Boostez la réussite client avec la personnalisation MindTouch

La personnalisation MindTouch est un élément essentiel de l’apparence de votre marque et joue un rôle important dans la réussite de vos clients.

L’importance de la personnalisation du site du support client

Votre site web est souvent la première impression que vos clients ont de votre entreprise et de vos produits. Par son contenu et son apparence, votre présence sur le web communique qui vous êtes et ce que vous offrez.

La plupart des chefs d’entreprise connaissent l’importance de l’image de marque. Cependant, lorsqu’il s’agit du site d’assistance à la clientèle, nombre d’entre eux manquent une excellente occasion de personnaliser l’aspect et la convivialité du site pour qu’il corresponde à la marque de l’entreprise.

Pourquoi est-il si important de personnaliser le site d’assistance ?

Votre site d’assistance à la clientèle est généralement le principal canal de communication avec vos clients. Un site d’assistance à la clientèle bien personnalisé peut vous aider à promouvoir la personnalité de votre marque. Surtout, il peut permettre à vos clients de se sentir plus proches de l’identité de votre entreprise.

Un logo reconnaissable, des couleurs précises et une mise en page standardisée contribuent à susciter une réaction émotionnelle chez vos clients. Utilisé efficacement pour créer la meilleure perception de votre entreprise et de votre marque, vous serez sur la bonne voie pour établir des relations durables et rentables, et vous ne manquerez pas l’occasion de vous rapprocher de vos clients et d’accroître le succès de votre clientèle.

LA CONFIANCE. La confiance est la question la plus importante. L’image de marque est secondaire. Lorsqu’un client passe de votre site web de marque à une page de support client totalement différente, il peut se sentir confus et peu sûr de lui. Cela peut nuire à l’image de marque de votre entreprise et provoquer une déconnexion entre la marque et l’assistance.

MindTouch branding et personnalisation

Si votre entreprise alimente son site de support client et la documentation de ses produits avec MindTouch, vous souhaiterez peut-être en savoir plus sur l’image de marque et la personnalisation MindTouch.

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La mise en œuvre réussie de la stratégie de marque MindTouch augmente la valeur de la marque et renforce la crédibilité. Elle vous aide à consolider les relations avec vos clients. Si la personnalisation MindTouch est bien réalisée, vos clients seront plus enclins à s’engager avec vous. En conséquence, la personnalisation conduira à une plus grande fidélité, à un retour d’affaires et à la réussite du client.

Un site web réactif est essentiel pour le succès des clients

Ces dernières années, l’utilisation du mobile a rapidement augmenté et cette tendance est appelée à se poursuivre. La nature réactive des sites web est devenue si importante que Google l’utilise comme l’un des principaux signaux dans ses algorithmes, pour déterminer à quel niveau la page apparaîtra dans les classements des moteurs de recherche. Google récompense les sites adaptés aux mobiles et pénalise activement ceux qui ne le sont pas.

Si la qualité du contenu est très importante pour votre site d’assistance, la possibilité de naviguer sur le site et de trouver rapidement et facilement le bon contenu gardera vos clients heureux. Étant donné que de plus en plus de clients utilisent des tablettes et des smartphones, il est de plus en plus important de passer à une interface responsive. Les clients effectueront des recherches sur votre site web sur tous les appareils, il est donc crucial de leur offrir la meilleure expérience possible, à chaque fois.

MindTouch Responsive

L’interface utilisateur MindTouch Responsive permet de modifier la mise en page d’un site en fonction de la taille de l’écran utilisé pour le consulter. Cela signifie que chaque utilisateur peut effectuer des recherches sur le site avec succès, quel que soit l’appareil qu’il utilise.

Lorsque vous choisissez de passer à MindTouch Responsive, n’oubliez pas d’appliquer le branding et la personnalisation MindTouch, avant de diriger vos clients vers la nouvelle interface responsive. Si vous ne le faites pas, vous risquez d’embrouiller vos clients et de les rendre incertains qu’ils sont au bon endroit.

MindTouch branding regions et utilisation des templates MindTouch

Il existe quatre zones de marque de base sur votre site MindTouch, que vous devriez envisager de personnaliser :

• page d’accueil
• en-tête
• footer
• page d’identification

La page d’accueil, ou page de connexion, est l’endroit où les clients commencent leur parcours de dépannage. La personnalisation de la page d’accueil de MindTouch leur permettra de se sentir en sécurité et confiants qu’ils sont au bon endroit et qu’ils vont trouver la réponse à leur problème.

La personnalisation de l’en-tête et du pied de page du site MindTouch vous permet de mettre en place votre identité d’entreprise et votre logo.

Si vous recherchez une personnalisation plus poussée de MindTouch, les modèles standard ne répondront peut-être pas à toutes vos exigences.

Branding MindTouch personnalisé

Si vous avez besoin d’une plus grande variété de marques et de personnalisation que ce que les modèles standards peuvent offrir, le branding MindTouch personnalisé le rend possible.

Les services de personnalisation de MindTouch comprennent

• Le logo de votre entreprise
• En-tête de site personnalisé
• Pied de page personnalisé
• Style PDF
• Page de catégorie personnalisée
• Page de guide personnalisée
• Contenu CSS
• Page d’article personnalisée

Pour réussir à personnaliser l’interface MindTouch, vous devez être familier avec les outils de conception et les langages de programmation, tels que :

• HTML
• CSS
• JavaScript
• jQuery
• Photoshop/Illustrator

De plus, une expérience préalable avec MindTouch, une familiarité avec le framework, et une connaissance de la manière de le plier et de le façonner, réduiront considérablement le temps nécessaire pour effectuer ces changements.

Si vous ne possédez pas ces compétences, ou si vous n’êtes pas familier avec le framework, vous risquez de perdre un temps précieux. Vous pourriez avoir du mal à personnaliser MindTouch, et le résultat pourrait être décevant. Dans ce cas, il est fortement recommandé d’engager un professionnel qui répondra à vos exigences et les mettra en œuvre rapidement et efficacement.

Personnalisation de MindTouch par purpleplanet

purpleplanet a une grande expérience dans la personnalisation et le branding des sites MindTouch. Nous avons travaillé avec de nombreux clients, adaptant notre solution aux besoins spécifiques de chacun d’entre eux.

purpleplanet a également un lien direct avec l’équipe de développeurs de MindTouch, ce qui nous permet de fournir des solutions de haute qualité à nos clients avec la certitude absolue que nous offrons le meilleur travail de personnalisation possible, approuvé par MindTouch lui-même.

Voici un exemple de l’un de nos projets de personnalisation de MindTouch :

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Pour d’autres références à la marque MindTouch, veuillez, visiter la page portfolio de purpleplanet.