Freshdesk branding pour une meilleure réussite client

L’image de marque de Freshdesk est une excellente base pour construire votre présence en ligne. Il s’agit d’un point de contact majeur dans le parcours de vos clients et d’un élément important de l’amélioration du succès de vos clients.

Avantages de l’image de marque de Freshdesk

Il existe de nombreux avantages de l’image de marque de votre portail d’assistance, mais ils peuvent varier en fonction de la façon dont votre marque est perçue.

Les clients qui visitent votre site Freshdesk sont à la recherche d’aide. C’est l’occasion idéale de créer un sentiment et une expérience d’ensemble grâce à une personnalité de marque cohérente.

Marque partout où vos clients sont en ligne, y compris sur votre site d’assistance.

Un site d’assistance clientèle portant une marque professionnelle vous aidera:

• Promouvoir la personnalité de votre marque
• Différencier votre entreprise des autres sur le marché
• Fidéliser vos clients
• Augmenter les ventes et la part de marché
• Augmenter le prix de vos produits et services
• Aligner votre identité visuelle sur les valeurs de votre marque

Si vous n’appliquez pas votre image de marque à votre site d’assistance, vous allez non seulement dérouter vos clients, mais vous risquez aussi de perdre votre crédibilité et de miner leur confiance. Par conséquent, cela pourrait être le point de départ de la perte définitive de vos clients.

Plans Freshdesk et stratégie de marque

Freshdesk est une solution de site d’assistance conçue pour répondre aux besoins des entreprises de toute taille. Leur slogan encourage chaque propriétaire d’entreprise à essayer Freshdesk lorsqu’il cherche la meilleure solution de portail d’assistance.

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– Freshdesk

Freshdesk propose 5 plans tarifaires différents. Chaque plan Freshdesk est assorti d’une période d’essai gratuite de 30 jours, et Sprout, le plan de départ, est entièrement gratuit pour un maximum de 3 agents de support client.

Cependant, chaque plan est accompagné d’un ensemble différent de fonctionnalités, et en ce qui concerne l’image de marque, certains plans Freshdesk ont des options d’image de marque considérablement plus riches que d’autres.

Options de branding Freshdesk

Pour améliorer le succès de vos clients grâce à la stratégie de marque, vous devrez personnaliser complètement votre site de support Freshdesk. Il est préférable de choisir dès le départ le bon plan qui vous aidera à atteindre vos objectifs.

• Le plan Sprout ne prend en charge que le Basic branding
• Blossom supporte Basic branding + Support portal custom URL
• Garden a plus d’options de personnalisation avec CSS customization
• Le plan Forest offre des options de branding avancées + l’utilisation de FreshTheme, mais avec des options de style limitées
• Le plan Estate prend en charge l’image de marque avancée et l’utilisation de FreshTheme avec des options de personnalisation complètes

Basic Freshdesk branding

La stratégie de marque Freshdesk de base vous permet de :

• Télécharger votre logo avec l’URL de renvoi – La taille du logo Freshdesk est de 50 x 50 px, la taille de votre logo doit donc être la même.
• Modifier le favicon 16 x 16 px
• Changer les polices et les couleurs de police de presque tous les éléments

Personnalisation CSS de freshdesk

Avec la personnalisation CSS, vous pouvez :

• Modifier l’apparence de chaque élément, par exemple agrandir les polices, changer les couleurs de n’importe quel élément ou créer des effets de bouton en 3D
• Cacher les éléments existants – L’élément existera toujours mais ne sera pas visible pour les visiteurs

Marquage avancé de Freshdesk

Les plans Forest et Estate ont des capacités de branding légèrement différentes, mais essentiellement, avec les deux plans, vous pouvez :

• Changer la mise en page de chaque page
• Ajouter de nouveaux éléments
• Ajouter votre propre code javascript

Thèmes Freshdesk

Les thèmes Freshdesk, généralement appelés FreshThemes, sont des modèles prêts à l’emploi et personnalisables que vous pouvez utiliser pour modifier l’apparence de votre site d’assistance. Les FreshThemes sont disponibles gratuitement pour tous les utilisateurs de Freshdesk.

Vous pouvez utiliser les thèmes Freshdesk tels quels avec n’importe quel plan, ou vous pouvez les modifier et les personnaliser, mais seulement si vous utilisez le plan Estate ou Forest.

Tous les thèmes Freshdesk disponibles sont présentés et prêts à être téléchargés dans la FreshThemes Gallery.

Les FreshThemes contiennent jusqu’à 17 fichiers texte différents. Chaque fichier est un ensemble différent de données que vous pouvez utiliser pour modifier l’apparence de parties spécifiques de votre site d’assistance. Cela signifie que vous pouvez utiliser les fichiers pour modifier la palette de couleurs et l’apparence de l’ensemble du site, ou que vous pouvez n’utiliser que certains des fichiers pour modifier des parties particulières de votre site. Par exemple, vous pouvez utiliser Header.txt pour personnaliser l’en-tête et Footer.txt pour le pied de page. , ce qui signifie que vous ne pouvez pas modifier l’apparence de toutes les pages de votre site, mais seulement utiliser les fichiers fournis dans ce thème.

Alignez votre branding corporate pour optimiser la réussite client

Si vous souhaitez personnaliser votre site Freshdesk pour qu’il corresponde parfaitement à l’image de votre entreprise, que vous choisissiez d’utiliser un thème FreshTheme préexistant ou de créer votre propre thème à partir de zéro, vous devez être familier avec les langages de programmation suivants :

• HTML
• CSS
• Liquid templating (Ruby)
• Javascript

13 pages différentes disponibles pour la personnalisation de Freshdesk:

• Page d’accueil Freshdesk
• Enregistrement d’un nouvel utilisateur
• Page de connexion
• Page de résultats de recherche
• Page d’accueil des solutions
• Liste d’articles
• Vue de l’article
• Page d’accueil de la discussion
• Mes sujets
• Liste de sujets
• Vue du sujet
• Nouveau sujet
• Nouveau ticket

Lorsqu’il s’agit d’un branding avancé, Freshdesk présente plusieurs défis, donc une expérience préalable dans le branding de sites de support réduira considérablement le temps nécessaire aux modifications et vous aidera à obtenir un résultat final propre et professionnel.

Freshdesk branding by purpleplanet

a une grande expérience dans la création de sites d’assistance à la clientèle. Nous ne sommes pas seulement des développeurs expérimentés, mais nous sommes capables de faire face à tous les obstacles d’un cadre, en gardant à l’esprit les lignes directrices essentielles d’un branding réussi :

• Votre personnalité de marque
• La perception et l’expérience globales
• Cohérence de la marque
• Contenu bien présenté

Grâce à des années d’expérience dans différents projets d’image de marque, purpleplanet a appris à obtenir les meilleurs résultats possibles – suivre les lignes directrices de l’image de marque tout en gardant toutes les fonctionnalités intactes.

Projet de branding Freshdesk – Support.com

Voici une capture d’écran, avec différents appareils, de notre projet de branding Freshdesk que nous avons réalisé récemment, pour une société multinationale de technologie informatique – Support.com.

Vous pouvez voir comment la mise en page change, en fonction de la taille de la fenêtre du navigateur, et toutes les fonctionnalités sont facilement disponibles sur tous les appareils.