10 conseils pour une automatisation efficace des réseaux sociaux

L’automatisation des réseaux sociaux pour les entreprises implique l’utilisation d’outils pour gérer et rationaliser divers aspects du marketing sur les médias sociaux. Il peut s’agir de programmer des posts, d’élaborer du contenu, de répondre aux demandes des clients et d’analyser les indicateurs d’engagement.

Les outils d’automatisation permettent aux entreprises de maintenir une présence cohérente sur plusieurs plateformes sans avoir à intervenir manuellement en permanence. Les entreprises peuvent planifier et programmer du contenu à l’avance, en veillant à ce que leurs flux de réseaux sociaux restent actifs même lorsque le personnel ne les gère pas directement.

L’automatisation permet également d’agréger des données sur les interactions et l’engagement des utilisateurs, ce qui peut informer les futures stratégies de marketing et améliorer le ciblage. Par exemple, les analyses automatisées peuvent indiquer les heures de pointe, les caractéristiques démographiques du public et les préférences en matière de contenu, ce qui permet aux entreprises d’adapter leurs approches afin de mieux répondre aux besoins de leur public.

Cependant, l’utilisation excessive de l’automatisation dans les réseaux sociaux présente un risque notable : la perte de la touche personnelle.

Les réseaux sociaux se nourrissent de liens humains et d’interactions personnelles. Lorsque la communication devient trop automatisée, elle peut sembler impersonnelle et générique pour le public, ce qui conduit à un manque d’engagement véritable. Par conséquent, les entreprises doivent trouver un équilibre entre l’efficacité opérationnelle de l’automatisation et les interactions menées par des humains pour maintenir une présence sur les réseaux sociaux vraiment engageante et relatable.

Cet article fournira des conseils pour automatiser votre activité sur les réseaux sociaux en 2024 et donnera également des astuces pour préserver la touche personnelle des interactions entre entreprises et clients :

Automatiser l’activité des réseaux sociaux en 2024

Dans le climat actuel des réseaux sociaux, les contenus bruts et authentiques sont les meilleurs, car les utilisateurs sont à l’écoute des contenus factices et trop polis. Engagez votre public avec des actions en coulisses et des moments humains d’émotion ou d’humour pour les rencontrer là où ils sont.

Les réseaux sociaux en 2024 sont également définis par les influenceurs et les créateurs (pour les mêmes raisons que celles évoquées ci-dessus). Mais même si votre entreprise est grande ou gérée par un personnel réticent à l’idée d’être filmé, elle peut encore s’impliquer. Au lieu de créer vos propres bobines, vous pouvez vous associer à un influenceur qui partage votre public.

La stratégie des mots clés peut être délicate dans le monde des moteurs de recherche, mais elle reste super importante sur les réseaux sociaux. Pour de nombreux utilisateurs de la génération Z et du millénaire, Instagram et TikTok sont leurs principales sources d’informations et de nouvelles. Par conséquent, votre contenu doit être facile à découvrir – pensez aux mots-clés et au contenu hyper-spécifique.

Même en 2024 (cela semble de plus en plus futuriste), les outils de gestion des réseaux sociaux sont toujours limités par le niveau d’accès autorisé par chaque réseau social. En définissant des autorisations spécifiques, chaque plateforme de réseaux sociaux dicte ce que les outils peuvent et ne peuvent pas faire (c’est-à-dire la fréquence à laquelle ils peuvent publier, les types de données auxquels ils peuvent accéder et les fonctionnalités qu’ils peuvent utiliser). Ceci est très important lorsque vous réfléchissez à l’outil de gestion des réseaux sociaux à choisir pour vos automatisations.

L’exemple le plus probant est celui de X (Twitter, pour ceux du fond qui n’ont pas suivi). Avant qu’Elon Musk ne la rachète, les API de Twitter étaient très permissives (c’est-à-dire que les entreprises avaient accès à un large éventail de fonctionnalités). Aujourd’hui, la situation est différente. Pour utiliser des fonctionnalités telles que l’écoute des réseaux sociaux et la surveillance des concurrents, les entreprises devront payer une prime de 42 000 dollars par mois.

Si vous souhaitez utiliser toutes les fonctionnalités offertes par X, vous devrez choisir Hootsuite – c’est l’un des rares outils de gestion des réseaux sociaux à le prendre entièrement en charge, même si cela vous coûtera cher.

Étonnamment, les outils d’automatisation des réseaux sociaux sont un domaine de la tech qui n’est pas encore complètement transformé par les développements de l’IA. Ces outils utilisent une IA rudimentaire depuis un certain temps, et bien qu’il existe de nouvelles capacités de rédaction de contenu et d’analyse des concurrents, les nouveaux développements en matière d’IA ne semblent pas changer beaucoup de choses pour l’instant.

Un guide des outils d’automatisation des réseaux sociaux

La plupart des outils de gestion des réseaux sociaux auront les fonctionnalités que vous attendez, y compris l’automatisation. Leurs principales différences dépendront de votre budget, de la taille de votre équipe, de votre niveau d’activité et de vos préférences en matière d’interface.

Lorsque vous choisissez entre différents outils, privilégiez ceux qui prennent réellement en charge le réseau social utilisé par votre entreprise. En outre, il sera utile que l’outil que vous choisirez soit capable d’analyser les performances de vos messages.

En cas de doute, la plupart des outils proposent des essais gratuits. Essayez-en autant que vous le souhaitez avant de prendre une décision définitive.

Chacun des outils suivants peut automatiser la programmation des posts, mais ils présentent des caractéristiques et des qualités différentes qui seront importantes.

Hootsuite et Sendible ont tendance à être plus complets, ce qui les rend plus adaptés aux grandes organisations et aux entreprises qui ont besoin d’intégrations étendues.

Comparativement, l’offre de Buffer se concentre sur la simplicité et la facilité d’utilisation, ce qui pourrait être parfait pour les petites équipes ou ceux qui débutent dans l’automatisation des réseaux sociaux.

SocialPilot et Loomly offrent un équilibre, en proposant des fonctionnalités plus avancées que Buffer mais potentiellement moins écrasantes que Hootsuite ou Sendible.

Utiliser Zapier pour améliorer vos automatisations

Les outils de gestion des réseaux sociaux sont une chose, mais un outil d’automatisation désigné fera passer votre stratégie au niveau supérieur.

Par exemple, un outil comme Zapier vous permet de créer des automatisations qui vont au-delà de la programmation et de la publication de base. Que vous utilisiez Hootsuite, Buffer, SocialPilot, Loomly ou Sendible, vous pouvez créer des flux de travail automatisés pour tous vos outils commerciaux à l’aide d’un outil comme Zapier.

Tous les outils ci-dessus s’intègrent à Zapier, ce qui permet de créer des flux de travail efficaces tels que :

1. L’intégration de Hootsuite avec Zapier vous permet d’automatiser des flux de travail tels que le partage instantané de posts Instagram sous forme de Tweets ou l’enregistrement des mentions de Twitter directement dans une feuille Google à des fins de suivi et d’analyse. Cela peut rationaliser la façon dont vous surveillez et réagissez à l’engagement social.
2. Avec Buffer, l’intégration via Zapier peut vous permettre de partager automatiquement de nouveaux articles de blog sur vos réseaux sociaux dès leur mise en ligne. Cela permet de garder votre contenu frais et votre public engagé sans intervention manuelle.
3. Avec l’intégration de SocialPilot à Zapier, vous pouvez mettre en place une automatisation qui relie votre plateforme d’email marketing, comme Mailchimp, à vos réseaux sociaux. Chaque fois que vous envoyez une nouvelle campagne d’email, Zapier peut déclencher SocialPilot pour publier une mise à jour sur vos profils de réseaux sociaux à propos du nouveau contenu.
4. Loomly et Sendible, lorsqu’ils sont utilisés avec Zapier, permettent des automatisations créatives telles que l’envoi d’alertes à Slack ou Microsoft Teams chaque fois qu’il est nécessaire d’approuver un message ou d’obtenir des commentaires de l’équipe, ce qui garantit que la communication circule rapidement et qu’aucun message n’est ignoré.

Les automatisations peuvent rendre l’écosystème d’une entreprise plus interconnecté, plus efficace et plus exempt d’erreurs – sans parler de l’augmentation de l’impact des efforts déployés sur les réseaux sociaux.

10 bonnes pratiques pour automatiser l’activité des réseaux sociaux

Comme nous l’avons déjà mentionné, toute cette automatisation et cette rationalisation peuvent réduire la touche personnelle des communications B2C et B2B. Lors de l’automatisation de la publication de contenu et des interactions avec les clients, les entreprises doivent connaître certaines bonnes pratiques pour éviter de devenir génériques et impersonnelles :

1. Soyez au courant des tendances et de l’actualité

Si votre marque n’indique jamais qu’elle est au fait de l’actualité, il sera évident que vous automatisez votre contenu. Certains contenus devront être publiés spontanément en fonction de l’actualité (en fonction de ce qui est pertinent pour votre entreprise, il peut s’agir de certaines politiques gouvernementales ou de moments de célébrité viraux, par exemple). Veillez donc à ce que votre production de contenu soit en mesure de créer et de publier du contenu à la volée en cas d’actualité pertinente.

2. Planifiez vos posts de manière stratégique

Automatisez vos publications pour qu’elles soient mises en ligne pendant les périodes de forte activité des utilisateurs propres à chaque réseau social. Vous maximiserez ainsi votre visibilité et viserez les pics d’engagement, ce qui vous donnera un avantage certain sur le désengagement.

3. Préservez la variété

Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour maintenir le dynamisme de votre fil d’actualité sur les réseaux sociaux. Utilisez un mélange de types de contenu tels que des images, des vidéos, des quiz, des sondages et des messages textuels. Vous pouvez également créer une série de contenus (c’est-à-dire publier un message par jour pendant une semaine dans le cadre d’une « série ») afin de maintenir l’intérêt des utilisateurs pour votre prochain message. Veillez à alterner les thèmes et les sujets.

4. Humanisez votre marque par le contenu

L’inclusion occasionnelle de contenu en coulisses, d’histoires d’employés ou de messages personnels de l’équipe peut donner à vos posts un caractère vraiment personnel. Ainsi, même s’ils sont automatisés, ils n’auront pas l’air robotiques.

5. Réservez l’automatisation aux tâches de routine uniquement

Si vous êtes vraiment préoccupé par la touche personnelle, vous pouvez choisir de n’utiliser l’automatisation que pour les tâches les plus répétitives et les plus routinières.

Vous pourriez choisir de n’automatiser que l’envoi de courriels de remerciement après les achats des clients et l’envoi d’alertes sur les événements à venir. Pour les interactions plus nuancées, comme le traitement des réclamations des clients ou la réponse à des questions complexes, vous préférerez peut-être le contact humain.

6. Mettre en place des bots réactifs

Les chatbots sont de plus en plus perfectionnés. Certains sont si performants qu’il n’est pas évident pour les clients de savoir qu’ils ne parlent pas à un assistant de service client humain. Cela nécessite évidemment un robot très bien conçu, mais c’est tout à fait possible grâce aux récents développements de l’IA.

Lorsque vous automatisez les interactions avec les clients, vous devez être certain que les utilisateurs bénéficient d’une expérience satisfaisante. Si vous pouvez vous en assurer avec un chatbot (lire notre article pour obtenir des conseils), allez-y. Mais si vous ne pouvez pas, assurez-vous qu’une aide humaine est disponible pour les problèmes complexes.

7. Personnaliser les réponses automatisées

Si vous décidez de mettre en place un processus de réponse automatisé, il est judicieux de le personnaliser. Personnalisez les réponses automatisées en y ajoutant le nom du client ou une référence à son problème spécifique afin que les interactions soient moins génériques et plus satisfaisantes.

8. Surveiller les conversations

Bien que les interactions automatisées avec les clients puissent être de très grande qualité de nos jours, il est toujours bon de les contrôler. Examinez régulièrement les interactions automatisées pour vous assurer que les réponses sont toujours appropriées et utiles. Il se peut que vous deviez ajuster les scripts si nécessaire pour améliorer leur précision et leur pertinence.

9. Un suivi humain rapide si nécessaire

Vous pouvez vous assurer que vos systèmes d’automatisation sont configurés pour reconnaître les signes indiquant qu’un client préférerait une interaction humaine. Vous pouvez demander à votre système de remarquer lorsqu’une certaine réponse ou action du client se produit et de notifier votre équipe pour qu’elle intervienne à la place.

10. Révisez régulièrement votre approche

Comme toujours, il est très important que vous contrôliez en permanence votre stratégie. Prévoyez peut-être un examen mensuel pour ne pas perdre le fil. Les données que vous examinerez vous permettront de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, ce qui vous encouragera à développer des stratégies qui engagent au mieux les prospects.

Pour conclure

L’automatisation est un élément passionnant de notre climat marketing moderne, offrant une infinité de cas d’utilisation pour améliorer les opérations et les tactiques d’engagement des clients. Cependant, tous les développements s’accompagnent de nouveaux défis.

Il sera important de rester en contact avec les valeurs de votre marque et de faire appel aux préférences des clients en matière d’authenticité. Si vous vous tenez au courant des tendances actuelles et gardez un œil sur les analyses de performance, vos automatisations de réseaux sociaux amélioreront votre stratégie au lieu de la mécaniser à outrance.