Quelle est l’importance de l’expérience utilisateur (UX) dans la conception d’un site web ?

Saviez-vous que 94 % de la première impression d’un site web est liée à sa conception ? Vous vous dites peut-être : « J’adore le design de mon site web, il reflète mon image de marque ». Mais votre design est-il fonctionnel ? Est-il utile et fluide ? Est-il agréable à utiliser ?

Trop de propriétaires de sites web optent pour des concepteurs visuels lorsqu’ils créent leur site. Ils choisissent leurs couleurs préférées ou un thème minimal cool. Mais combien d’entre eux font appel à un concepteur UX ou prennent en compte les meilleures pratiques en matière d’UX ?

L’UX n’est pas une niche ou une partie optionnelle de la conception de sites web. Nous pensons qu’elle est absolument cruciale pour atteindre vos objectifs en matière de commerce électronique, créer et fidéliser des clients satisfaits, ainsi que pour protéger la réputation de votre marque.

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur l’UX et sur les raisons pour lesquelles elle est si importante pour le site web de votre entreprise :

Qu’est-ce que la conception de l’expérience utilisateur (UX) ?

L’expérience utilisateur, ou UX, est le processus qui consiste à concevoir des sites web et d’autres interfaces d’une manière qui donne la priorité aux perceptions, aux comportements et aux préférences des êtres humains.

L’UX design anticipe les besoins des utilisateurs et s’efforce de rendre leurs expériences transparentes, significatives et utiles. Le design UX établit un équilibre entre l’exigence d’un design esthétique et d’une image de marque et le besoin fondamental de fonctionnalité et d’utilisabilité. En outre, les concepteurs UX s’efforcent de rendre leurs produits amusants et agréables à utiliser.

Le design UX diffère des autres types de design :

• Le design d’interface utilisateur est une sous-catégorie de l’UX, qui s’intéresse spécifiquement aux micro-expériences des utilisateurs avec des éléments tels que les boutons, les icônes et les bascules.
• Le design visuel se concentre sur l’esthétique des sites web, principalement les couleurs, les polices, les images et d’autres éléments.

Bien que les concepteurs UX ne puissent pas contrôler exactement la manière dont les utilisateurs perçoivent leurs produits ou interagissent avec eux, ils peuvent les influencer. Par exemple, ils ne peuvent pas contrôler la façon dont un utilisateur déplace sa souris sur une page web, mais ils peuvent utiliser les meilleures pratiques UX pour encourager les utilisateurs à déplacer leur curseur pour cliquer sur certains éléments.

« On ne peut pas concevoir l’UX, mais seulement concevoir pour une expérience utilisateur » – Jeff Johnson

Qu’est-ce que l’expérience utilisateur dans la conception de sites web ?

Si les designers UX peuvent choisir de travailler sur un éventail de produits, d’applications, de logiciels et de services, ils sont essentiels à la création et à la refonte des sites web. L’UX est fondamentale pour la conception web car elle peut contribuer à influencer les KPI du commerce électronique tels que le taux de conversion, le taux de rebond et le taux de clics.

Une bonne conception web peut être attrayante et élégante, véhiculer les valeurs d’une marque et établir la réputation d’une entreprise. Cependant, si le design souffre d’un manque de fonctionnalité ou n’est pas créé en pensant aux utilisateurs, il peut être extrêmement préjudiciable. Il est donc essentiel que les propriétaires de sites web fassent appel à des concepteurs UX pour maximiser leur succès.

L’expérience utilisateur dans la conception de sites web consiste à prendre en compte les habitudes, les besoins et les comportements des utilisateurs de sites web. Les tâches des concepteurs UX sont probablement infinies, mais voici quelques éléments qu’ils pourraient modifier sur votre site web :

• Évaluer à quel point il est facile ou compliqué pour les utilisateurs de suivre un certain chemin sur le site.
• Clarifier l’objectif des pages web pour les rendre aussi simples que possible.
• Optimiser les pages web pour les mobiles et les ordinateurs de bureau.
• Réduire le nombre de distractions sur les pages web.
• Ajouter des moments de ravissement, de plaisir et d’amusement, le cas échéant.
• Veiller à ce que les utilisateurs aient la possibilité de faire part de leurs commentaires.
• Modérer l’utilisation de la couleur sur les pages web pour obtenir les effets souhaités.

Toujours faire des recherches

Bien que le terme « design » figure dans leur nom, les concepteurs UX consacrent beaucoup plus de temps à d’autres tâches que celles énumérées ci-dessus. Une grande partie de la conception UX consiste à effectuer des recherches, à réaliser des tests et à créer des personas d’acheteurs/utilisateurs.

Bien que l’intuition joue un rôle important dans la conception de sites web, il est essentiel de faire des recherches et de prendre des décisions UX basées sur des données. Par exemple, vous aimez peut-être beaucoup la couleur jaune, mais vous ne vous rendez peut-être pas compte que, selon les données, c’est la pire couleur de site web.

Prendre des décisions basées sur des préférences personnelles peut sembler être la bonne chose à faire lorsque vous possédez un site web, mais en fin de compte, ce sont les opinions des consommateurs qui affecteront vos conversions.

Comment travaillent les concepteurs UX?

Vous pouvez vous attendre à ce qu’un designer UX suive les étapes suivantes lorsqu’il travaille sur votre projet :

1. Ils commenceront par effectuer des recherches sur votre produit, vos concurrents, les personas des utilisateurs et les cartes de parcours client (CJM). Ils organisent des séances de brainstorming avec les parties prenantes et examinent les propositions de valeur.
2. Les designers UX développeront leurs créations en utilisant des croquis, des storyboards, des diagrammes de flux d’utilisateurs, des cas d’utilisation et un examen heuristique.
3. Votre designer UX construira des sitemaps, des wireframes et des prototypes pour donner vie à sa vision et fournir un aperçu de l’aspect et de la convivialité de sa conception.
4. Tous les commentaires que vous avez à propos des prototypes du designer peuvent être intégrés à ce stade, mais le designer doit également valider son travail par le biais de tests et d’enquêtes avant qu’il ne puisse être approuvé.

Pourquoi les propriétaires de sites web devraient-ils se préoccuper de l’UX ?

Imaginez un peu :

Vous avez visité une boutique en ligne et trouvé leur page de jeans, mais il y a plus de 250 paires à choisir. Vous ne voulez qu’une paire de jeans bootcut bleus, mais il n’y a aucun moyen de filtrer les résultats par couleur ou par style.

Vous continuez quand même et vous trouvez finalement une paire qui vous plaît après 15 minutes de défilement frustré. Vous l’ajoutez à votre panier et passez à la caisse.

Mais avant de pouvoir terminer votre commande, vous devez créer un compte, et il n’y a pas d’option pour passer à la caisse en tant qu’invité. Vous vous rendez compte que pour créer un compte, vous devez remplir un long formulaire et confirmer votre adresse électronique.

Vous abandonnez parce qu’il devrait être plus facile d’acheter une paire de jeans en ligne.

Ce problème étonnamment courant est la raison pour laquelle tous les propriétaires de sites web devraient se préoccuper de l’interface utilisateur.

« Les sites de commerce électronique perdent près de la moitié de leurs ventes potentielles parce que les utilisateurs ne peuvent pas utiliser le site. En d’autres termes, avec une meilleure ergonomie, le site moyen pourrait augmenter ses ventes actuelles de 79 % » – Jakob Nielsen

Les données ne mentent pas : une mauvaise ergonomie peut sérieusement empêcher les sites web d’atteindre leur plein potentiel. Mais pourquoi cela se produit-il ?

Les taux de rebond

Une mauvaise conception de l’interface utilisateur peut frustrer les utilisateurs du site web et les inciter à quitter les pages plus rapidement. Par conséquent, les entreprises constatent des taux de rebond plus élevés et davantage de paniers abandonnés en raison d’une navigation difficile. En fait, les gens sont cinq fois plus susceptibles d’abandonner leur tâche si le site web qu’ils utilisent n’a pas été optimisé pour les téléphones mobiles.

Investir dans le design UX peut faire des merveilles pour réduire votre taux de rebond et, sans surprise, se traduire par des retours sur investissement plus importants.

Retour sur investissement

Mais quel est le montant des revenus que vous êtes susceptible d’obtenir grâce à une meilleure interface utilisateur ? Les études montrent que pour chaque dollar dépensé pour l’UX, une entreprise récupère entre 10 et 100 $ !

Ce retour sur investissement peut être attribué non seulement à des expériences client plus fluides, mais aussi à une plus grande facilité à conclure des ventes et à une plus grande satisfaction des clients, ce qui les encourage à revenir.

Réputation de la marque

Bien que la réputation des marques soit souvent abordée sous l’angle de leurs valeurs, de leur éthique et de leurs choix en matière de design, le fonctionnement du site web d’une entreprise peut également avoir un impact considérable sur sa réputation.

Les utilisateurs peuvent même avoir l’impression que les marques ne se soucient pas d’eux si leurs sites web sont trop difficiles à parcourir. Par exemple, Zara a reçu de nombreuses critiques pour ses choix de conception frustrants, ce qui en a fait une étude de cas dans la formation UX pour « ce qu’il ne faut pas faire ».

La perte de prospects

Le risque d’une mauvaise conception UX ne concerne pas seulement les clients frustrés, les taux de rebond élevés et les réputations ternies – bien que ces problèmes soient suffisamment graves.

Les données suggèrent que les mauvaises expériences UX font que les individus ne reviennent jamais sur le site en question :  » 88% des consommateurs sont moins susceptibles de revenir sur un site avec une mauvaise UX.  »

De toute évidence, il est extrêmement risqué de continuer à faire comme si de rien n’était lorsque l’interface utilisateur de votre site web est obsolète. Tous les prospects que vous générez par le biais de la recherche organique, de la publicité payante ou du bouche-à-oreille risquent de rebondir sur votre site et de ne plus jamais y revenir. Tout ce travail de prospection n’aura servi à rien.

Si vous ne voulez pas vous aliéner de nouveaux clients potentiels, il est essentiel de les accueillir sur votre site web de la bonne manière.

SEO

Nous savons qu’un chargement lent peut entraîner une augmentation du taux de rebond, ce qui, à son tour, peut entraîner une baisse des résultats en matière de référencement. Mais saviez-vous qu’une mauvaise ergonomie peut avoir le même effet ?

Si un grand nombre d’utilisateurs quittent rapidement votre site web par frustration ou par confusion, il deviendra évident pour les moteurs de recherche que votre site ne mérite pas de figurer en tête des SERP.

Si vous souhaitez améliorer votre classement dans les moteurs de recherche, vous devez absolument investir dans une conception UX de haute qualité.

Exemples de conception web conviviale

Airbnb et ASOS ont des sites web extrêmement efficaces et bien conçus. Ci-dessous, nous passons en revue quelques-unes de leurs caractéristiques :

Airbnb

L’entreprise de location de vacances Airbnb propose un CTA clair aux visiteurs de son site web. Lorsque vous arrivez sur leur page d’accueil, un formulaire s’affiche pour vous demander vos dates et lieux préférés pour le voyage que vous avez en tête. Le design du formulaire n’est ni lourd ni compliqué, il est fluide et accessible.

Dans ce cas, Airbnb a atteint un objectif clé de la conception UX : aider les utilisateurs à faire exactement ce qu’ils sont venus faire.

ASOS

Le détaillant de vêtements, qui opère exclusivement en ligne, a utilisé l’élément de conception suivant pour compenser le fait que les clients ne peuvent pas voir les articles « en vrai » avant de les acheter :

ASOS utilise une fonction vidéo pour que les visiteurs du site puissent voir les produits en mouvement et aussi près que possible de la « vraie vie ».

Le site se veut également simple et utile en plaçant les informations utiles dans des onglets repliables. Cela évite à l’utilisateur d’être submergé et distrait, sans pour autant supprimer les informations essentielles de la page web.

Ce qu’il faut éviter lors de la conception d’un site web convivial

Nous avons dressé ci-dessous une liste de ce qu’il faut absolument éviter lors de la conception d’un site web convivial :

• Ne pas accorder plus d’importance à l’esthétique qu’à la convivialité. Lorsque les projets de conception de sites web sortent trop des sentiers battus, ils peuvent devenir redondants. Veillez à ne pas oublier l’aspect fonctionnel de l’UX au profit d’une créativité extrême et d’un caractère unique. Bien qu’il soit excellent pour les marques d’avoir des styles individuels, il est préférable que votre site Web soit conçu d’une manière très accessible.

• N’ajoutez pas trop de graphiques, de pop-ups et d’autres contenus. Si vous avez trop de distractions sur vos pages web, les utilisateurs peuvent être submergés et, par conséquent, ne plus savoir comment naviguer. Par conséquent, moins de visiteurs concluront des ventes et vous risquez d’avoir un taux de rebond plus élevé.

• Ne cachez pas les informations importantes ou utiles Vous êtes peut-être partisan d’un style minimaliste, mais cela peut facilement aller trop loin. Il existe des éléments essentiels que les visiteurs s’attendent à voir lorsqu’ils se rendent sur un site de vente en ligne – par exemple, un bouton « Menu » ou « Contactez-nous » clairement identifié. Si votre site est si minimaliste que les utilisateurs ne peuvent pas trouver d’informations utiles, c’est que votre conception n’est pas la bonne.

Pour conclure

Même si vous vous sentez comme une personne analogique dans un monde numérique, vous pouvez encore améliorer l’interface utilisateur de votre site web.

En fait, les personnes technophobes sont peut-être les mieux placées pour identifier les aspects inutiles de la navigation sur un site web. Si vous n’avez pas l’esprit technologique, vous pouvez apporter une contribution précieuse au processus UX en signalant les parties de votre site web qui vous déconcertent ou vous gênent.

Répondre aux besoins des technophobes est une technique courante dans l’UX, surtout si le produit ou le site web en cours de construction n’est pas destiné à un groupe hautement qualifié sur le plan technique. En fin de compte, l’accessibilité et la facilité d’utilisation sont au cœur de l’UX, ce qui fait des connaissances des technophobes l’une de leurs ressources les plus précieuses.

Si vous vous rendez compte que votre site web a besoin d’une interface utilisateur et que vous pensez avoir besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter chez purpleplanet. Nous offrons une gamme de services numériques, y compris la conception de sites Web.