exemple, si la FAQ est l’une des sections les plus visitées du site web, elle doit être accessible par la navigation principale.

Dans l’idéal, chaque section du site doit être accessible en deux clics maximum, où que vous soyez.

Page d’accueil

La page d’accueil est la page la plus visitée et donc la plus importante de tout votre site web.

Une page d’accueil a trois tâches principales :

1. Etablir clairement l’objectif de votre site web et de votre entreprise.
   Lorsqu’ils arrivent sur la page d’accueil, les visiteurs doivent comprendre en quelques secondes qui vous êtes et ce que vous faites. Un bon slogan doit communiquer votre USP et résumer ce que fait votre entreprise en une phrase.
2. Aide les utilisateurs à trouver ce qu’ils cherchent
   Votre page d’accueil doit offrir des points de départ vers les différentes sections de votre site web. Il doit être facile de choisir si l’on souhaite explorer plus avant les différents services ou simplement lire les dernières mises à jour de l’entreprise.
   Une barre de recherche doit figurer en bonne place dans l’en-tête du site, en particulier sur les sites de grande taille. Les principales informations sur l’entreprise doivent être regroupées dans l’une des colonnes du pied de page.
3. Révèle le contenu du site web
   Qu’il s’agisse d’un produit, d’un article de portefeuille ou d’un article de blog que vous voulez que les utilisateurs trouvent, votre page d’accueil doit présenter votre contenu le plus important.

Conception de la page d’accueil – « Above the fold »

La zone « Above the fold » est ce que vos visiteurs voient lorsque la page se charge pour la première fois, sans défilement ni clic. Il s’agit de l’espace le plus précieux de tout le site web, et vous devez le traiter comme tel.

Le contenu situé au-dessus du pli doit attirer l’attention de vos visiteurs dès qu’ils arrivent sur votre site. C’est là que vous devez placer le contenu essentiel à la réalisation de votre objectif principal.

Gardez à l’esprit que l’emplacement précis du pli n’est pas le même sur tous les écrans. Vous pouvez consulter les analyses de votre site web pour connaître les combinaisons d’écrans et de navigateurs les plus courantes et, sur la base de ces données, déterminer la taille de votre zone au-dessus du pli.

Call-to-Action

Les sites web qui réussissent ont un appel à l’action bien visible sur leurs pages. Sans un call-to-action, les visiteurs ne savent pas ce qu’ils sont censés faire et quitteront le site sans avoir atteint vos objectifs.

Sliders

Ces dernières années, les sliders de page d’accueil sont devenus très populaires parmi les concepteurs de sites web. Cependant, ce n’est pas toujours le meilleur choix, car il y a plusieurs inconvénients à les utiliser :

• les sliders ralentissent le chargement des pages, ce qui a un impact négatif sur le référencement et diminue les taux de conversion
• ils occupent la majeure partie de l’espace au-dessus du pli qui pourrait être utilisé pour un contenu plus intéressant
• les visiteurs les sautent souvent complètement sans prêter attention à leur contenu
• parfois, les sliders ne passent pas bien sur les téléphones portables

Bien que les sliders ne soient pas le meilleur choix pour tous les sites web, ils peuvent être très utiles dans certains cas. La décision d’utiliser ou non un slider doit être prise en analysant votre public cible, ce qu’il recherche et si un slider peut l’aider à atteindre son objectif.

Si un slider raconte une histoire qui fait avancer les clients d’un cran dans leur parcours et renforce la confiance, il peut être judicieux d’en utiliser un. En revanche, s’il n’y a pas d’idée claire derrière le slider et qu’il est simplement utilisé parce qu’il est beau, il ne fera que créer une distraction et aura un impact négatif sur les conversions.

Quelques exemples d’utilisation correcte des sliders:

• visites de produits complexes – au lieu de submerger le visiteur avec une multitude d’informations, une visite de produit visuelle peut expliquer l’utilisation d’un produit en une série d’étapes faciles à digérer
• faire ressortir le contenu important – les sites d’information et autres sites web qui sont régulièrement mis à jour peuvent afficher le nouveau contenu dans une barre de défilement, afin que les utilisateurs sachent en un coup d’œil ce qui est nouveau et mérite d’être lu
• Vitrine d’options de commerce électronique
• galeries de photos
• portfolios en ligne

Conception de la page d’accueil – « Below the fold »

L’expression « sous le pli » désigne le contenu qu’un utilisateur doit faire défiler pour le voir. Bien que le contenu situé sous le pli ait perdu en visibilité, il reste extrêmement important pour les utilisateurs engagés.

Vous devez utiliser cet espace pour présenter sur la page d’accueil un contenu de valeur qui vous aidera à atteindre vos objectifs secondaires.

L’objectif d’un plan du site est de présenter l’ensemble de la structure du site web et du schéma de navigation. La création d’un plan du site dès le début de la planification de votre site web vous aidera à comprendre tout le contenu nécessaire et l’étendue du projet.

Un plan du site peut être un simple schéma textuel avec des listes à puces et des indentations qui indiquent la structure et la hiérarchie du site web.

Les plans de site plus avancés sont construits et structurés comme un organigramme. Ils sont visuellement plus attrayants et leur consultation permet de se faire une idée globale de la structure du site web en quelques secondes.

Outre la phase de  » planification d’un site web « , l’existence d’un sitemap sera bénéfique pour votre référencement et pour l’expérience de l’utilisateur. Les sitemaps aident les visiteurs à naviguer sur votre site web et les robots des moteurs de recherche à améliorer l’exploration.

Pour conclure

La planification d’un site web vous permet de vous assurer que vous ne manquerez aucune étape dans la construction de votre offre finale. La planification permet d’économiser du temps et de l’argent, mais surtout de créer un site web beau et fonctionnel qui répond aux besoins de vos clients et s’aligne sur les objectifs de votre entreprise. Cependant, un site web n’est pas un projet unique. Une fois que vous avez construit un site Web réussi, vous devez l’entretenir régulièrement pour prévenir les problèmes et identifier les domaines à améliorer.

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