Qu’est-ce qu’un excellent service client ?

Un excellent service à la clientèle permet d’établir de bonnes relations avec les clients et les prospects. Les clients satisfaits sont susceptibles de revenir et de défendre les intérêts de votre entreprise. En conséquence, vous serez récompensé par une clientèle fidèle.

Le service à la clientèle est l’un des éléments les plus importants d’une entreprise. Surtout avec les réseaux sociaux et les sites d’évaluation qui permettent aux clients d’échanger des histoires, bonnes ou mauvaises, sur la façon dont ils ont été traités. Un bon service à la clientèle contribuera à la croissance de votre entreprise.

Vous avez le choix entre un mauvais, un bon ou un excellent service à la clientèle. Il est évident que l’entreprise qui fournit un excellent service à la clientèle a non seulement des clients satisfaits, mais aussi un net avantage sur ses concurrents.

Formation au service client

Il est impératif que les agents du service clientèle soient parfaitement formés à toutes les caractéristiques de l’entreprise. Cela inclut la connaissance des prix et des produits, ainsi que la manière de traiter les problèmes ou les demandes des clients de manière polie et rapide. Il est également impératif que la formation soit continue.

En tant que visage de votre entreprise, l’agent du service clientèle doit posséder un certain nombre de compétences. Il doit faire preuve de patience, être capable d’écouter et de communiquer, et utiliser un langage positif. Il doit savoir comment réagir calmement en cas de problème inattendu.

Les entreprises doivent être accessibles

Comment votre client peut-il vous contacter ? Le fait d’être en ligne offre une multitude d’options pour atteindre votre clientèle. Il existe de nombreuses façons d’intégrer la technologie de l’assistance à la clientèle dans votre entreprise. L’utilisation des réseaux sociaux, de l’email, du chat en ligne et des portails d’entraide tels que Zendesk ou Freshdesk, permet d’être disponible pour aider, même lorsque vous ne l’êtes pas. L’assistance téléphonique peut s’avérer délicate. Il arrive souvent que le client attende si longtemps que, lorsqu’il parvient à parler à quelqu’un, il est souvent agacé par la longueur de l’attente. Veillez à ce qu’il y ait suffisamment de personnel qualifié pour répondre au téléphone.

Qui fait bien les choses?

À la suite d’une récente enquête auprès des clients, il a été annoncé que l’entreprise de cosmétiques Lush était en tête du classement des services à la clientèle au Royaume-Uni. Les clients ont accordé une note étonnante de 89 %, déclarant que le personnel était toujours heureux, accueillant et serviable.

L’équipe du service clientèle de Lush se dit prête à répondre aux questions par courrier électronique, sur Twitter et Facebook, ou par téléphone, de 8 heures à 21 heures. Le site web de Lush comporte également une section de recherche et une section FAQ.

Chaque marque a été évaluée sur la valorisation de ses clients, la connaissance des produits et services, la serviabilité du personnel, la résolution des plaintes ou des problèmes et l’accès à l’assistance à la clientèle. Les personnes interrogées ont également été invitées à donner aux marques une note globale pour le service à la clientèle, d’où notre note pour le service à la clientèle.

Si vous voulez surpasser vos concurrents, vous devez investir dans la bonne technologie et la bonne équipe. Si vous le faites, vous verrez votre entreprise prospérer.