Comprendre votre marché : outils et techniques pour une étude de marché efficace

Si vous envisagez d’améliorer vos campagnes de marketing, il n’est pas inutile de réfléchir à la manière dont les études de marché pourraient vous aider. En fait, l’étude de marché peut être utile dans un grand nombre d’opérations commerciales. Il est donc bon de prendre l’habitude de s’informer sur les tendances du secteur et le comportement des consommateurs.

Mais il faut bien commencer quelque part. Cet article présente donc 10 méthodes d’étude de marché qui peuvent apporter une valeur ajoutée à votre marketing et à votre marque de manière plus générale. Poursuivez votre lecture pour découvrir celle qui convient le mieux à votre entreprise :

Types d’étude primaire

1. Groupes de discussion

Les groupes de discussion sont une méthode d’étude qualitative qui consiste à réunir un petit groupe diversifié de personnes pour discuter d’un sujet, d’un produit, d’un service ou d’un concept particulier et fournir des informations en retour. Ils sont généralement animés par un modérateur compétent et visent à explorer les perceptions, les opinions, les croyances et les attitudes des participants.

Ces discussions sont structurées et guidées par un ensemble de questions ou de sujets prédéterminés, mais elles permettent une conversation libre et ouverte qui peut révéler des informations utiles sur le comportement et les préférences des consommateurs.

Les participants sont soigneusement sélectionnés pour représenter le marché cible ou la population concernée. Cette diversité garantit un large éventail de perspectives et de points de vue.

Les sessions sont souvent enregistrées en vue d’une analyse ultérieure, et des observateurs (généralement des spécialistes des études de marché ou des parties prenantes de l’entreprise) peuvent suivre la session à travers des miroirs sans tain ou des flux vidéo afin de recueillir des informations supplémentaires sans influencer la discussion.

Les groupes de discussion peuvent s’avérer extrêmement utiles pour éclairer les stratégies de marketing de plusieurs manières :

• Les messages, l’image de marque et le développement de produits peuvent être guidés par la connaissance de l’état d’esprit des consommateurs et de leurs points faibles.
• Les nouveaux produits ou les nouvelles campagnes peuvent être testés avant d’être lancés, ce qui permet d’affiner le déploiement final et d’augmenter les chances de succès.
• Les conversations peuvent mettre en évidence les tendances émergentes et les changements d’attitude des consommateurs, ce qui permet aux entreprises de garder une longueur d’avance.

Les groupes de discussion offrent une compréhension riche et nuancée des marchés cibles, ce qui est essentiel pour élaborer des stratégies de marketing efficaces et percutantes. En s’engageant directement avec les consommateurs, les entreprises peuvent obtenir des informations inestimables que les données quantitatives seules ne peuvent pas révéler, ce qui permet de prendre des décisions stratégiques plus éclairées.

2. Les enquêtes

Les enquêtes sont une méthode d’étude quantitative utilisée pour collecter des données auprès d’un grand nombre de personnes interrogées. Elles consistent en une série de questions conçues pour recueillir des informations spécifiques sur les attitudes, les préférences, les comportements ou les caractéristiques démographiques.

Les enquêtes peuvent être réalisées au moyen de formulaires en ligne, d’entretiens téléphoniques, de questionnaires papier ou d’interactions en face à face. Cette méthode est très appréciée pour son efficacité à collecter des données auprès d’un large public à un coût relativement faible.

Lors de l’utilisation d’enquêtes, les questions doivent être claires, impartiales et adaptées pour obtenir les informations nécessaires. Il faut notamment choisir entre les questions ouvertes, qui permettent d’approfondir les choses, et les questions fermées, qui sont plus faciles à quantifier.

Les utilisateurs de l’enquête doivent sélectionner un échantillon représentatif de leur population cible, afin d’améliorer la fiabilité et la validité de l’enquête. En outre, les entreprises doivent réfléchir à la méthode de distribution qui permettra le mieux d’atteindre le public visé : le courrier électronique, les réseaux sociaux, les sites web ou les méthodes de contact direct comme le téléphone ou les entretiens en personne.

Les enquêtes peuvent jouer un rôle crucial dans l’élaboration des stratégies de marketing :

• Les données démographiques, psychographiques et comportementales peuvent aider les spécialistes du marketing à segmenter le marché de manière plus précise, ce qui permet de cibler les efforts de marketing.
• Les enquêtes fournissent des informations directes sur les souhaits des clients, leurs préférences et leurs attentes à l’égard d’un produit ou d’un service, ce qui est inestimable pour adapter les produits, les services et les messages de marketing.
• La compréhension de la perception de votre marque par rapport à vos concurrents peut guider les décisions en matière de stratégie de marque, de positionnement et de différenciation concurrentielle.
• Les enquêtes post-campagne permettent d’évaluer l’efficacité des campagnes de marketing, en fournissant des informations sur ce qui a fonctionné, sur ce qui n’a pas fonctionné et sur la manière d’améliorer les campagnes futures.
• Les réponses aux enquêtes peuvent éclairer le processus de développement des produits, en garantissant que les nouvelles offres correspondent aux souhaits des clients et aux lacunes du marché.

Les enquêtes sont un moyen structuré de recueillir des données exploitables sur un large éventail de sujets, offrant des preuves fiables pour une prise de décision éclairée.

3. Analyse du retour d’information des clients

Le retour d’information des clients fait référence aux idées et aux informations fournies par les clients sur leurs expériences avec les produits, les services ou la marque globale d’une entreprise. Ce retour d’information recueilli de manière organique peut se présenter sous diverses formes, notamment des critiques, des commentaires, des enquêtes de satisfaction et des communications directes par l’intermédiaire des canaux de service à la clientèle.

Alors que les enquêtes et les questionnaires sont conçus pour collecter des données spécifiques, le retour d’information des clients peut s’accumuler au fil du temps sans objectif précis. Cependant, il peut être utilisé lorsque le moment est venu d’en apprendre plus sur les clients, les produits et la satisfaction afin d’éclairer de nouveaux projets.

Si vous envisagez d’utiliser un jour le retour d’information des clients, veillez à encourager chacun d’entre eux à laisser des commentaires et des évaluations. Cela peut être facilité par des mesures incitatives ou simplement par l’envoi d’un courrier électronique après l’achat.

Les entreprises qui utilisent les données de retour d’information doivent rechercher des thèmes et des problèmes communs et classer les retours d’information en plusieurs catégories : 1) domaines à améliorer, 2) domaines à améliorer, 3) domaines à améliorer, 4) domaines à améliorer et 5) domaines à améliorer : 1) champs d’amélioration, 2) innovations potentielles et 3) atouts à valoriser davantage.

Le retour d’information des clients est une mine d’informations qui permet d’éclairer les stratégies de marketing de plusieurs façons :

• Les observations peuvent mettre en évidence les caractéristiques qui fonctionnent bien et celles qui ne fonctionnent pas, ce qui permet d’orienter le développement des produits et les expériences des clients pour mieux répondre à leurs besoins.
• Les commentaires peuvent aider à segmenter les clients de manière plus précise, ce qui permet de personnaliser les efforts de marketing en fonction des différents groupes de clients.
• Des témoignages et des informations réels peuvent contribuer à la création d’un contenu marketing plus authentique et plus convaincant, améliorant ainsi les taux d’engagement et de conversion.
• En répondant aux commentaires, les entreprises peuvent renforcer leur relation avec les clients, ce qui favorise la fidélité.

Le retour d’information des clients permet de connaître directement le point de vue du consommateur et d’obtenir des informations précieuses pour élaborer des stratégies de marketing plus efficaces et centrées sur le client. En outre, la méthode de recherche du retour d’information des clients sera probablement facilement disponible pour de nombreuses entreprises qui opèrent depuis longtemps.

4. Interviews

Les interviews sont des entretiens individuels entre un chercheur et un participant. Cette méthode est utilisée pour recueillir des informations approfondies, des opinions et des points de vue sur les expériences, les préférences et les comportements des individus concernant un produit, un service ou tout autre sujet d’intérêt.

Les entretiens peuvent être structurés, semi-structurés ou non structurés, allant de conversations très guidées basées sur une liste de questions à des discussions plus ouvertes qui permettent à la conversation de se dérouler naturellement en fonction des réponses de la personne interrogée.

Les participants sont choisis en fonction de critères correspondant aux objectifs de la recherche, tels que les caractéristiques démographiques, le statut d’utilisateur ou de non-utilisateur, ou des expériences spécifiques. Les entretiens permettent d’informer et d’améliorer de manière significative les stratégies de marketing grâce aux éléments suivants :

• La profondeur et les détails obtenus grâce aux entretiens permettent de comprendre les besoins, les préférences et les attitudes des consommateurs, ce qui oriente les décisions relatives au positionnement des produits et aux stratégies de tarification.
• Les récits détaillés recueillis lors des entretiens permettent d’affiner les Buyer Personas, en les rendant plus précis et plus nuancés. Ceci, à son tour, permet un ciblage et une personnalisation plus efficaces des campagnes de marketing.
• Les informations qualitatives tirées des entretiens peuvent constituer un avantage concurrentiel en révélant des besoins non satisfaits ou en identifiant des domaines potentiels de différenciation que les concurrents pourraient négliger.

Les entretiens sont un outil puissant pour découvrir des données qualitatives riches que les méthodes quantitatives ne peuvent pas saisir. Cette profondeur de vue est inestimable pour élaborer des stratégies de marketing réellement alignées sur les besoins et les préférences des consommateurs, ce qui conduit en fin de compte à un engagement plus efficace et à une plus grande fidélité à la marque.

5. Tests de marché

Les tests de marché, également connus sous le nom de test marketing, impliquent le lancement d’un nouveau produit ou service dans une zone limitée du marché avant un déploiement à grande échelle. Cette méthode permet aux entreprises de tester leurs offres, de recueillir des données réelles sur les performances de vente et de comprendre la réaction des consommateurs dans un environnement contrôlé mais réel.

Les essais de marché peuvent aider à affiner le produit, la tarification, les canaux de distribution et les stratégies de marketing sur la base des réactions directes du marché. Comme pour les autres méthodes, les échantillons doivent être représentatifs du marché visé.

Les données relatives aux ventes, les réactions des clients et l’efficacité du marketing sont suivies de près pendant la période d’essai. D’autres méthodes d’étude de marché, telles que les enquêtes ou les groupes de discussion, peuvent être utilisées pour recueillir des informations plus détaillées.

Les essais de marché permettent d’informer et d’affiner les stratégies de marketing de plusieurs façons :

• Ils fournissent un test pratique pour voir si le produit répond aux besoins du marché et si les consommateurs cibles sont prêts à l’acheter.
• Les essais peuvent également révéler des problèmes potentiels ou des opportunités dans le plan de distribution et de logistique, ce qui permet aux entreprises de les résoudre avant qu’ils ne se transforment en problèmes plus importants.
• En identifiant rapidement les problèmes potentiels et la résistance du marché, les essais de marché contribuent à atténuer le risque associé au lancement de nouveaux produits, ce qui permet d’économiser du temps, des ressources et du capital réputationnel.

Les essais de marché constituent une étape cruciale du processus de lancement d’un produit, car ils offrent des informations inestimables qui peuvent avoir un impact significatif sur le succès du produit sur le marché en général. En comprenant comment de vrais consommateurs réagissent au produit dans un environnement semi-contrôlé, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées, ajuster leurs stratégies en conséquence et augmenter les chances de réussite du lancement à grande échelle.

6. Les expérimentations

Les expérimentations peuvent être utilisées comme méthode de recherche pour tester des hypothèses et établir des relations de cause à effet. Pour ce faire, on manipule une ou plusieurs variables tout en maintenant les autres constantes.

Dans le contexte des études de marché, les expérimentations consistent souvent à comparer différentes stratégies de marketing, conceptions de produits, modèles de tarification ou autres variables pour voir comment les changements affectent le comportement des consommateurs et les résultats. Cette méthode permet aux chercheurs d’isoler les effets de changements spécifiques et de déterminer leur impact sur les actions, les préférences ou les perceptions des clients.

Les expérimentations peuvent s’avérer extrêmement précieuses pour informer et affiner les stratégies de marketing, en offrant des perspectives claires sur les points suivants

• Tester différentes caractéristiques ou conceptions de produits pour voir lesquelles sont les plus attrayantes pour les consommateurs.
• Expérimenter différents niveaux ou structures de prix pour trouver le point de prix qui maximise le volume des ventes ou la rentabilité.
• Comparer différents messages, slogans ou images de marketing.
• Évaluer l’impact des différents canaux de marketing (par exemple, le courrier électronique par rapport aux réseaux sociaux) afin d’allouer les ressources plus efficacement et de maximiser le retour sur investissement.

Grâce aux expériences, les entreprises peuvent être sûres que leurs décisions s’appuient sur des données solides. De plus, les expériences peuvent être adaptées pour comprendre un large éventail de variables.

Types de recherche secondaire

7. L’analyse de la concurrence

L’analyse de la concurrence est une approche stratégique utilisée dans les études de marché pour évaluer les forces et les faiblesses des concurrents actuels et potentiels. Cette analyse fournit des informations essentielles sur les stratégies des concurrents, leurs positions sur le marché, leurs offres de produits, leurs structures de prix, leurs tactiques de marketing, etc.

En comprenant le paysage concurrentiel, les entreprises peuvent identifier les possibilités de différenciation et les domaines dans lesquels elles peuvent tirer parti des faiblesses de leurs concurrents ou combler des lacunes sur le marché.

Les entreprises peuvent recueillir une multitude d’informations à partir de sources publiques, notamment les sites web, les communiqués de presse et les rapports annuels de leurs concurrents. Ces données donnent un aperçu des produits proposés, de la stratégie de l’entreprise, de sa santé financière et de son orientation sur le marché.

Dans le cadre de votre analyse, vous pouvez choisir de surveiller les comptes de réseaux sociaux des concurrents et les avis de clients en ligne. Cela peut vous donner des indications sur les perceptions des clients, les stratégies d’engagement et les domaines dans lesquels les concurrents sont en difficulté ou excellent.

En outre, vous pouvez intégrer une analyse de la concurrence dans vos entretiens ou groupes de discussion afin d’interroger les clients sur leurs expériences avec les produits ou services des concurrents. Cela peut fournir des informations directes sur les forces et les faiblesses du point de vue du consommateur.

Ces méthodes de recherche peuvent être bénéfiques à votre stratégie de marketing de plusieurs façons :

• Elles peuvent révéler des lacunes sur le marché que les concurrents ne comblent pas efficacement.
• Les entreprises peuvent comparer leurs performances et identifier les domaines à améliorer en matière de qualité des produits, de service à la clientèle ou d’efficacité opérationnelle.
• Les entreprises peuvent développer leurs propositions de vente uniques (USP) et leurs messages pour se différencier de leurs concurrents.
• Les informations sur les modèles de tarification des concurrents peuvent aider les entreprises à fixer des prix compétitifs.

L’analyse de la concurrence est une pierre angulaire de la planification stratégique, qui permet aux entreprises de naviguer intelligemment dans leur domaine. Elle leur permet de conserver un avantage, de tirer parti de nouvelles opportunités et d’atténuer les menaces potentielles.

8. La recherche syndiquée

L’étude syndiquée est une forme d’étude de marché dans laquelle la collecte et l’analyse des données sont effectuées par une société tierce, dont les résultats sont ensuite vendus à plusieurs organisations.

Ce type d’étude couvre généralement de vastes sujets d’intérêt dans un secteur, tels que les tendances du marché et les comportements des consommateurs. Les rapports offrent des informations précieuses sans que les entreprises n’aient à mener leurs propres recherches primaires, coûteuses et fastidieuses.

Si vous êtes intéressé par cette forme d’étude de marché, sachez que vous pouvez l’acheter directement auprès d’entreprises spécialisées. Certaines sociétés d’études de marché proposent même un service d’abonnement qui vous donne accès à toute une bibliothèque de rapports.

Dans le cadre de votre stratégie de marketing, les études multiclients offrent un grand nombre des avantages déjà énumérés plus haut, qu’il s’agisse d’informations sur les tendances, le comportement des consommateurs, les moyennes sectorielles ou les lacunes du marché. Son principal attrait réside dans son coût et son efficacité, puisque vous n’avez pas à effectuer les recherches vous-même.

9. Les revues spécialisées et les rapports sectoriels

Les revues spécialisées et les rapports industriels sont des publications qui fournissent des informations spécialisées ciblant des industries, des secteurs ou des domaines professionnels spécifiques. Les revues spécialisées couvrent généralement l’actualité et l’évolution du secteur, tandis que les rapports sectoriels proposent des analyses approfondies, des résultats d’études de marché et des prévisions.

Ces ressources sont inestimables pour les stratégies de marketing et les entreprises qui souhaitent rester informées des dernières évolutions du secteur, des progrès technologiques, des changements réglementaires et de la dynamique du marché. Voici quelques-unes des façons dont vous pouvez y accéder :

• Par abonnements
• Associations professionnelles et adhésions
• Bases de données en ligne
• Sites web des éditeurs

En tirant parti de la richesse des informations fournies par ces publications, les entreprises peuvent élaborer des stratégies de marketing mieux informées et plus efficaces, ce qui leur permet de rester compétitives et de répondre aux demandes et aux opportunités du marché.

10. Données du domaine public

Publiées dans le domaine public par divers ministères et archives, ces données secondaires peuvent prendre la forme de rapports, de statistiques et d’ensembles de données sur un large éventail de sujets tels que la santé, la démographie, l’économie, l’emploi, l’environnement et bien d’autres encore.

Les entreprises peuvent également accéder à des données provenant d’organisations internationales et d’entités à but non lucratif, car elles sont également librement accessibles au public. Si vous souhaitez tester ce type d’étude, vous pouvez accéder à des données provenant de sites web gouvernementaux, de portails de données et de bibliothèques de publications, ainsi que d’instituts de recherche, d’universités et de bibliothèques publiques.

Cette forme d’étude de marché est intéressante pour les entreprises qui souhaitent économiser des ressources, car elles n’ont pas à concevoir leurs propres enquêtes ou tests et peuvent accéder gratuitement à ces ensembles de données. En outre, elles sont inestimables pour les entreprises qui souhaitent comprendre les tendances économiques et obtenir des informations sur le comportement des consommateurs et les changements sociétaux.

Les principales applications pour les stratégies de marketing sont les suivantes

• Segmentation du public en fonction de l’âge, du revenu, de la géographie, etc.
• Identification des opportunités de marché ou des ralentissements économiques.
• Sélection d’emplacements pour les campagnes et le ciblage.
• Conformité avec les exigences légales.
• L’inspiration de développements de produits pour répondre aux besoins émergents des consommateurs.

Les bases de données du domaine public constituent une mine d’informations d’un bon rapport coût-efficacité qui peut être exploitée pour acquérir une compréhension globale du paysage du marché, des tendances sociétales et des conditions économiques. En intégrant ces données dans leurs études de marché, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées qui renforcent leurs stratégies de marketing, améliorent leurs offres de produits et, en fin de compte, stimulent la croissance et la compétitivité.

Pour conclure

Alors que les méthodes d’études secondaires offrent un large éventail d’informations sur les marchés, les secteurs d’activité et les données démographiques, les types d’études primaires permettent aux entreprises d’obtenir des informations très spécifiques.

Toutes les méthodes d’étude de marché peuvent être bénéfiques, mais certaines sont plus appropriées que d’autres. Pour les entreprises dont le budget est serré, par exemple, les études du domaine public sont très rentables. En revanche, les expériences et les groupes de discussion sont idéaux pour les marques qui disposent des ressources nécessaires pour coordonner des efforts à plus grande échelle.

Lorsque votre entreprise souhaite affiner et améliorer son marketing, réfléchissez à la manière dont la recherche pourrait jouer un rôle. Des informations sur le comportement des consommateurs, les tendances du marché, les concurrents, etc. peuvent aider à concevoir des campagnes plus spécifiques, plus personnalisées et plus attrayantes.