Thèmes Freshdesk : FreshThemes prêts à l’emploi et personnalisés
Il y a de nombreux avantages à personnaliser votre site d’assistance Freshdesk. L’utilisation de modèles préexistants – des thèmes Freshdesk prêts à l’emploi – est l’une des façons de personnaliser votre portail de support d’auto-assistance. Une autre méthode, plus avancée, consiste à personnaliser votre site Freshdesk à l’aide d’un Freshtheme personnalisé. Dans l’article suivant, vous apprendrez tout ce qu’il faut savoir sur les thèmes Freshdesk et comment les utiliser avec succès.
Qu’est-ce que les thèmes Freshdesk ou FreshThemes ?
Un thème Freshdesk est un modèle personnalisable, que vous pouvez utiliser pour modifier en profondeur l’apparence de votre portail Freshdesk. Le thème Freshdesk complet contient 17 fichiers. En utilisant ces fichiers, vous pouvez modifier différentes parties ou différentes pages de votre site d’assistance. Par exemple, vous pouvez utiliser le fichier Footer.txt pour personnaliser le pied de page ou le fichier Login.txt pour personnaliser la page de connexion.
Fichiers contenus dans un thème complet:
- Stylesheet.txt
- Header.txt
- Footer.txt
- Pagelayout.txt
- Portalhome.txt
- NewUser.txt
- Login.txt
- SearchResults
- SolutionHome.txt
- ArticleList.txt
- ArticleView.txt
- SolutionsCategoryHome.txt
- TopicList.txt
- TopicView.txt
- Discussionshome.txt
- NewTopic.txt
- New Ticket.txt
Certains FreshThemes ne sont pas complets ; ils n’incluent pas tous les fichiers, ce qui signifie que vous ne pouvez pas les utiliser pour modifier l’apparence de l’ensemble du portail de support, mais plutôt des parties spécifiques du portail.
Comment utiliser les thèmes Freshdesk
L’utilisation des thèmes Freshdesk est gratuite pour tous les utilisateurs de Freshdesk qui disposent d’un plan Jardin, Domaine ou Forêt. Vous pouvez regarder et télécharger les thèmes dans la FreshThemes Gallery. Les utilisateurs du plan Graden peuvent utiliser les éléments de la feuille de style, tandis que les utilisateurs du plan Forest peuvent utiliser tous les fichiers tels quels. Seuls les utilisateurs du plan Estate peuvent personnaliser complètement les thèmes, afin de mieux correspondre à leur image de marque.
Comment utiliser un thème Freshdesk prêt à l’emploi
En général, les thèmes sont assez simples à configurer, bien que certains thèmes puissent être plus compliqués que d’autres. Après avoir choisi le thème que vous souhaitez utiliser dans la galerie FreshThemes, il est important de vérifier le fichier README.TXT, juste après avoir téléchargé le thème. Il peut y avoir des instructions spéciales concernant les images ou les fichiers JavaScript, et si vous ne suivez pas ces instructions, le thème ne fonctionnera pas comme vous l’attendez.
purplenote : Si vous décidez d’utiliser un thème Freshdesk prêt à l’emploi, n’hésitez pas à le modifier pour qu’il corresponde mieux à votre identité de marque, mais il serait bien de laisser une référence au contributeur.
Après avoir lu les instructions, vous devez copier le contenu des fichiers texte et le coller dans la section « Customize Portal » du backend de l’administrateur Freshdesk. Chaque fichier a sa zone correspondante, ce qui facilite le travail avec les fichiers et leur contenu. En fait, vous devez copier et coller le contenu du fichier Stylesheet.txt dans la zone de texte de l’onglet Stylesheet, puis faire de même avec les fichiers Header.txt, Footer.txt et PageLayout.txt, mais dans l’onglet Layout and Pages. Pour terminer le processus, copiez le contenu des autres fichiers et placez-le dans les zones correspondantes de l’onglet Pages du portail.
Avant de publier votre thème, vous devez enregistrer les modifications, puis prévisualiser l’apparence de la partie frontale du portail. Si tout semble correct, cliquez sur le bouton « Publier » et profitez de votre nouveau portail d’assistance.
Comment utiliser des Freshthemes personnalisés
Les Freshthemes prêts à l’emploi peuvent être très utiles pour rafraîchir l’apparence de votre portail d’assistance, mais ils ne sont souvent pas suffisants pour refléter avec précision et succès l’ensemble de votre identité de marque. Si vous souhaitez personnaliser totalement votre site Freshdesk, pour qu’il corresponde à votre image de marque, vous devez utiliser des thèmes personnalisés.
Vous pouvez utiliser des thèmes Freshdesk personnalisés pour personnaliser complètement les styles, la mise en page et chaque détail de votre portail Freshdesk. Il y a deux façons d’appliquer une personnalisation avancée :
- modifier et personnaliser le thème existant
- construire un nouveau Freshtheme à partir de zéro
Que vous choisissiez de personnaliser le thème existant ou d’en créer un nouveau à partir de zéro, vous devez être familier avec les langages de programmation Javascript, Ruby, HTML et CSS, ainsi qu’avec certains outils de conception, comme Adobe Photoshop ou Illustrator. Chaque plateforme présente ses propres défis quant à la manière de la plier et de la façonner pour répondre à vos besoins et obtenir un résultat final de haute qualité, c’est pourquoi une expérience préalable dans la création de portails d’assistance à la marque serait très utile.
Thèmes freshdesk et aide de professionnels
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