OKR vs KPI : Comprendre les différences et les synergies dans la définition des objectifs organisationnels

La définition d’objectifs est un élément indispensable de la stratégie d’entreprise et constitue l’épine dorsale de toute entreprise en quête de succès. Dans ce domaine, deux termes reviennent souvent au premier plan des discussions sur la planification stratégique : les OKR et les KPI. Ces acronymes représentent des outils puissants dans l’arsenal d’une entreprise, favorisant la concentration, l’alignement et la performance. Mais en quoi diffèrent-ils ? Et comment se combinent-ils pour créer une stratégie solide de fixation des objectifs ?

Alors que l’un fixe des objectifs ambitieux pour propulser une entreprise vers l’avant, l’autre suit les résultats tangibles des activités de l’entreprise. Cet article explique les différences entre les OKR et les KPI, et montre comment les deux peuvent être utilisés conjointement pour améliorer les performances de votre entreprise.

Entrons dans le vif du sujet.

OKR (Objectives and Key Results)

Qu’est-ce que les OKR ?

Les objectifs et les résultats clés (OKR) sont un cadre de définition d’objectifs utilisé par les structures pour définir des buts mesurables et suivre leurs résultats. Dans ce contexte, un objectif est un but qualitatif et inspirant fixé sur une base trimestrielle ou annuelle. Par exemple, un objectif est un but qualitatif et stimulant fixé sur une base trimestrielle ou annuelle :

• • Augmenter les bénéfices de l’entreprise
  • Assurer aux clients une excellente expérience

Il est clair que ces objectifs sont un peu vagues et généraux. Cependant, c’est à cela que sert la partieRésultats clés. Les résultats clés sont spécifiques, limités dans le temps et vérifiables. Ils vous permettent de prouver que vous avez atteint votre objectif. En voici un exemple :

• Voir une augmentation de 10 % des bénéfices de l’entreprise en six mois.
• Réduire les coûts de fabrication de 5 % en passant à un fournisseur moins cher au cours des douze prochains mois.
• Augmenter de 20 % le nombre d’évaluations positives de l’expérience client en douze mois.
• Résoudre les demandes du service clientèle de 10 % en six mois.

Les résultats clés doivent être réalistes et directement liés aux objectifs correspondants. En général, il y a entre trois et cinq résultats clés par objectif. Ils peuvent être considérés comme une sorte de « feuille de route » pour atteindre votre objectif. Par exemple :

Objectif : Les résultats clés peuvent être considérés comme une sorte de « feuille de route » vers la réalisation de votre objectif.

• Augmenter les performances du site web de l’entreprise en matière de référencement.

Résultats clés : L’objectif est d’améliorer les performances du site web de l’entreprise en matière de référencement.

• Doublement de la production mensuelle de blogs, de 4 à 8.
• Investir dans un outil de recherche de mots clés.
• Améliorer la qualité du contenu en engageant un rédacteur expérimenté.
• Gagner 15 backlinks au cours des six prochains mois.

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Avantages de l’utilisation des OKR

En définissant les objectifs et les résultats clés de cette manière, les choses deviennent très claires pour tout le monde. Cela crée un processus dans lequel les chefs d’entreprise et les responsables de département doivent réfléchir en profondeur à leurs objectifs et élaborer des tactiques précises pour les atteindre. En plus :

• Les OKR améliorent la concentration.
• Les entreprises qui utilisent les OKR sont plus transparentes.
• Les différentes parties d’une organisation peuvent être mieux alignées car elles travaillent ensemble à la réalisation d’un objectif commun.
• Les OKR encouragent les contrôles réguliers pour suivre les progrès accomplis.
• Chacun comprend comment ses efforts contribuent à l’activité de l’entreprise, ce qui améliore la responsabilisation et la satisfaction du rôle de chacun.

Une fois les OKR mis en place, le suivi des KPI permettra d’améliorer considérablement les progrès accomplis dans la réalisation des objectifs.

KPI (Key Performance Indicators)

Qu’est-ce que les KPIs?

Les indicateurs clés de performance (KPI) sont des mesures quantifiables utilisées pour évaluer le succès d’une organisation, d’un employé ou d’une activité particulière. En voici quelques exemples :

• Retour sur investissement (ROI)
• Taux de conversion (CR)
• Taux de rebond
• Valeur moyenne de la commande (AOV : Average order value)
• Coût d’acquisition client (CAC)
• Marge bénéficiaire
• Score de promoteur net (NPS: Net promotor score, désigne un score de marketing relationnel)

Les KPI ne sont pas les objectifs eux-mêmes. Ce sont les mesures utilisées pour déterminer si une entreprise a atteint ses objectifs. Alors que les OKR peuvent être fixés tous les trimestres ou tous les ans, les KPI font généralement l’objet d’un suivi continu. Ils sont essentiels pour évaluer la santé d’une organisation et sont utilisés en tandem avec les OKR.

Avantages de l’utilisation de KPI

L’utilisation des KPI présente plusieurs avantages :

• Les KPI aident les organisations à mesurer leurs progrès vers la réalisation des objectifs.
• Les KPI tiennent les membres du personnel informés, de sorte que les ajustements aux stratégies peuvent être effectués rapidement.
• Les KPI permettent de communiquer facilement les performances dans l’ensemble de l’entreprise.
• Les employés sont responsabilisés lorsqu’ils disposent d’objectifs de performance clairs.
• Les KPI peuvent améliorer l’efficacité opérationnelle grâce à une meilleure prise de décision et à une compréhension plus approfondie des facteurs de réussite de l’entreprise.

Malgré leur différence, les OKR et les KPI sont souvent confondus.

Comparaison des OKR et des KPI

Une fois pour toutes, ces deux acronymes désignent des choses très différentes. Bien que les OKR et les KPI soient tous deux utilisés dans le cadre de la définition et de la réalisation d’objectifs, ils servent des objectifs différents et offrent aux entreprises des avantages différents. Voici un tableau comparatif pour simplifier les choses :

Ainsi, alors que les OKR pilotent l’agenda stratégique d’une entreprise et tracent la voie de la réussite future, les KPI constituent le tableau de bord de l’organisation, reflétant son état opérationnel actuel. Comprendre la relation entre ces deux acronymes permet aux entreprises d’orienter leurs efforts vers des objectifs à long terme tout en garantissant l’excellence des opérations quotidiennes.

Comment les OKR et les KPI fonctionnent ensemble

L’art de combiner les OKR et les KPI consiste à comprendre comment ils peuvent se compléter pour favoriser la réussite. Lorsqu’ils sont intégrés, ils peuvent offrir un cadre solide pour la planification des aspirations et l’exécution pratique :

Ils fonctionnent mieux lorsqu’ils sont alignés

Si vous décidez d’utiliser à la fois les OKR et les KPI, vous devez vous assurer qu’ils ne sont pas en conflit l’un avec l’autre. Les OKR et les KPI fonctionnent mieux lorsqu’ils sont alignés. Par exemple, il ne sert pas à grand-chose de surveiller la valeur moyenne des commandes si vos OKR sont liés à l’engagement sur les réseaux sociaux.

La combinaison crée une boucle de rétroaction utile

Lorsque votre entreprise utilise à la fois les OKR et les KPI, elle peut développer une opération très cohérente. Étant donné que les KPI offrent un retour d’information en temps réel sur les progrès d’une entreprise vers les OKR, les entreprises obtiennent des informations précieuses sur les efforts actuels.

Par exemple, le taux de conversion d’un formulaire d’inscription à une liste de diffusion n’augmente pas, ce qui indique que vos efforts pour optimiser le formulaire n’ont pas été couronnés de succès. Forte de cette information, votre équipe peut aller de l’avant et rechercher les raisons de l’échec de ses efforts et améliorer le formulaire, en travaillant à son OKR relatif à l’acquisition de clients et à la croissance de la liste de diffusion.

Cette boucle de rétroaction permet à votre entreprise de rester concentrée sur la réalisation de ses objectifs, car les membres de l’équipe sont informés des progrès réalisés en temps réel.

L’utilisation des deux méthodes permet d’équilibrer les objectifs à court et à long terme

Les OKR poussent une entreprise vers des réalisations futures, tandis que les KPI garantissent que les opérations actuelles de l’entreprise restent stables et efficaces. En alignant les KPI sur la direction définie par les OKR, une entreprise peut équilibrer ses besoins opérationnels immédiats avec ses ambitions stratégiques à long terme.

Les OKR et les KPI contribuent à unir l’ensemble de l’entreprise

Lorsque les OKR et les KPI sont alignés, ils encouragent les différentes parties de votre organisation à travailler ensemble pour atteindre des objectifs communs. Par exemple, un ICP axé sur la satisfaction des clients dans le service d’assistance peut avoir un impact direct sur un ICP du service des ventes visant à accroître la fidélisation des clients.

la fidélisation des clients. C’est ce que l’on appelle une « stratégie en cascade », très appréciée pour sa cohésion entre les départements de l’entreprise.

Les choses à faire et à ne pas faire pour les KPI et les OKR

Nous avons donc passé en revue les différences entre les KPI et les OKR, ainsi que la manière dont ils peuvent se combiner pour créer une force de travail unie, une stratégie ciblée et une réalisation réussie des objectifs. Il est maintenant temps de dresser une liste récapitulative des choses à faire et à ne pas faire pour optimiser l’utilisation des OKR et des KPI :

À faire :

✅ Créer des OKR qui sont une source d’inspiration et qui mettent à l’épreuve les capacités de l’organisation.

✅ Définir des résultats clés spécifiques, mesurables et directement liés à la réussite opérationnelle.

✅ Aligner les KPI sur les OKR pour s’assurer qu’ils visent les mêmes objectifs.

✅ Veiller à ce que chaque équipe comprenne comment ses KPI contribuent aux OKR de l’entreprise.

✅ Examiner régulièrement les OKR et les KPI, en procédant à des ajustements si nécessaire.

✅ Utiliser les KPI pour informer de l’avancement des OKR et identifier les domaines nécessitant une attention particulière.

✅ Encourager une communication ouverte sur les objectifs à tous les niveaux de l’organisation.

✅ Fournir des formations et des ressources pour aider chacun à comprendre comment utiliser les OKR et les KPI.

À proscrire :

❌ Créer trop d’objectifs, ce qui peut entraîner une certaine confusion ou un manque de concentration.

❌ Fixer des OKR si complexes qu’ils ne sont pas faciles à comprendre ou à communiquer.

❌ Oublier que les OKR et les KPI doivent s’inscrire dans la culture et les valeurs de l’entreprise.

❌ Utiliser les KPI comme une mesure punitive, ce qui peut conduire à un environnement de travail toxique.

❌ Être rigide dans les OKR et les KPI et ne pas s’adapter à l’évolution de la situation.

❌ Ignorer le retour d’information de l’équipe sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

❌ Se concentrer uniquement sur les OKR ou les KPI au détriment des opérations quotidiennes.

❌ Mettre en place et oublier les OKR ou les KPI ; ils doivent être des éléments vivants de votre stratégie.

En respectant ces règles, les entreprises peuvent utiliser efficacement les OKR et les KPI pour stimuler la croissance stratégique tout en maintenant une bonne santé opérationnelle et une main-d’œuvre satisfaite.

Pour conclure

Dans la pratique, l’intégration des OKR et des KPI nécessite une communication claire entre les équipes, un suivi cohérent des mesures et une volonté de s’adapter à l’évolution de la situation. Lorsque la puissance des OKR et des KPI est exploitée efficacement, votre entreprise peut devenir beaucoup plus réactive, agile et performante.

Alors, pourquoi ne pas revoir les objectifs de votre entreprise et mettre en place des OKR ?

Bien que ce guide ait fourni un aperçu fondamental des OKR et des KPI, vous pouvez en apprendre davantage en consultant nos autres articles sur les KPI du commerce électronique et les KPI du marketing par e-mail. De plus, pourquoi ne pas vous inscrire à notre lettre d’information par courriel pour recevoir des articles hebdomadaires sur le marketing numérique, la gestion d’entreprise et bien d’autres sujets ?