Comment créer une stratégie marketing alignée sur les objectifs de votre entreprise ?

Quels que soient les obstacles qu’une entreprise doit surmonter et les succès qu’elle s’efforce d’obtenir, le marketing est un outil puissant et polyvalent sur lequel on peut compter.

Que vous souhaitiez augmenter le trafic de recherche organique de votre site web, remédier à une atteinte à la réputation de votre marque ou encourager vos clients à revenir, vous pouvez utiliser le marketing d’une manière ou d’une autre.

Vous pouvez choisir d’utiliser la discipline de grande envergure qu’est le marketing numérique ou d’emprunter la voie du marketing traditionnel pour atteindre votre public. Quoi qu’il en soit, les objectifs de votre entreprise peuvent être atteints grâce à une nouvelle stratégie.

Tant que vous commencez par des objectifs concrets et que vous posez des bases détaillées, vos efforts en matière de marketing peuvent être couronnés de succès.

Voyons donc comment vous pouvez créer une stratégie de marketing qui non seulement s’aligne sur les objectifs de votre entreprise, mais les atteint :

Comprendre les objectifs de votre entreprise

Il est essentiel que toute nouvelle campagne ou stratégie commence par des objectifs clairement définis. Ainsi, avant de commencer à planifier vos nouveaux efforts de marketing, vous devez clarifier vos objectifs. En voici un exemple :

Un propriétaire d’entreprise a la vague idée qu’il aimerait augmenter son chiffre d’affaires.

Il devra confirmer quels sont les secteurs de l’entreprise qui ne sont pas assez performants :

• Est-ce qu’il obtient beaucoup de nouveaux clients, mais aucun ne revient ?
• Ou n’arrive-t-il pas à attirer de nouveaux clients ?

Voilà le genre de questions et d’éclaircissements qui doivent être utilisés pour affiner un objectif commercial. Dans notre exemple, le chef d’entreprise s’est fixé l’objectif suivant :

Je veux augmenter mes revenus en attirant de nouveaux clients.

Une fois cet objectif clarifié, le chef d’entreprise de notre exemple peut passer à l’étape suivante :

Définir votre objectif marketing

L’étape suivante est plus spécifique. C’est à ce moment-là que vous transformez un objectif final global en un objectif marketing réalisable et mesurable. Nous vous recommandons d’utiliser l’acronyme SMART pour ne pas perdre de vue votre objectif. Ces lettres signifient ce qui suit

S – spécifique

M – mesurable

A – réalisable

R – pertinent

T – limité dans le temps.

Il est essentiel que vos objectifs présentent ces qualités. Dans le cas contraire, ils risquent d’être trop irréalistes, vagues, introuvables ou inutiles.

Voici quelques exemples qui répondent aux critères SMART

Je veux augmenter le trafic organique de mon site web de 15 % en 6 mois.

Ce résultat peut être mesuré en suivant le nombre de visiteurs organiques du site dans Google Analytics. Cet objectif est réalisable si l’entreprise dispose du budget nécessaire pour mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de référencement, créer un contenu de haute qualité et promouvoir le contenu. Enfin, cet objectif est pertinent si l’entreprise a besoin d’une meilleure visibilité de sa marque ou d’un taux de conversion plus élevé.

Je veux augmenter ma liste d’abonnés par courriel de 1 000 nouveaux abonnés en 3 mois.

Ce résultat peut être contrôlé à l’aide d’un logiciel de marketing par courriel et est réalisable si l’entreprise est en mesure d’offrir un aimant à prospects de grande valeur. Cet objectif est pertinent, car une liste d’adresses plus importante peut multiplier les possibilités d’engagement, de vente et de fidélisation de la clientèle. Cependant, l’entreprise doit avoir des raisons de croire qu’une liste de diffusion plus importante produira ces résultats (c’est-à-dire si elle réussit déjà à convertir ses abonnés actuels).

Je veux augmenter le taux d’engagement moyen sur les posts Instagram de 5 % en 4 mois.

Cet objectif peut être mesuré en suivant le taux d’engagement avec Instagram Insights. Il sera probablement réalisable si l’entreprise peut publier davantage de contenu, organiser des sondages interactifs et collaborer avec des influenceurs pour stimuler l’engagement. Il s’agit d’un objectif pertinent car des taux d’engagement plus élevés peuvent améliorer la fidélité à la marque et augmenter la portée organique des posts. Toutefois, le public cible de l’entreprise doit être constitué de utilisateurs réguliers des réseaux sociaux..

Comme vous pouvez le constater, les objectifs marketing doivent rester simples. Notre exemple de propriétaire d’entreprise pourrait aboutir à quelque chose comme ceci :

Je veux gagner 200 nouveaux clients en 6 mois. Je peux contrôler cet objectif à l’aide de mon CRM et de Google Analytics. Cet objectif est pertinent, car mon entreprise sait conserver ses clients existants, mais il lui sera utile d’en gagner 200 nouveaux. C’est un objectif réalisable parce que mon entreprise vend des produits de soins de la peau à la mode à des prix moyens, et je peux me permettre d’offrir une remise de 20 % pour le premier achat et de mener une campagne sur les réseaux sociaux.

Une fois que vous avez rempli toutes les lettres des critères SMART, il est temps de passer à l’étape suivante :

Qui est votre public cible ?

Ensuite, il est essentiel que vous connaissiez et compreniez votre public cible. Non seulement cela est essentiel pour définir vos objectifs commerciaux, mais vous utiliserez également ces informations lorsque vous utiliserez des outils de ciblage d’audience et que vous commencerez à élaborer des messages marketing destinés à certains groupes démographiques.

Vous pouvez comprendre votre public cible de plusieurs façons :

• Utilisez Google Analytics pour mieux comprendre les comportements, les préférences et les caractéristiques démographiques des visiteurs de votre site.
• Étudiez les audiences de vos concurrents pour identifier les similitudes, les différences et les opportunités potentielles.
• Utilisez les outils de connaissance de l’audience intégrés aux plateformes de médias sociaux que vous utilisez déjà pour recueillir des informations sur les modèles d’engagement et les intérêts de l’audience.
• Créez un Buyer Persona pour mieux comprendre les motivations, les besoins et les caractéristiques de votre public.

Après avoir effectué les recherches ci-dessus, notre exemple de chef d’entreprise arrive à la conclusion suivante :

Mon public cible est constitué de femmes âgées de 18 à 35 ans. Elles vivent dans tout le Royaume-Uni, mais surtout dans les villes. Elles sont prêtes à payer des prix moyens pour des soins de la peau de haute qualité, surtout si les ingrédients sont tendance sur les réseaux sociaux. Elles sont motivées par les influenceurs en matière de soins de la peau, le contenu dermatologique et le désir de protéger leur peau des facteurs environnementaux. Mon public sauvegardera le contenu sur les soins de la peau en ligne et y trouvera de la valeur, en particulier s’il est éducatif.

Il peut maintenant passer à la phase suivante :

Choisir le bon canal de marketing

Il existe d’innombrables canaux que vous pouvez choisir pour votre campagne de marketing. Voici quelques exemples de la manière dont vous pourriez lancer votre nouvelle stratégie :

• Médias sociaux
• Marketing par courriel
• Articles de blog
• Articles d’invités
• Publicité payante
• Marketing d’affiliation
• Vidéo
• Backlink outreach
• Publicité radio
• Publicité extérieure (par exemple, panneaux d’affichage, publicités dans les transports en commun)
• Sponsors et partenariats
• Courrier direct
• SMS
• Publicité télévisée
• Webinaires
• Publicité native
• Podcasts
• Salons et événements professionnels
• Programmes de parrainage
• Communiqués de presse

Vous n’avez que l’embarras du choix.

Il est essentiel que vous choisissiez le canal de marketing qui convient à votre entreprise. Ce processus ne doit cependant pas être décourageant. Une fois que vous avez effectué des recherches sur votre public cible et affiné vos objectifs de marketing, le choix des canaux appropriés devrait être évident.

Par exemple, notre exemple de chef d’entreprise choisira probablement ce qui suit :

Je vais lancer une campagne sur les réseaux sociaux avec des vidéos et des graphiques pour éduquer et divertir les utilisateurs de la plateforme. Je vais également collaborer avec des influenceurs du secteur des soins de la peau pour promouvoir mes produits auprès d’un public plus large.

Créer vos supports marketing

Une fois que vous savez comment vous allez mener votre nouvelle campagne de marketing, il est temps de créer votre message. Qu’ils soient textuels ou visuels, vos supports marketing devront être conçus en fonction de votre public cible et de vos objectifs marketing.

Voici quelques-uns des supports marketing que vous pourriez être amené à créer, ainsi que des conseils pratiques :

Contenu long

• Lorsque vous créez du contenu long, vous devrez peut-être faire appel à un rédacteur de contenu ou à un spécialiste du référencement si vous avez besoin d’une aide supplémentaire.
• Utilisez des outils tels que SEMrush ou Ahrefs pour effectuer des recherches complètes sur les mots clés, ce qui contribuera à améliorer les performances de votre site en matière de référencement.
• Veillez à ce que le contenu soit bien documenté, original et qu’il apporte de la valeur au lecteur. Ces qualités sont fondamentales pour les meilleures pratiques de référencement.
• Introduisez des liens internes et externes vers des sources réputées. Si vous disposez d’un budget suffisant, vous pouvez vous efforcer d’obtenir des liens entrants pour renforcer l’autorité de votre site.

Contenu court

• Qu’il s’agisse de légendes de médias sociaux, de publicités payantes, de textes d’e-mails ou de SMS, vous devrez peut-être faire appel à un rédacteur ou à un responsable des médias sociaux pour obtenir de l’aide supplémentaire.
• Veillez à ce que votre message soit concis et clair.
• N’oubliez pas d’utiliser une voix de marque cohérente sur toutes les plateformes que vous utilisez pour communiquer avec vos clients.
• Vous pouvez effectuer des tests A/B sur différentes variantes de textes pour voir ce qui résonne le mieux auprès de votre public.

Contenu vidéo

• Si vous êtes novice en matière de création de contenu vidéo, vous devrez peut-être faire appel à un vidéaste, à un monteur vidéo ou à un scénariste pour vous assurer que votre travail est de grande qualité.
• Vérifiez que l’équipement que vous achetez ou louez (caméra, microphone, matériel d’éclairage, logiciel de montage) est d’un niveau élevé.
• Planifiez minutieusement le contenu de votre vidéo à l’aide d’un storyboard clair.
• Veillez à ce que vos vidéos soient bien éclairées et à ce que le son soit de bonne qualité, car cela peut décourager les spectateurs instantanément.
• Assurez l’attractivité de vos vidéos grâce à des visuels, de la musique, des sons à la mode, des animations ou des séquences B-roll.

Photographie et graphisme

• Si vous avez besoin d’aide pour ce type de contenu, vous pouvez faire appel à un photographe ou à un graphiste.
• Veillez à utiliser un appareil photo haute résolution et un logiciel de conception graphique fiable (par exemple, Adobe Creative Suite).
• Il est recommandé d’utiliser une image de marque cohérente pour l’ensemble de votre contenu, y compris une palette de couleurs.
• Optimisez vos images pour le web afin de garantir des temps de chargement rapides.
• Dans la mesure du possible, utilisez des images originales plutôt que des photos de stock afin de favoriser une image de marque authentique et digne de confiance.

Contenu audio

• Lorsque vous vous lancez dans la création de contenu audio pour la première fois, vous devrez peut-être faire appel à un ingénieur du son ou à un artiste expérimenté en matière de voix off pour garantir un niveau de qualité élevé.
• De même, il est essentiel de disposer d’un microphone de haute qualité, d’une pièce insonorisée et d’un logiciel d’édition audio pour créer un excellent contenu audio.
• Faites de votre mieux pour que la qualité du son soit claire et nette.
• Vous pouvez également supprimer les pauses ou les bruits de fond inutiles.

Offres

• Lors de la rédaction et de la conception d’offres attrayantes, vous pourriez bénéficier de l’aide d’un stratège en marketing ou d’un graphiste.
• Les offres doivent être soumises à des délais précis afin de créer un sentiment d’urgence chez les clients potentiels.
• La valeur et les avantages de l’offre doivent être communiqués clairement.
• Les visuels peuvent vraiment faire ressortir les offres. Il faut donc les rendre attrayants.

Fiches d’information

• Pour obtenir une aide professionnelle en matière de dépliants, vous devrez peut-être faire appel à un graphiste ou à un rédacteur.
• L’utilisation d’un service d’impression de haute qualité est essentielle si vous voulez que vos dépliants aient un aspect professionnel.
• De même, vous devrez utiliser du papier et des techniques d’impression de haute qualité.
• Veillez à ce que votre appel à l’action soit clair et à ce que votre aimant à prospects soit attrayant (si vous en utilisez un).
• Veillez à ce que la conception de votre dépliant soit claire et épurée, afin que votre message puisse être compris instantanément.

Webinaires

• Pour obtenir de l’aide lors de la création d’un webinaire pour la première fois, vous devrez peut-être faire appel à un expert en contenu ou à un producteur vidéo.
• Il est également essentiel de disposer d’un bon équipement, par exemple d’une webcam, d’un microphone et d’un logiciel de webinaire.
• Veillez à promouvoir votre webinaire bien à l’avance.
• Si votre webinaire est en direct, faites participer le public à une séance de questions et réponses.

Propositions de liens ou de messages d’invités

• Si vous n’avez jamais fait de recherche de liens retour auparavant, vous devrez peut-être faire appel à un spécialiste du référencement pour vous aider. De plus, un rédacteur de contenu expérimenté peut s’assurer que votre article d’invité est de la plus haute qualité.
• Vos courriels de proposition d’extension doivent être personnalisés, mettre en évidence la valeur que vous pouvez apporter et cibler des sites web pertinents dans votre secteur d’activité.

Conseils généraux pour la création de matériel de marketing

• La cohérence est très importante. Veillez à ce que tous vos supports marketing respectent la cohérence de la marque en termes de couleurs, de polices, de ton et de messages.
• Avant de finaliser tout matériel, demandez l’avis de vos pairs, de vos collègues ou d’un groupe de clients.
• Lisez la théorie des couleurs lorsque vous concevez des courriels, des brochures, des appels à l’action ou des messages sur les médias sociaux. En dehors des couleurs de votre marque, la couleur peut être cruciale pour influencer les sentiments des clients potentiels.

Démarrez la mise en œuvre de votre stratégie de marketing!

Une fois la planification et la création terminées, il est temps de mettre en œuvre votre nouvelle stratégie. Voici nos recommandations pour cette étape :

1. Fixez un calendrier

Les délais sont importants, il est donc crucial de fixer des dates de début et de fin pour les campagnes.

Vous pouvez décomposer la campagne en tâches plus petites et fixer des jalons pour suivre les progrès réalisés. Si vous prévoyez de créer une campagne en plusieurs parties, veillez à établir un calendrier pour respecter les délais.

2. Affectez votre budget et vos ressources

Estimez le coût de votre stratégie. Quel sera le montant des enchères pour les annonces de type « pay-per-click » ? Combien coûtera la conception de tous les graphiques des réseaux sociaux pour votre campagne ? Combien paierez-vous pour des publicités à la radio ou à la télévision ?

Si vous ne parvenez pas à définir un coût fixe pour votre stratégie, vous devrez surveiller vos dépenses au fil du temps. Il est essentiel que vous suiviez et répartissiez les dépenses de manière à respecter votre budget.

Vous devrez également définir les rôles et les responsabilités de chaque membre de l’équipe concernée. Ainsi, tout se passera bien dès le début. N’oubliez pas d’identifier les outils et les plateformes qui seront utilisés (par exemple, un logiciel de marketing par courriel ou des outils de programmation de réseaux sociaux). Ces éléments devront également être pris en compte dans vos prévisions de coûts.

3. Intégrez votre stratégie sur différents canaux

Même si vous avez l’intention de lancer votre campagne de marketing sur un seul canal, par exemple Instagram, il est souvent utile de promouvoir vos efforts avec un autre canal, par exemple le marketing par courriel. Établissez donc un plan sur la façon dont vous utiliserez les différents canaux pour soutenir et amplifier votre message, par exemple en envoyant un courriel après avoir publié un message sur les réseaux sociaux.

N’oubliez pas que votre message doit être cohérent sur tous les canaux.

4. Effectuez des tests d’assurance qualité

Avant de lancer votre campagne, vous devriez envoyer des e-mails de test, prévisualiser des posts sur les réseaux sociaux ou lancer des publicités pilotes. Vous pourrez ainsi résoudre les problèmes éventuels avant la date de lancement.

5. Créez un plan d’urgence

Toutes les campagnes rencontrent des difficultés. C’est pourquoi il est si important de procéder à une évaluation des risques avant le lancement, de discuter de tous les problèmes qui pourraient survenir et de créer des plans de secours pour chaque éventualité.

6. Lancez votre campagne

Vous pouvez opter pour un lancement en douceur plutôt que pour un lancement complet si vous préférez commencer avec un public plus restreint et recueillir ses premiers commentaires. D’un autre côté, il se peut que vous souhaitiez faire le plus de bruit possible dès le départ. Dans ce cas, envisagez de renforcer votre campagne par un communiqué de presse ou une annonce à la radio locale pour lancer le mouvement.

Veillez à suivre votre campagne en temps réel pendant son lancement afin de résoudre immédiatement tout problème.

Surveillez et maintenez les performances de votre stratégie

Si vous voulez que votre nouvelle campagne reste sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs de marketing, vous devrez mesurer ses performances. C’est essentiel, car il se peut que vous deviez ajuster votre campagne ou élargir votre objectif pour tenir compte d’un contretemps sans précédent.

De plus, comment saurez-vous que vous avez atteint votre objectif ?

Pour mesurer les performances de votre stratégie, vous devrez surveiller un certain nombre d’indicateurs clés de performance (KPI). Les KPI que vous surveillez dépendent de votre objectif, mais il peut s’agir de certains des éléments suivants :

• Taux de conversion
• Taux d’engagement
• Taux de clics (CTR)
• Taux de rebond
• Coût par acquisition (CPA)
• Retour sur investissement (ROI)
• Valeur de la durée de vie du client (CLV)
• Valeur moyenne de la commande (AOV)
• Score de promoteur net (NPS)
• Trafic du site web (à partir de différentes sources)
• Page vues
• Temps passé sur la page
• Coût par clic (CPC)
• Taux d’ouverture (pour les courriels)
• Taux de désabonnement
• Followers sur les réseaux sociaux/partages/likes
• Taux d’abandon de panier
• Taux de satisfaction de la clientèle
• Marge brute

Pour mieux comprendre les KPI marketing pour le commerce électronique, consultez cet article, qui va plus en profondeur.

Lorsque vous examinez votre ensemble de données, essayez d’aller au-delà de ces chiffres initiaux. Par exemple, segmentez-le par public et analysez la façon dont les différents groupes interagissent avec vos campagnes. Vous constaterez peut-être que les jeunes utilisateurs s’intéressent davantage au contenu vidéo, tandis que les utilisateurs plus âgés préfèrent les articles détaillés.

En comprenant ces nuances, vous pouvez adapter votre matériel de marketing afin de mieux répondre aux besoins de segments spécifiques de l’audience, ce qui permet d’améliorer les performances globales. En outre, vous souhaiterez peut-être modifier vos objectifs initiaux à la lumière des informations que vous aurez découvertes.