Optimisez les conversions sur votre site web : guide en 3 étapes pour une relance réussie de votre site

Pourquoi le taux de conversion est-il si important ?

Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs ou d’utilisateurs d’un site web qui entreprennent une action souhaitée. Il peut s’agir d’un clic, d’une vente ou de l’inscription à une liste de diffusion.

Le taux de conversion est une mesure essentielle que les propriétaires d’entreprises de commerce électronique doivent surveiller, car il indique les performances de pages web spécifiques, de campagnes de marketing, de conceptions d’e-mails, etc.

Garder un œil sur le taux de conversion signifie comprendre pourquoi les utilisateurs se sentent obligés d’accomplir des actions spécifiques qui profitent à votre entreprise et ce qui peut être fait pour encourager ces actions si les performances sont médiocres.

Pourquoi les sites web peuvent-ils avoir des taux de conversion faibles ?

Les sites web peuvent avoir des taux de conversion faibles pour un grand nombre de raisons :

Mauvaise utilisation des CTA

• Il y a trop de CTA sur les pages web, ce qui a pour effet de submerger les utilisateurs ou de les rendre confus
• Le CTA n’est pas clair, ce qui entraîne un faible niveau d’engagement de la part des visiteurs

Mauvaise expérience utilisateur

• Le processus de paiement est trop compliqué et difficile, ce qui incite les utilisateurs à abandonner leur panier
• L’UX (par exemple, la navigation, le filtrage et le tri) du site web est médiocre, ce qui rend les visiteurs confus ou frustrés
• Le site web n’est pas optimisé pour l’utilisation mobile, ce qui se traduit par des taux de rebond plus élevés
• Il n’y a pas de chatbot ou de boîte de dialogue en direct pour aider les clients lorsqu’ils sont bloqués
• Le site web se charge trop lentement, ce qui provoque la frustration des visiteurs, qui quittent la page web

Faible fiabilité

• La conception du site web est dépassée, ce qui donne une première impression peu fiable. Les utilisateurs ne se sentent pas en sécurité pour faire des achats et quittent le site web
• Les techniques de marketing de l’entreprise sont polluantes ou mal conçues, d’où un manque de confiance de la part des destinataires

Marketing inefficace

• Le référencement du site web n’est pas optimisé, de sorte que vos pages web n’apparaissent pas dans les SERP
• L’entreprise n’utilise pas les techniques de suivi ou de remarketing (par exemple, les courriels relatifs aux paniers abandonnés)

Faible engagement envers les produits

• Les utilisateurs ne comprennent pas votre produit et ne savent pas pourquoi il leur sera utile
• Les images des produits sont médiocres et ne suscitent donc pas l’intérêt des visiteurs du site web
• La rédaction autour des produits ne transmet pas la valeur des produits de manière efficace

Si le taux de conversion de votre site web est faible, vous pouvez faire de nombreuses choses pour l’améliorer. Ce processus est connu sous le nom d’optimisation du taux de conversion (CRO) et peut impliquer de nombreuses stratégies et méthodes d’essai.

La stratégie que nous allons explorer dans cet article consiste à relancer l’ensemble de votre site web, ce qui permet de résoudre un grand nombre de problèmes.

Pourquoi les entreprises devraient-elles relancer leur site web ?

La relance d’un site web permet de résoudre cinq problèmes principaux liés au taux de conversion :

1. Amélioration de la réactivité

La relance d’un site web est une excellente occasion d’améliorer des éléments tels que le temps de chargement du site, l’optimisation pour les mobiles et d’autres éléments liés à la réactivité du site, comme la navigation.

2. Renforcer le référencement

La relance d’un site web peut impliquer de nombreux travaux de référencement, qu’il s’agisse d’améliorations techniques ou d’améliorations sur la page. C’est l’occasion de faire le point sur l’utilisation des mots clés dans toutes les pages web, de la page d’accueil du site aux descriptions de produits.

Les entreprises peuvent avoir besoin de définir leurs balises méta et de mettre en place des redirections ou de créer des pages de catégories qui agissent comme des entonnoirs pour leurs pages de produits.

3. Améliorer l’expérience de l’utilisateur

La refonte d’un site web est le moment idéal pour mettre à jour les éléments relatifs à l’expérience utilisateur. Améliorer le temps de chargement est une chose, mais faire appel à un concepteur UX à ce stade peut s’avérer extrêmement précieux. Permettez-lui de mettre à jour des éléments tels que l’utilisation des CTA et le processus de paiement afin d’améliorer l’expérience utilisateur.

4. Moderniser la conception du site web

Si vous estimez que le design de votre site web est dépassé, une relance est exactement ce dont il a besoin. Consacrez du temps à la mise à jour et à la modernisation de tous les éléments afin que la première impression des utilisateurs corresponde à la vision que votre entreprise a d’elle-même.

5. Effectuez des mises à jour techniques

Si vous avez identifié des problèmes techniques à l’origine d’un faible taux de conversion, une relance est le moyen idéal de résoudre de nombreux problèmes en une seule fois. Profitez-en pour mettre à jour et améliorer votre système de gestion de contenu, vos plugins, votre thème, votre serveur et votre hébergement.

Si l’une de ces raisons fait écho à votre entreprise, continuez à lire pour apprendre comment relancer votre site en trois étapes pour améliorer son taux de conversion.

Comment relancer un site web en trois étapes

Étape 1 : la phase « avant »

La première étape de la relance de votre site web consiste à identifier la raison pour laquelle vous le faites. Vous devez définir les domaines clés que vous souhaitez améliorer afin de pouvoir élaborer votre plan d’action.

Vous savez peut-être déjà ce qui ne va pas sur votre site web. Si ce n’est pas le cas, utilisez la liste ci-dessus pour identifier les domaines d’intérêt.

Que vous souhaitiez améliorer vos CTA, l’expérience utilisateur, la fiabilité, le marketing, l’engagement produit, SEO, la réactivité ou les aspects techniques, dressez une liste de vos principales préoccupations.

Veillez à ne vous concentrer que sur les éléments susceptibles de poser de graves problèmes, car vous ne voulez pas gaspiller votre argent pour du menu fretin.

Une fois que vous savez ce que vous voulez réparer, prenez contact avec des spécialistes qui peuvent vous aider. Vous pouvez faire appel aux services de l’un des professionnels suivants :

• Optimiseur de taux de conversion
• Designer web
• Concepteur UX
• Spécialiste du référencement sur page
• Spécialiste SEO technique
• Développeur web
• Responsable du marketing numérique
• Copywriter

Veillez à enregistrer les KPI tels qu’ils sont avant d’apporter des modifications ou de relancer votre site web. Notez les niveaux de trafic, la vitesse des pages, le taux de rebond, le taux de conversion, les inscriptions et le temps moyen passé. Vous pourrez ainsi vous rendre compte de l’ampleur du succès de votre relance.

Top tip:une relance de site web réussie tient toujours compte des données. Lorsque vous notez vos KPI, analysez vos concurrents. Quels sont les taux de conversion observés dans des entreprises similaires ? Quel est le volume de trafic qu’elles ont tendance à capter et à quelle fréquence leur contenu est-il partagé sur les réseaux sociaux ? En connaissant ces statistiques, vous mettrez vos objectifs et vos échecs en perspective, ce qui clarifiera votre stratégie.

Étape 2 : la phase « pendant »

Une fois que vous savez ce que vous souhaitez obtenir grâce à l’optimisation de votre taux de conversion, il est temps de commencer à mettre en œuvre les changements nécessaires.

Les listes de contrôle suivantes ne s’appliquent pas toutes à la relance de chaque site web, car les objectifs et les besoins de chacun sont différents. Néanmoins, utilisez les listes de contrôle pertinentes pour vous assurer que votre phase « pendant » est complète et efficace :

Planifiez la nouvelle structure de votre site web:

• Créer une liste des nouvelles pages que vous souhaitez ajouter à votre site web
• Identifiez les pages peu performantes ou celles qui n’ont pas de valeur ou d’objectif (supprimez-les ou améliorez-les)
• Dressez la carte des liens internes que vous avez l’intention de créer
• Définissez des CTA clairs et singuliers pour chaque page web
• Veillez à ce que chaque page web soit accessible et fournisse des informations utiles à tous les visiteurs

Réinventez la conception de votre site web

• Créez un tout nouveau guide de style avec l’aide d’un designer, en gardant à l’esprit vos valeurs clés (par exemple, le minimalisme, l’aspect ludique ou l’autorité)
• Veillez à ce que les lignes directrices en matière de style et de conception soient adaptées aux appareils mobiles et aux ordinateurs de bureau
• Créer des tuiles de style, des wireframes et un plan du site

Optimiser l’expérience utilisateur

• Dessinez les différents parcours que les prospects voudront faire à travers vos pages web
• Identifiez un CTA clair par page web
• Faites de la place pour des informations accessibles
• Créez une boîte de dialogue ou une section FAQ
• Créez des boutons CTA attrayants
• Clarifiez l’objectif de chaque page web
• Éliminez les distractions et les éléments superflus sur chaque page web

Améliorer le référencement

• Veillez à ce que le site web puisse être exploré et indexé
• Utilisez HTTPS
• Installez un plugin de compression d’images
• Assurez-vous que le site web est accessible à partir d’un seul domaine
• Corrigez les liens et les pages brisés, ainsi que le contenu en double
• Effectuer une recherche de mots clés pour chaque page web, même pour les pages qui ne sont pas des blogs, telles que les pages de produits.
• Créer un contenu adapté au référencement pour chaque page web
• Lancez un blog si vous ne l’avez pas encore fait – en produisant un contenu utile et accessible pour votre marché cible
• Utilisez des URL courts mais très descriptifs, des méta-descriptions convaincantes et des balises de titre convaincantes
• Créez des liens internes entre les pages du site web uniquement lorsque cela s’avère nécessaire
• Veillez à ce que vos images ne soient pas trop grandes, ce qui ralentirait la vitesse de chargement

Améliorer la réactivité du site

• Réduisez le nombre de redirections et d’allers-retours avant le premier rendu
• Réduisez la taille des images et tout ce qui ralentit la vitesse de chargement du site
• Demandez à votre concepteur de sites web de prendre en compte les écrans tactiles
• Adoptez une grille fluide
• Réduisez les éléments du site web sur mobile pour l’adapter aux écrans plus petits
• Utilisez les viewports pour améliorer la réactivité sur tous les types d’appareils

Réaliser des mises à jour techniques

• Mettez à jour votre système de gestion de contenu, vos plugins et le thème de votre site web
• Mettre à niveau le plan d’hébergement de votre site et le serveur

Améliorer l’engagement à l’égard des produits

• Demandez l’aide d’un rédacteur pour réécrire vos descriptions de produits, vos landing pages et toutes les autres pages qui traitent de vos produits ou services – elles doivent être rédigées de manière à séduire les visiteurs
• Prenez de nouvelles photos et vidéos de vos produits de manière à les rendre irrésistibles et à présenter clairement leurs utilisations, leurs caractéristiques et leurs fonctions

Réinventez vos stratégies de marketing

• Veillez à ce que les URL des campagnes fonctionnent correctement afin de pouvoir facilement en assurer le suivi
• Créez des fenêtres contextuelles attrayantes pour les inscriptions à la liste de diffusion afin de pouvoir effectuer un suivi plus fréquent des paniers abandonnés

La refonte d’un site web peut prendre entre 1,5 et 3 mois, en fonction de la complexité du projet. En tant que propriétaire d’un site web, vous passerez le plus clair de votre temps à collaborer avec les contractants et à approuver leurs conceptions et leurs projets.

Top tip: Créez une liste de priorités pour votre site web. Si le contenu de votre blog est déjà assez bon, mais que l’interface utilisateur est extrêmement médiocre, il est inutile d’investir davantage dans les efforts de blogging. Étant donné qu’une relance de site web peut devenir un projet d’une telle ampleur, il est essentiel que vous régliez d’abord les plus gros problèmes.

Étape 3 : la phase « après »

Même après avoir relancé votre site web, il y a encore la phase « après ». Après le lancement d’un site (ou la réalisation d’une ORC, en fait), les entreprises doivent procéder à des tests. Il y a deux types de tests à effectuer. Les tests avant et après le lancement :

Tests avant le lancement:

Réactivité

• Effectuez des tests A/B sur une série d’appareils pour vérifier si les modifications apportées à la conception sont adaptées à des écrans de tailles différentes
• Testez les performances de votre site web sur une série de navigateurs et vérifiez que les résolutions de texte et d’image, la vitesse de chargement et les éléments de conception sont cohérents entre eux

Utilisabilité

• Vérifiez que toutes les pages sont faciles et pratiques à utiliser et à comprendre
• Veillez à ce que les informations importantes soient accessibles à partir de toutes les pages web
• Vérifiez le contenu, en recherchant les fautes de grammaire et d’orthographe
• Vérifiez que toutes les informations relatives à l’entreprise et aux produits sont correctes
• Vérifiez que les choix de conception sont fonctionnels et qu’ils n’entravent pas l’utilisation du site
• Vérifiez que les images sont placées correctement et que leur taille est correcte

Liens

• Testez les redirections pour vous assurer qu’elles fonctionnent comme il se doit
• Vérifiez que les liens internes et sortants fonctionnent correctement
• Vérifiez que Google Search Console ne signale pas de liens brisés
• Vérifier que le site est effectivement disponible pour les moteurs de recherche
• Assurez-vous que vous disposez de sitemaps exacts aux formats HTML et XML
• Vérifiez qu’il n’y a pas d’erreurs de syntaxe HTML

Tests post-lancement:

KPI

• Surveillez les mêmes KPI que vous avez délimités au début pour voir si vos changements ont eu un effet positif

SEO

• Surveillez vos performances en matière de référencement au cours des trois premiers mois suivant le lancement

Pourquoi vous devez continuellement surveiller et améliorer votre taux de conversion

Si vous vous demandez ce qu’il faut faire après avoir relancé un site web, sachez que ce n’est pas très différent de ce que vous faisiez jusqu’à présent, mais que c’est beaucoup moins intense.

Ce n’est pas parce que vous avez relancé votre site web que votre travail est terminé. Les propriétaires de sites web commettent souvent l’erreur d’oublier que le CRO est un processus continu.

Vous aurez appris, lors de la relance de votre site, que c’est un travail de longue haleine. Tous ces travaux de conception et de développement épuisent les ressources, les fonds et le temps de l’entreprise. Il est donc important que vous surveilliez et amélioriez votre taux de conversion en permanence plutôt qu’occasionnellement.

Pour ce faire, vous pouvez tester en permanence des éléments de votre site et introduire de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux styles, de nouveaux boutons et de nouvelles méthodes de marketing. Lorsque les résultats sont significatifs, apportez des modifications ! Et lorsque vous constatez des baisses importantes, prenez des mesures. De cette façon, vous n’aurez pas à épuiser vos ressources sur un seul grand projet.

Success story : Comment Wasp Barcode a amélioré les conversions de 250 %

Wasp Barcode est une entreprise qui vend des logiciels de gestion d’inventaire et d’actifs B2B. Les propriétaires de l’entreprise souhaitaient voir augmenter le nombre de demandes de démonstration qu’ils recevaient, étant donné que leur équipe de vente était déjà très capable de transformer ces demandes de démonstration en achats.

Wasp Barcode a décidé de refondre complètement son site web en gardant à l’esprit les valeurs de crédibilité et d’autorité.

Le projet a été un succès, et en six mois, Wasp Barcode a vu une augmentation de 250% des conversions de demandes de démonstrations.

Pour conclure

Si vous souhaitez améliorer le taux de conversion de votre site web, n’hésitez pas à prendre contact avec notre équipe. purpleplanet propose une gamme de services qui peuvent vous aider.

Contactez-nous