Améliorer votre taux de conversion : e-commerce, landing pages et naigation mobile

Dans le contexte actuel du marketing numérique, la capacité à inciter les clients à s’intéresser à votre contenu et à passer à l’action est sans doute le plus grand atout de votre entreprise. Ce processus est connu sous le nom de conversion, et c’est l’une des mesures marketing les plus importantes pour toute entreprise qui cherche à rester compétitive et, plus important encore, rentable.

Les conversions génèrent des prospects, des abonnés et des ventes. La réalisation des objectifs marketing étant une affaire de chiffres, l’amélioration de votre taux de conversion est l’un des meilleurs moyens d’augmenter vos revenus et de rentabiliser vos efforts.

Dans cet article, nous verrons comment maximiser vos conversions pour assurer votre succès marketing et commercial.

Qu’est-ce que le taux de conversion ?

Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui accomplissent une action spécifique sur votre site web – qu’il s’agisse d’un achat, d’un opt-in ou d’un téléchargement. Les conversions peuvent être classées en deux catégories : micro et macro.

Chaque fois que vous atteignez votre objectif principal – vendre un produit ou gagner un abonné – vous avez réalisé une macro-conversion. Quant aux micro-conversions, elles se produisent lorsque les visiteurs prennent des mesures pour atteindre votre objectif principal. Il peut s’agir d’un abonnement à une newsletter, du visionnage d’une vidéo sur un produit ou du téléchargement d’un livre électronique.

Comment calculer le taux de conversion

Pour calculer le taux de conversion de votre site web, divisez vos conversions par le nombre de visiteurs et multipliez ce chiffre par 100 pour obtenir un pourcentage.

L’important est de définir ce que vous considérez comme une conversion, car cela constitue le numérateur. L’étape suivante consiste à définir l’ensemble de votre trafic, qui constitue le dénominateur.

Ainsi, si votre site web vous a permis de réaliser 30 ventes sur un total de 800 visiteurs le mois dernier, votre taux de conversion est égal à 30 divisé par 800, multiplié par 100, soit 3,75 %.

Qu’est-ce qu’un bon taux de conversion ?

Un taux de conversion moyen se situe entre deux et cinq pour cent. Sachant que les annonceurs du top 10 mondial affichent des taux de conversion moyens allant jusqu’à 11,45 %, on pourrait s’attendre à ce qu’un bon taux de conversion soit supérieur à 10 %. Cependant, ce n’est pas si simple et de nombreux facteurs doivent être pris en compte.

Les taux de conversion varient d’une source à l’autre et d’un secteur à l’autre. Ils varient également en fonction des objectifs de conversion.

De plus, si vous ne suivez qu’un seul taux de conversion, vous passez à côté d’informations précieuses. C’est pourquoi le suivi de plusieurs indicateurs de conversion est une excellente idée : il vous donne une image plus complète de la réussite de vos efforts de conversion.

Les avantages de l’amélioration du taux de conversation

L’amélioration du taux de conversion (également connue sous le nom d’optimisation du taux de conversion (CRO)) implique l’optimisation de vos pages web afin de transformer davantage de visiteurs en clients. L’amélioration du taux de conversion présente des avantages tels que

Augmentation des bénéfices

L’objectif de l’optimisation du taux de conversion est de maximiser la valeur des anciens et des nouveaux visiteurs. La conversion d’une plus grande partie de votre trafic en clients payants réduit vos coûts d’acquisition de clients. En améliorant vos taux de conversion, vous augmentez vos revenus. Une amélioration de 1 % des conversions peut se traduire par un retour sur investissement significatif.

Des renseignements précieux

Le CRO fournit des informations précieuses qui permettent d’orienter les décisions stratégiques. En fait, 70% des spécialistes du marketing utilisent le CRO pour informer d’autres initiatives marketing. Lorsqu’il est utilisé correctement, le CRO peut révéler des problèmes liés à l’expérience utilisateur et mettre en évidence d’autres domaines clés à améliorer. Vous disposerez ainsi de toutes les informations nécessaires pour rendre vos campagnes de marketing plus efficaces.

Stimulation des efforts de référencement

Avec Google qui se concentre sur une approche « people-first », les interactions avec les visiteurs ne pourraient pas être plus importantes lorsque l’on pense à votre classement dans les moteurs de recherche. Si votre site offre une excellente expérience client qui conduit à plus de conversions, il y a de fortes chances que votre page soit mieux classée.

Augmentation de la valeur à vie des clients

Transformer les visiteurs en clients et les fidéliser dépend de l’amélioration constante de vos taux de conversion. Le CRO vous permet de comprendre en profondeur vos clients. En anticipant leurs besoins et en adaptant leur expérience, vous les fidéliserez.

Comment améliorer le taux de conversion

Le CRO consiste à comprendre votre public et à améliorer son expérience pour un processus de conversion sans friction. Par conséquent, l’amélioration de votre taux de conversion nécessitera l’utilisation de diverses stratégies et tactiques tout au long du parcours client.

Ci-dessous, nous examinons comment vous pouvez améliorer vos taux de conversion à travers une série de scénarios. Qu’il s’agisse d’améliorations du site Web, d’optimisation des landing pages, de facteurs liés au commerce électronique ou de l’utilisation du mobile, nous avons tout ce qu’il faut pour vous aider :

1. Comment améliorer le taux de conversion de votre site web

Les mises à jour des couleurs et des polices peuvent entraîner une légère augmentation des conversions, mais si vous souhaitez obtenir des résultats plus significatifs, vous devez comprendre ce que veulent vos visiteurs et le leur donner :

Suivez vos conversions

L’utilisation d’outils de suivi des conversions tels que Google Analytics vous permet de suivre différents taux de conversion. Le suivi de plusieurs paramètres de conversion vous permet de mesurer vos performances par rapport aux moyennes du secteur et vous aide à prendre des décisions stratégiques en matière de marketing.

Suivre les interactions avec les visiteurs

L’optimisation des conversions commence par la compréhension de l’expérience utilisateur actuelle. Là encore, Google Analytics est idéal pour repérer les problèmes susceptibles d’affecter les conversions. Les enregistrements de sessions et les cartes thermiques sont également très utiles pour voir comment les visiteurs interagissent avec votre site web.

Déterminer vos objectifs de conversion

Étant donné que les objectifs de conversion varient selon les modèles d’entreprise, il est important de clarifier les vôtres. Quelle est votre macro-conversion ? Est-elle facilement identifiable ? Ensuite, vous devez identifier les micro-conversions qui mènent à votre macro-conversion. Les présentez-vous bien ? Comment les optimiser ?

Optimisez vos entonnoirs de conversion

Un entonnoir de conversion est un chemin qu’emprunte un visiteur entre le moment où il visite votre site web et celui où il devient un client. Comprendre comment les visiteurs naviguent sur votre site vous permet d’optimiser chaque étape de votre entonnoir pour augmenter les conversions. Pour optimiser les conversions, les clients doivent passer de la prise de conscience à la considération puis à la décision de la manière la plus fluide possible.

Débarrassez-vous des distractions

Lorsque l’intention de recherche d’un visiteur l’amène sur votre page, il s’attend à ce qu’on réponde à sa requête. Si votre page ne répond pas à ses attentes, il ne se convertira pas.

Moins de distractions signifie plus de conversions. Des liens ou des fenêtres contextuelles inutiles peuvent détourner l’attention d’un visiteur. De plus, les pages encombrées et difficiles à naviguer dissuadent souvent les clients de s’engager sur votre site, ce qui, en fin de compte, a un impact sur vos conversions.

Écrire un texte convaincant

Les textes qui conduisent à de meilleures conversions abordent les points douloureux, appuient sur les boutons sensibles, font une proposition de valeur solide et fournissent des CTA clairs. Les fautes d’orthographe et de grammaire sont également vérifiées, car elles ont tendance à nuire à la crédibilité.

Inclure une fonction de chat en direct

Parfois, les visiteurs ne se convertissent pas parce qu’ils ont des préoccupations ou des questions. L’ajout d’une fonction de chat en direct vous permet de résoudre rapidement les problèmes afin que les visiteurs puissent effectuer les actions prévues.

Mener des tests

A/B testing vous permet d’expérimenter différentes conceptions afin de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Lorsqu’il s’agit d’optimiser vos conversions, évitez les hypothèses – continuez à tester et laissez les données de vos visiteurs vous montrer ce qu’ils veulent de plus.

Renforcer la confiance des clients

Les visiteurs ne convertiront pas s’ils n’ont pas confiance en votre marque. Pour renforcer cette confiance, tenez votre contenu à jour, évitez les spams et rendez votre site facile à utiliser. Les liens brisés et les informations obsolètes augmentent le risque perçu, ce qui réduit le nombre de conversions. Les acheteurs en ligne sont plus prudents, c’est pourquoi le fait de s’appuyer sur votre réputation et votre présence en ligne est plus susceptible d’augmenter les conversions.

2. Comment augmenter le taux de conversion d’une landing page

Les landing pages sont des pages spécifiquement conçues pour transformer les visiteurs en prospects. Les landing pages contiennent généralement des formulaires pour capturer les informations des visiteurs en échange d’offres. En ce qui concerne les landing pages et le taux de conversion, vous pouvez s’attendre à des taux de conversion allant jusqu’à 12 %.

Cela s’explique par le fait que les landing pages se limitent à un seul objectif, ce qui les rend parfaites pour inciter les clients à passer à l’action. Pour augmenter le taux de conversion de vos landing pages :

Améliorez vos offres

Les landing pages à fort taux de conversion proposent des offres créatives et différenciées. Ne vous contentez donc pas d’un essai ou d’une consultation gratuits, mais proposez quelque chose de plus convaincant. Pour offrir des avantages tangibles, vous devez comprendre ce que veulent vraiment vos visiteurs. Dans cette optique, continuez à tester différentes offres pour voir ce qui fonctionne le mieux.

Exprimez clairement votre proposition de valeur

La clé d’une landing page qui convertit est une proposition de valeur claire. Le texte de vos landing pages doit être rédigé en tenant compte de votre public. Si vous comprenez leurs objectifs, leurs motivations et leurs besoins, votre contenu sera mieux adapté pour répondre à leurs difficultés.

Au lieu de vous contenter d’énumérer les caractéristiques de votre offre, mettez également en avant ses avantages. Si un client peut imaginer comment votre offre résout un problème ou répond à un besoin, il sera plus enclin à se convertir.

Fournissez des CTA clairs

Qu’il s’agisse d’inciter les visiteurs à effectuer un achat, à s’abonner, à télécharger un aimant à prospects ou à partager quelque chose sur leurs réseaux sociaux, les appels à l’action (CTA) jouent un rôle crucial dans l’obtention de conversions.

Les meilleures pratiques pour les landing pages comprennent l’utilisation d’éléments de conception pour faire ressortir votre CTA et avoir un objectif CTA clair par landing page. Il est également important qu’un CTA soit répété (avec goût) tout au long de la page.

Intégrer des vidéos

Le marketing vidéo a connu un essor fulgurant ces dernières années et ne semble pas près de ralentir. Lorsqu’il s’agit d’augmenter vos conversions, l’utilisation de vidéos sur les landing pages peut augmenter les conversions de 86 %, ce qui est énorme.

Utiliser des formulaires simples

Les formulaires trop longs créent des frictions. Les clients sont plus susceptibles d’abandonner une action si le formulaire est trop long. Facilitez le processus de conversion en raccourcissant vos formulaires. Vos landing pages devraient comporter trois champs de formulaire pour maximiser les conversions. En fait, il suffit de réduire le nombre de champs de formulaire à 4 pour augmenter les conversions de 120 %.

3. Comment améliorer le taux de conversion de votre E-Commerce

Quel que soit le produit que vous vendez, il existe des moyens d’optimiser vos conversions pour augmenter vos revenus :

Utiliser des images et des vidéos de haute qualité

Comme les clients ne peuvent ni voir ni toucher un produit lorsqu’ils achètent en ligne, ils perçoivent les achats en ligne comme risqués. La fourniture d’images de haute qualité ou de vidéos de produits permet d’éliminer une partie de ce risque. Si les clients peuvent visualiser ce qu’ils achètent, ils seront plus enclins à se convertir.

Réduire les abandons de panier

Si vous n’avez pas mis en place de mesures pour lutter contre l’abandon de panier, vous perdez des conversions. Si vous souhaitez augmenter le taux de conversion de votre site de commerce électronique, la mise en place d’une campagne d’e-mails concernant les paniers abandonnés est une excellente idée. En assurant un suivi et en proposant des incitations telles que des réductions par courrier électronique, vous obtiendrez davantage de conversions.

Diversifiez vos efforts

Bien que le trafic de recherche puisse être l’une des sources de conversion les plus élevées pour les achats en ligne, répartir vos conversions sur plusieurs canaux est un excellent moyen d’équilibrer les risques et d’améliorer votre taux de conversion. Par conséquent, si vous souhaitez augmenter le taux de conversion de votre site de commerce électronique, envisagez de tirer parti d’autres canaux, tels que les réseaux sociaux également.

Construisez une forte présence sur les réseaux sociaux

Il est plus facile d’augmenter les conversions si vous engagez activement votre public cible sur les réseaux sociaux. En fait, vous pouvez augmenter les conversions jusqu’à 74 % en demandant à des clients satisfaits de parler de vos produits.

Apporter la preuve sociale

97 % des consommateurs consultent les avis en ligne avant d’effectuer un achat, ce qui signifie que la preuve sociale peut être utilisée pour augmenter les taux de conversion sur un site de commerce électronique. Pour renforcer la confiance et augmenter les conversions, pensez donc à ajouter des avis ou des témoignages sur votre site.

Simplifier le passage en caisse

Les clients ne sont pas intéressés par le fait de s’inscrire ou de se connecter à un site web uniquement pour effectuer des achats. Si cette étape leur est imposée, ils risquent d’abandonner complètement le processus de paiement. Proposez plutôt des options d’achat pour les visiteurs et vous verrez vos conversions augmenter.

Proposer des incitations intéressantes

Des incitations personnalisées proposées au bon moment peuvent améliorer vos conversions. Profitez des pop-ups qui offrent des réductions uniques basées sur le comportement des clients pour augmenter vos ventes. Les frais d’expédition étant souvent cités comme l’une des principales raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur panier, la gratuité des frais d’expédition est un moyen infaillible d’augmenter les conversions.

4. Comment améliorer votre taux de conversion sur mobile

À la lumière de l’initiative d’indexation mobile-first de Google, l’optimisation mobile est aujourd’hui plus essentielle que jamais. Si vous n’optimisez pas votre site pour les mobiles, votre classement risque d’en pâtir, ce qui se traduira par une baisse des conversions.

Optimiser pour la navigation sur mobile

Saviez-vous que 40 % des internautes abandonnent les sites dont le chargement prend plus de 3 secondes ? Sur mobile, en particulier, un délai d’une seconde dans la réponse à une page peut entraîner une réduction de 7 % des conversions. Dans cette optique, utilisez l’outil de test mobile de Google pour vérifier si votre site est adapté aux mobiles. En outre, vous recevrez des conseils sur la manière d’améliorer les performances de votre site web.

Simplifiez le processus d’achat

Comme les processus de paiement compliqués découragent les conversions sur mobile, les achats sur mobile doivent être faciles et sans douleur. Les clients potentiels ne doivent pas être confrontés à des formulaires trop compliqués ou à des méthodes de paiement inefficaces. Donnez la priorité à la facilité et faites des paiements un jeu d’enfant en mettant en place des méthodes de paiement pratiques telles que Google Pay, Apple Pay ou PayPal.

Pour conlure

La compréhension, le suivi et l’amélioration de votre taux de conversion jouent un rôle important dans la réussite de votre stratégie de marketing numérique et, en fin de compte, de votre entreprise. Compte tenu du grand nombre de facteurs à prendre en compte, ne laissez rien au hasard. Pour obtenir de l’aide afin d’améliorer votre taux de conversion, contactez-nous.