Pourquoi l’expérience utilisateur est fondamentale pour favoriser les conversions sur les sites web

Commençons par l’essentiel :

Qu’est-ce que l’expérience utilisateur?

La conception de l’expérience utilisateur (UX) est le processus de conception de sites web, d’applications et d’autres interfaces de manière à ce qu’ils fassent appel aux comportements, aux perceptions et aux préférences de l’être humain.

Pour ce faire, le design UX anticipe les besoins des utilisateurs et cherche, dans la mesure du possible, à rendre leurs expériences fluides, utiles et significatives. Plutôt que de se concentrer uniquement sur l’esthétique, l’UX met l’accent sur la facilité d’utilisation et la fonctionnalité.

Une fois ces valeurs atteintes, les concepteurs UX peuvent s’attacher à rendre leurs produits amusants et agréables à utiliser – des éléments appelés « delight ».

L’ergonomie est extrêmement précieuse pour les propriétaires de sites web, car elle est étroitement liée aux conversions.

Comment l’UX favorise-t-elle les conversions sur les sites web ?

Une meilleure conception UX peut augmenter les taux de conversion jusqu’à 400 % ! Mais comment obtient-on ce type de résultats ?

Voici les 5 principales façons dont l’UX améliore les conversions sur les sites web :

1. L’UX aide à guider les visiteurs du site web vers leurs objectifs

En permettant aux utilisateurs de faire très simplement ce qu’ils sont venus faire, la conception UX peut contribuer à une augmentation des tâches accomplies, par exemple les inscriptions et les achats. Cette amélioration concerne des éléments tels que la navigation, les icônes et les informations.

2. L’UX améliore votre première impression

Étant donné que les utilisateurs sont plus susceptibles de rester sur un site web s’ils estiment qu’il est digne de confiance, la conception UX peut contribuer à allonger le temps moyen passé sur votre site web. Une conception web digne de confiance

protégera votre première impression et, par conséquent, augmentera les conversions et réduira les taux de rebond.

3. Moins d’utilisateurs quittent le site par frustration

Lorsque les utilisateurs sont confrontés à la lenteur de chargement du site, à une navigation confuse ou à une conception peu fiable, ils sont susceptibles de quitter le site immédiatement. Ainsi, lorsque ces problèmes sont résolus, les sites web verront une amélioration de leur taux de rebond et de conversion.

4. Les utilisateurs sont plus nombreux à comprendre vos produits ou vos services

Une partie de l’UX consiste à exprimer la valeur de vos produits ou services de manière plus claire et plus convaincante grâce à des photos et des textes de haute qualité. Si ces éléments sont optimisés, davantage de prospects comprendront ce que vous proposez et seront plus à même de conclure des ventes avec vous.

5. Les utilisateurs satisfaits ou impressionnés sont plus enclins à partager votre marque

Les visiteurs d’un site web sont plus susceptibles de recommander votre marque à un ami ou de la partager sur les réseaux sociaux s’ils ont apprécié ou été impressionnés par leur expérience sur votre site. Il en résulte une augmentation du nombre de prospects et d’achats.

Qu’est-ce qui fait une expérience utilisateur positive ?

Qu’est-ce qui constitue exactement une expérience positive pour les utilisateurs d’un site web ? Eh bien, il s’agit de choses comme :

• Une navigation simple et efficace
• Des pages qui se chargent rapidement
• Des fonctions et des objectifs de pages web clairs et évidents
• Pas de distractions, par exemple, un minimum de fenêtres pop-up
• Processus de paiement simple
• Les informations utiles sont facilement accessibles ou affichées d’emblée
• Moments de plaisir (fun !)
• Éléments et suggestions personnalisés
• Moments de gamification
• Les avis et les témoignages d’utilisateurs précédents
• Expérience mémorable sur le site web
• Moments d’humanité, d’émotion, d’humour et de charisme

Bien entendu, des éléments tels que la gamification et l’enchantement sont des priorités secondaires – vous pourrez peut-être les mettre en œuvre une fois que des éléments tels que la navigation et l’accessibilité auront été réglés.

3 raisons pour lesquelles l’UX est si importante

1. L’UX influence les émotions des visiteurs

du site web

La principale raison pour laquelle l’UX d’un site web a un tel pouvoir sur ses conversions est que l’UX influence les émotions des visiteurs du site. Par exemple, une mauvaise conception de site web peut amener les visiteurs à ressentir de l’agacement, de la frustration, de la prudence, de la méfiance, de la colère, etc.

Si la navigation ou le processus de paiement d’un site web est si difficile qu’il provoque l’un de ces sentiments, les utilisateurs sont beaucoup plus susceptibles d’abandonner leur tâche. Une mauvaise ergonomie peut donc réduire votre taux de conversion.

Il n’est donc pas exagéré de dire que les émotions des visiteurs d’un site web sont déterminantes pour la réussite ou l’échec des entreprises de commerce électronique. C’est pourquoi la conception centrée sur l’utilisateur devrait constituer un élément fondamental du développement d’un site web.

2 La confiance et la crédibilité sont la clé des conversions

La confiance et la crédibilité jouent un rôle important dans le taux de conversion, et il existe plusieurs façons pour les sites web de ne pas inspirer cette confiance :

Tout d’abord, il faut faire attention à la conception du site web. Étant donné que les sites web d’apparence plus ancienne n’inspirent pas confiance à 94 % des utilisateurs, il s’agit d’un problème crucial à résoudre en premier lieu. Un design médiocre indique que les entreprises n’ont pas beaucoup d’expérience ou qu’elles ne sont pas professionnelles. Dans un cas comme dans l’autre, elles ne donneront pas l’impression qu’il vaut la peine de faire des affaires avec elles.

Deuxièmement, les informations de contact. Le fait de cacher des informations clés, telles que les coordonnées de l’entreprise ou les tarifs, est suspect. En fait, 44 % des visiteurs quitteront le site web d’un vendeur s’il n’y a pas de coordonnées.

Ensuite, soyez attentif à votre processus de paiement. Si les visiteurs ont l’impression que la procédure de paiement de votre site est suspecte ou peu fiable, ils risquent d’abandonner leur panier plutôt que d’entrer les données de leur carte.

Les utilisateurs qui se sentent dérangés ou dépassés par les événements ne feront probablement pas confiance à votre site. Il serait donc utile de réduire le nombre d’interruptions marketing sur votre site. De plus en plus d’études montrent que le marketing de permission est non seulement beaucoup plus efficace, mais aussi beaucoup moins dérangeant.

Enfin, assurez-vous qu’il n’y a pas de fautes d’orthographe ou de grammaire et que vous disposez d’un certificat SSL. Ces problèmes apparemment mineurs sont en fait extrêmement importants et pourraient être à l’origine de la baisse de votre taux de conversion.

3. Les utilisateurs veulent des parcours sans faille

La facilité de navigation est essentielle pour les conversions ; en fait, l’amélioration de la navigation peut augmenter le taux de conversion de 18,5 %

En effet, les utilisateurs souhaitent que leur parcours soit aussi simple que possible. Les contretemps, les distractions et les complications ne font que ralentir les choses. Malheureusement, les utilisateurs iront sur un autre site web si le vôtre est difficile à utiliser.

Les pratiques d’UX et de conception web moderne étant si facilement accessibles, les internautes se sont habitués à un niveau élevé de convivialité. Il est donc particulièrement décevant de rencontrer un site web mal conçu.

Avec 37 % des visiteurs qui quittent les sites à cause de cela, les propriétaires d’entreprises devraient prendre la navigation au sérieux et investir dans des projets qui créeront des parcours fluides pour les utilisateurs.

Mettre en œuvre une meilleure UX pour de meilleures conversions

Bonnes pratiques et principes pour créer un site web centré sur l’utilisateur

Si vous souhaitez vous lancer dans un projet UX pour votre site web, vous devez connaître les principes et les pratiques qui en assureront la réussite :

1. Tout d’abord, utilisez toujours des données pour étayer les décisions de conception. Qu’il s’agisse des phases de recherche initiales ou des phases de test ultérieures, les preuves statistiques orienteront votre projet dans la bonne direction.
2. Tout comme les données, le retour d’information des utilisateurs est extrêmement important. L’un des principes clés de l’UX étant l’empathie avec les besoins des utilisateurs, la prise en compte de leurs commentaires sera très instructive.
3. L’UX est un processus continu. Ne commettez donc pas l’erreur de mener à bien un projet UX ponctuel. Au lieu de cela, surveillez régulièrement vos KPI et testez A/B de nouvelles variations de CTA, de pop-ups et d’e-mails pour obtenir les meilleurs résultats.
4. Les personas d’achat et la cartographie des parcours permettent de centrer les choix de conception sur l’utilisateur. Les meilleurs concepteurs UX utiliseront ces deux outils pour élaborer leur approche.
5. Les concepteurs UX doivent toujours tenir compte du contexte de l’utilisateur. Cette idée se compose de trois éléments : l’environnement de l’utilisateur (par exemple, une rue animée ou un bureau tranquille), son support (c’est-à-dire son appareil numérique) et son humeur.
6. N’oubliez jamais que les opinions personnelles des concepteurs ou des propriétaires de sites web ne sont pas utiles au processus de conception UX. Bien que le PDG puisse avoir une couleur préférée, la théorie des couleurs est votre meilleur atout pour déterminer la palette de couleurs idéale pour votre site web.

10 conseils UX pour simplifier le parcours de l’utilisateur

Si vous souhaitez réduire les points de friction sur votre site web, vous pouvez mettre en œuvre certains des changements suivants :

1. Assignez un objectif clair à chaque page web, chacune avec un seul CTA – en particulier les pages dont l’objectif est confus (ou inexistant).
2. Modifiez vos paramètres de paiement pour permettre aux utilisateurs de terminer leurs achats en tant qu’invités.
3. Optimisez votre site web pour les mobiles et les tablettes ainsi que pour les ordinateurs de bureau.
4. Remplacez les moments de marketing interruptif par du marketing de permission.
5. Mettez en œuvre la théorie des couleurs basée sur les données sur l’ensemble de votre site.
6. Créez un guide pour le processus de paiement pour les nouveaux utilisateurs.
7. Réduisez et simplifiez les champs des formulaires ou faites en sorte qu’ils comportent plusieurs étapes.
8. Utilisez des icônes communément reconnues (comme l’icône du hamburger pour la navigation) plutôt que des icônes abstraites.
9. Supprimez les coûts inattendus.
10. Affichez les différentes étapes du processus de paiement dans une bannière ou un panneau latéral.

Comment savoir si mes efforts en matière d’interface utilisateur sont efficaces ?

Enquêtez auprès de votre personnel

L’une des façons les plus simples de piloter la conception d’un nouveau site web est de demander à votre personnel de vous aider. Une fois votre projet terminé, envoyez-le à plusieurs membres de l’équipe pour qu’ils le testent et donnent leur avis. Selon certaines études, il suffit de demander l’aide de cinq personnes pour repérer 85 % des problèmes de votre site !

Les tests A/B

Les tests A/B (également connus sous le nom de « split testing ») sont le principal moyen de tester l’efficacité de vos modifications.

Exemple:

Si votre concepteur UX a modifié les couleurs de vos boutons CTA du violet au rouge, vous créerez deux pages web – le « contrôle » (violet) et le « challenger » (rouge). Vous montrerez à 50 % des visiteurs la page de contrôle et à 50 % des visiteurs la page de défi. Les taux de clics pour chacune de ces variantes indiqueront quelle couleur est la plus efficace.

Pourquoi vous devez surveiller et améliorer en permanence votre taux de conversion

Plutôt que de vérifier votre taux de conversion une fois par an, vérifiez-le une fois par semaine. Gardez-le à l’œil lorsque vous vous connectez aux outils d’analyse de votre site web et agissez rapidement si vous remarquez un changement.

Le contrôle continu est la meilleure solution, car il permet de s’assurer que le site web répond toujours aux objectifs de l’entreprise et de détecter les problèmes dès qu’ils surviennent. Des problèmes tels que :

Parfois, votre taux de conversion semblera baisser si votre code de suivi n’a pas été mis à jour parallèlement à un changement. Il peut aussi baisser parce que les utilisateurs ne réagissent pas bien à une nouvelle modification apportée à votre site web.

Le suivi continu vous permet de ne pas épuiser vos ressources sur des projets de grande envergure. Par exemple, si vous vérifiez votre taux de conversion après six mois et que vous vous rendez compte qu’il est extrêmement bas, vous pourriez décider de relancer votre site web, ce qui prendrait des mois et serait assez coûteux.

En revanche, quelqu’un qui vérifie régulièrement ses conversions peut se lancer dans un petit projet de CRO par mois, ce qui coûtera moins cher et représentera une charge plus gérable pour les ressources.

Comme vous le verrez plus loin, les tests A/B en continu peuvent constituer un élément extrêmement précieux de l’ORC, et c’est pourquoi vous pouvez également vous en charger.

Comment Diabetes UK a augmenté les conversions de 61 % grâce à des tests de convivialité

Le défi:

Diabetes UK souhaitait augmenter le nombre de dons reçus par l’intermédiaire de son site web et améliorer les parcours des utilisateurs.

Les solutions:

Le plan d’action pour cette étude de cas consistait à mener des recherches sur les intentions de recherche, des tests de convivialité et des tests A/B, ainsi qu’à cartographier et à analyser les parcours des utilisateurs existants.

Les résultats:

Non seulement les utilisateurs testés ont fait état d’une plus grande facilité d’utilisation du site web (en particulier sur mobile), mais l’organisation caritative a également enregistré une augmentation de 61 % des dons.

Lisez l’étude de cas complète ici.

Comment Venture Harbour a augmenté les conversions de formulaires web de 743%

Le défi:

Avant que Venture Harbour n’entame son parcours de CRO, le taux de conversion de ses formulaires web était de 0,96 %. Son objectif était d’augmenter ce taux – autant que possible !

La solution:

Venture Harbour a remplacé ses formulaires longs à page unique par des formulaires à plusieurs étapes (qui s’avèrent plus conviviaux). Il en a résulté une augmentation de 300 % des conversions, mais ce n’est pas tout.

Grâce à des tests A/B continus, les formulaires de Venture Harbour ont subi de nombreuses variations et adaptations.

Les résultats:

Avant d’effectuer des tests A/B, Venture Harbour a augmenté le taux de conversion de ses formulaires web de 300 %. Après avoir effectué des tests en continu, le taux de conversion a augmenté de 743 % !

Lisez l’étude de cas complète ici.

Pour conclure

Si vous vous inquiétez du taux de conversion de votre site web, sachez qu’il existe de nombreux moyens simples de l’améliorer. Il est tout à fait possible d’obtenir des résultats significatifs avec de petits changements, comme le montre l’étude de cas de Venture Harbour.

Pour obtenir ce type de résultats, il est essentiel d’examiner les données relatives aux performances de votre site web. Perdez-vous plus de clients potentiels à la caisse ? Ou au niveau des formulaires d’inscription ?

Ces signaux vous indiqueront la meilleure approche à adopter pour l’interface utilisateur de votre site. N’oubliez pas que vous n’aurez probablement pas besoin de vous attaquer à tout !

L’optimisation du taux de conversion de votre site web peut être aussi simple que la rationalisation de ses CTA ou la modification des couleurs de certains boutons.

Si vous souhaitez prendre contact avec nous pour améliorer le design UX de votre site, contactez l’équipe de purpleplanet, nous serons ravis de vous aider.