Comment utiliser Google Analytics pour améliorer vos efforts de marketing

Alors que le paysage du marketing numérique devient de plus en plus concurrentiel, de nombreuses entreprises se tournent vers l’analyse pour comprendre leurs clients et leur offrir une meilleure expérience. Avec l’augmentation des transactions en ligne et la pression croissante exercée sur les entreprises pour qu’elles optimisent leurs budgets de marketing, les informations fournies par les outils d’analyse numérique sont d’autant plus importantes.

Il est indéniable que de meilleures analyses conduisent à de meilleures stratégies de marketing. Cependant, dans un contexte de changements majeurs dans le comportement des consommateurs et dans les politiques de protection de la vie privée, les outils actuels d’analyse des données ne sont pas sans limites. Et en l’absence d’analyses fiables, les entreprises sont incapables de prendre des décisions judicieuses.

Entrez dans Google Analytics 4 (GA4) : la nouvelle solution de Google pour relever ces défis et comprendre les parcours complexes et multiplateformes des clients, tout en respectant la confidentialité.

Il ne fait aucun doute que GA4 vous donne accès à une pléthore d’outils d’analyse, mais comment les exploiter exactement ? Quels rapports et quelles mesures devriez-vous privilégier pour augmenter le trafic, l’engagement et les conversions ?

Si vous souhaitez intensifier vos efforts de marketing, continuez à lire ! Nous allons voir comment faire cela et plus encore avec la dernière version de Google Analytics : GA4.

Comment l’analyse des données peut améliorer votre stratégie marketing

Les hypothèses peuvent être coûteuses, c’est pourquoi les analyses sont leur contrepartie beaucoup plus puissante. Elles fournissent une mine d’informations qui vous permettent d’optimiser vos efforts de marketing de la manière la plus pertinente possible.

Elles vous permettent également d’en savoir plus sur votre public, sur les performances de votre site et sur la manière dont vous pouvez tirer parti de vos efforts les plus efficaces. En outre, l’analyse des données :

• Informent la prise de décision
• Guident la définition de la stratégie
• Suivent les progrès et les performances de vos stratégies
• Révélent les principaux domaines d’amélioration afin d’optimiser vos efforts de marketing
• Vous aident à obtenir un meilleur retour sur investissement de vos efforts de marketing sur le long terme.

Qu’est-ce que Google Analytics ?

Google Analytics (GA) est un puissant outil gratuit de Google qui permet d’analyser et de surveiller des données importantes relatives aux performances de votre site web et à ses utilisateurs. La dernière version de Google Analytics (GA4) s’articule autour des utilisateurs et des événements et prédit le comportement des utilisateurs mieux que les versions précédentes.

Avec une plus grande flexibilité et des capacités de prédiction des utilisateurs, c’est tout ce dont vous avez besoin pour obtenir de meilleures informations.

7 avantages de Google Analytics 4

GA4 s’appuie sur l’apprentissage automatique pour vous donner accès à de puissantes informations prédictives, ainsi qu’à une compréhension plus complète de votre public sur différents appareils et plateformes. La conception axée sur la protection de la vie privée est conçue pour suivre les évolutions du secteur afin de réduire les lacunes dans vos données.

Grâce à de puissantes mesures et dimensions centrées sur l’utilisateur et pilotées par l’IA, GA4 prédit les actions et la valeur des clients et fournit une mine d’informations pour maximiser vos efforts. Contrairement aux versions précédentes de Google Analytics, GA4 offre :

1. Une meilleure façon de suivre les parcours des clients

2. Des audiences plus pertinentes pour vos campagnes publicitaires

3. Amélioration de l’analyse de l’engagement des utilisateurs

4. Configuration plus facile des objectifs et des événements

5. Fonctionnalités intelligentes en matière de confidentialité et de suivi des utilisateurs

6. Un plus grand nombre de paramètres

7. Amélioration des visualisations et des rapports

4 façons d’utiliser Google Analytics pour améliorer vos efforts de marketing

Pour commencer, vous devrez migrer vers GA4 si vous disposez d’un compte Google Analytics actif. L’ancienne version de GA, ou Universal Analytics, cessera officiellement de fonctionner le 1er juillet 2023, c’est pourquoi vous devez passer à GA4 dès maintenant pour prendre de l’avance.

Si vous n’avez pas de compte GA, créez-en un et utilisez le gestionnaire de balises Google pour commencer.

1. Se familiariser avec l’interface

Explorons l’interface innovante de GA4.

Barre de recherche

La barre de recherche vous permet d’accéder à des réponses instantanées à vos questions, à des rapports spécifiques, à des informations, à des paramètres ou à du contenu d’aide. Par exemple, vous pouvez rechercher les « meilleurs utilisateurs par emplacement » ou les « ventes par source de trafic ».

Accueil

La page d’accueil résume le trafic, les conversions et le chiffre d’affaires du site web. C’est un moyen rapide de vérifier que tout fonctionne comme prévu. L’interface est intuitive, ce qui signifie que vous verrez un contenu plus personnalisé au fil du temps.

À votre gauche se trouve un volet de navigation contenant les sections suivantes :

• Accueil
• Rapports
• Exploration
• Publicité
• Configurer

La carte Vue d’ensemble affiche les mesures qui vous concernent. Sur votre droite, vous trouverez une section de rapport en temps réel très pratique. En vous déplaçant vers le bas, vous verrez les pages les plus fréquemment consultées. Vous verrez également la section Insights et recommandations.

Ici, GA4 vous fournit des informations sur les anomalies, les tendances émergentes et tout ce qu’il juge utile. Il vous donnera également des recommandations basées sur vos paramètres, les données historiques et les tendances de GA4. Enfin, vous pouvez modifier la plage de dates de vos cartes, en passant des 7 jours par défaut à la période de votre choix.

2 Comprendre les rapports de base de GA4

GA4 comprend un rapport instantané personnalisable, un rapport en temps réel, ainsi qu’un ensemble de collections et de rubriques contenant des rapports prédéfinis. Examinons d’abord les collections.

Collection cycle de vie

La collection du cycle de vie décompose l’activité de l’utilisateur à chaque étape du parcours du client. Les rapports générés sont les suivants :

• Acquisition – d’où vient votre trafic, comment les utilisateurs arrivent sur votre site et vos efforts de génération de trafic.
• Engagement – mesure l’engagement à travers les pages web que les utilisateurs visitent, ainsi que certains événements
• Monétisation – combien de revenus générez-vous à partir de votre site web
• Rétention – fréquence et durée de l’engagement des clients sur votre site web après leur première visite

Collection utilisateurs

La collecte des utilisateurs vous aide à comprendre qui utilise votre site web. La collecte génère les rapports suivants :

• Démographie – regroupe vos utilisateurs en fonction de caractéristiques telles que l’âge, le sexe, la localisation, la langue et les centres d’intérêt (déterminés par la navigation en ligne et les activités d’achat)
• Tech – vous montre le trafic en fonction de la technologie utilisée par vos utilisateurs

3 Utilisez les rapports pour améliorer vos efforts de marketing

Que pouvez-vous suivre avec les rapports par défaut de GA4 ? Beaucoup de choses. Et comment ces informations peuvent-elles vous aider à améliorer vos efforts de marketing ? Voici comment :

Suivre les changements en temps réel

Comment accéder à cette fonctionnalité : cliquez sur Rapports en Temps réel dans le panneau de navigation de gauche.

La fonction Temps réel vous permet de suivre l’activité de votre site web en temps réel jusqu’aux 30 dernières minutes. Les dimensions et les mesures présentées concernent la manière dont vous acquérez des utilisateurs. Vous pouvez voir comment les utilisateurs entrent dans votre entonnoir de conversion et suivre leur comportement une fois qu’ils sont dans l’entonnoir.

Le temps réel vous permet également de surveiller l’effet immédiat des nouvelles campagnes et des modifications apportées au site sur votre trafic. Par exemple, vous pouvez vérifier si une promotion génère du trafic sur votre site web. Vous pouvez également surveiller l’impact d’une publication particulière sur un réseau social sur votre trafic.

Si vous menez plusieurs campagnes et que vous souhaitez les comparer entre elles, vous pouvez appliquer des comparaisons pour obtenir rapidement ces informations.

Suivez vos acquisitions

Comment accéder à cette fonctionnalité : cliquez sur Rapports puis Acquisition dans le panneau de navigation de gauche.

GA4 organise les informations d’acquisition en utilisateurs, sessions et événements. Voici quelques termes clés à connaître :

Un utilisateur est une personne qui interagit avec votre site web. Chaque personne qui le fait est comptée comme un utilisateur distinct. Si un utilisateur quitte votre site et y revient, GA4 le considère toujours comme un seul utilisateur.

Une session désigne le temps qui s’écoule entre le moment où un utilisateur accède à votre site web et celui où il le quitte. Si un utilisateur effectue une action spécifique sur votre site web et le quitte – pour revenir le lendemain afin d’en effectuer une autre, GA4 considère qu’il s’agit de deux sessions distinctes.

Un événement vous permet de mesurer une interaction utilisateur distincte au sein d’une session. Des actions telles que l’ajout d’un article à un panier, le chargement d’une page ou la réalisation d’un achat sont des exemples d’interactions que vous pouvez mesurer à l’aide d’événements.

GA4 crée automatiquement plusieurs actions et événements. Pour ceux qui ne sont pas suivis automatiquement, la configuration est beaucoup plus facile et nécessite beaucoup moins de temps à mettre en œuvre que les anciennes versions de GA.

La Vue d’ensemble de l’acquisition résume vos données d’acquisition pour vous montrer d’où vient votre trafic. En identifiant les supports ou les sources de trafic les plus utiles, vous pouvez concentrer vos efforts de marketing et ajuster votre budget en conséquence.

En outre, l’intégration de cette fonction à votre compte Google Ads génère des cartes récapitulatives qui peuvent vous aider à mesurer l’impact de campagnes marketing spécifiques.

Pour voir comment votre trafic évolue dans le temps et repérer les tendances, modifiez laintervalle de dates. Vous pouvez consulter les données des 7 à 90 derniers jours, voire de l’année civile écoulée. Qu’avez-vous fait différemment au cours d’une période donnée ? Cela s’est-il traduit par un changement positif ou négatif de vos niveaux de trafic pour cette période ?

Utilisez le thème Acquisition d’utilisateurs pour examiner de plus près vos supports de trafic (recherche organique, social, renvoi, etc.) et les niveaux d’engagement pour chacun d’entre eux. D’où viennent vos utilisateurs les plus engagés ? Que faites-vous sur ce support spécifique pour les attirer ? Comment pouvez-vous reproduire votre approche sur vos autres supports ?

En ayant accès aux taux d’engagement pour chacun de vos supports de trafic, vous pouvez évaluer l’efficacité de vos efforts de génération de trafic.

Suivre l’engagement

Comment accéder à cette fonctionnalité : cliquez sur Rapports puis Engagement dans le panneau de navigation de gauche.

Au lieu du taux de rebond, vous avez maintenant le choix entre plusieurs mesures d’engagement. Le taux d’engagement de GA4 fournit des informations précieuses sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site Web plutôt que sur la fréquence à laquelle ils le quittent.

Une session est considérée comme engagée lorsqu’un visiteur

• Utilise activement votre site web pendant plus de 10 secondes
• Consulte deux pages ou plus
• Déclenche un ou plusieurs événements de conversion

La rubrique Engagement vous aide à mesurer l’engagement des utilisateurs par 1) les événements et les événements de conversion déclenchés par les utilisateurs et 2) les pages web que les utilisateurs visitent. Vous êtes en mesure d’identifier les pages qui suscitent le plus d’engagement et de comprendre le comportement des utilisateurs grâce aux événements.

Vous pouvez ainsi mieux comprendre votre expérience utilisateur et comment l’améliorer. De plus, vous pouvez voir si votre contenu trouve un écho auprès de votre public.

La Vue d’ensemble de l’engagement vous donne une image complète de l’engagement des utilisateurs sur votre site web en affichant une ligne de tendance pour chaque mesure que vous comparez. Pour afficher les indicateurs pour différentes dimensions, par exemple les utilisateurs mobiles ou les utilisateurs de bureau par rapport à tous les utilisateurs, il suffit d’ajouter des comparaisons.

Cela vous aide à identifier les dimensions qui génèrent les niveaux d’engagement les plus élevés, afin que vous puissiez adapter vos efforts en conséquence. Par exemple, un taux d’engagement plus faible pour les utilisateurs mobiles peut suggérer que votre site web n’est pas adapté aux besoins des utilisateurs mobiles.

Des tendances intéressantes en matière d’engagement peuvent également être identifiées en modifiant les plages de dates. Y a-t-il des pics ou des creux inquiétants ? Quelles sont les mises à jour du site ou du contenu qui ont pu entraîner ces changements ?

Analysezles ratios de fidélité des utilisateurs pour comprendre comment vous retenez les utilisateurs au fil du temps. Si vos ratios sont élevés, cela signifie que l’engagement et la fidélisation des utilisateurs sont bons. S’ils ne sont pas bons, cela peut indiquer que vous devez mieux comprendre votre public et améliorer vos stratégies de fidélisation pour retenir davantage de clients.

Des informations détaillées sur les événements et les conversions sont disponibles sous Événements. En analysant ces rapports, vous pouvez voir comment les utilisateurs naviguent sur votre site et quels sont les événements spécifiques qui favorisent ou non les conversions.

En suivant le parcours type d’un client sur votre site, vous pouvez repérer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Vous pouvez identifier les actions qui causent des frictions et les mettre à jour pour créer une expérience plus fluide.

Les pages et les écrans vous aident à découvrir les contenus les plus performants, ce qui vous permet d’optimiser votre stratégie de contenu. Cela est incroyablement important pour les conversions, sans oublier crucial pour le référencement. Une fois que vous avez déterminé votre contenu le plus performant, produisez-en davantage et diffusez-le sur vos canaux pour un impact encore plus important.

Suivez vos revenus

Comment accéder à cette fonctionnalité : cliquez sur Rapports puis Monétisation dans le panneau de navigation de gauche.

Pour connaître le total des revenus générés par les achats, les abonnements et la publicité (le cas échéant), utilisez lerapport de monétisation. Ce puissant aperçu vous aide à évaluer les performances de votre entreprise. En suivant les données relatives aux revenus au fil du temps, vous êtes mieux à même de repérer les dynamiques et les tendances, et de procéder aux ajustements nécessaires.

Pour une analyse plus approfondie des revenus générés par les ventes sur votre site web, le rapport Achats e-commerce est disponible.

Suivre la rétention

Comment accéder à cette fonctionnalité : cliquez sur Rapports puis Rétention dans le panneau de navigation de gauche.

La rubrique Rétention vous aide à comprendre la fréquence et la durée de l’engagement des utilisateurs sur votre site web après leur première visite. Elle vous aide également à déterminer la valeur des utilisateurs en fonction des revenus supplémentaires que vous générez après leur première visite.

La comparaison entre le nombre de nouveaux utilisateurs et le nombre d’utilisateurs qui reviennent sur le site peut vous alerter sur des problèmes de qualité ou de contenu. Le fait que peu ou pas de visiteurs reviennent peut indiquer que votre site web ne répond pas aux besoins de votre public.

Le graphique Rétention des utilisateurs par cohorte vous indique dans quelle mesure votre site retient les utilisateurs par cohorte. Une cohorte est un ensemble d’utilisateurs regroupés selon certains critères. Une forte tendance à la baisse indique un problème de rétention.

Le graphique Engagement des utilisateurs par cohorte montre le temps moyen que les utilisateurs passent sur votre site web après leur première visite. Une tendance à la hausse indique que vos efforts portent leurs fruits et que votre public tire davantage de valeur de votre site web au fil du temps.

Le graphique d’engagement des utilisateurs montre le temps d’engagement moyen des utilisateurs qui reviennent dans les 42 premiers jours. Plus les utilisateurs qui reviennent sont engagés, plus ils reçoivent de la valeur – et plus il y a de chances qu’ils continuent à faire des achats.

Le graphique de lavaleur à vie indique le revenu moyen des nouveaux utilisateurs au cours de leurs 120 premiers jours. Il vous aide à déterminer la valeur des utilisateurs pour votre entreprise. Vous pouvez suivre la valeur à vie des utilisateurs sur différents canaux et, grâce à ces informations, prendre des décisions éclairées en matière d’investissement dans les canaux.

Suivre les données démographiques

Comment accéder à cette fonctionnalité : cliquez sur Utilisateur puis Démographie dans le panneau de navigation de gauche.

La rubrique Données démographiques vous aide à visualiser les données relatives à l’âge, au sexe, à la localisation, à la langue et aux centres d’intérêt des utilisateurs. Les données démographiques vous permettent de :

• Segmenter votre public en groupes d’utilisateurs présentant des caractéristiques similaires
• Formuler les bonnes stratégies
• Cibler les segments avec des messages marketing pertinents et attrayants
• Améliorer vos conversions grâce à une approche plus personnalisée et plus ciblée

Suivre la technologie

Comment accéder à cette fonctionnalité : cliquez sur Utilisateurs puis Tech dans le panneau de navigation de gauche.

La rubriqueTechnologie affiche le trafic en fonction de la technologie utilisée par votre public. Comprendre comment vos utilisateurs consomment votre contenu vous permet d’optimiser votre site web. Vous pouvez suivre les niveaux d’engagement à travers les systèmes d’exploitation, les navigateurs et les appareils. Cela permet de s’assurer que 1) votre site est adapté aux mobiles et 2) qu’il est très fonctionnel sur les différents navigateurs.

4. Exploitez les explorations GA4 pour une compréhension encore plus approfondie

Comment accéder à cette fonctionnalité : Cliquez sur Explorer puis Galerie de modèles pour activer cette fonctionnalité.

GA4 vous permet d’analyser votre audience grâce à de puissants outils de découverte et de comparaison d’audience. Ces « explorations » vont au-delà des rapports standard pour vous aider à découvrir des informations plus approfondies sur le comportement des clients.

Les techniques clés sont les suivantes

Exploration de cohortes

Cet outil avancé vous permet d’explorer le comportement et les performances de groupes partageant des caractéristiques communes sur une certaine période. Par exemple, vous pouvez regrouper les utilisateurs en fonction de la « date d’acquisition » et les comparer à l’aide de plusieurs indicateurs.

Vie de l’utilisateur

L’analyse de la durée de vie des utilisateurs vous permet d’analyser le comportement des utilisateurs tout au long de leur vie de client. Découvrez des comportements uniques et identifiez les efforts qui vous permettent d’obtenir des utilisateurs de grande valeur.

Profitez des capacités prédictives de GA4 pour déterminer la probabilité d’achat de certains utilisateurs et de certaines campagnes. Vous saurez exactement comment gérer vos dépenses et, éventuellement, découvrir des segments d’utilisateurs lucratifs.

Exploration de l’entonnoir

<L’exploration de l’entonnoir vous permet de visualiser les étapes suivies par les utilisateurs pour compléter un événement. Par exemple, vous pouvez analyser comment les prospects deviennent des acheteurs, puis des acheteurs réguliers. Vous pouvez voir comment ils se comportent à chaque étape et optimiser leur parcours pour augmenter les conversions.

Superposition de segments

GA4 porte la puissance des segments à un tout autre niveau. Grâce à lafonction de chevauchement des segments, vous pouvez comparer jusqu’à 3 segments d’utilisateurs. Cela vous permet d’identifier les relations entre ces segments. À partir de là, vous pouvez isoler de nouvelles audiences basées sur des conditions plus complexes. Vous pouvez ensuite créer de nouveaux segments lucratifs à cibler sur la base de ces résultats.

Exploration des utilisateurs

La fonction exploration des utilisateurs vous permet de sélectionner des groupes spécifiques d’utilisateurs et d’analyser leurs activités individuelles. Avec ces informations, la personnalisation est un jeu d’enfant.

Exploration des parcours

Cet outil vous permet d’explorer les parcours des utilisateurs à l’aide d’un graphique en arbre. Vous pouvez repérer les éléments suivants :

• Les principales pages que les nouveaux utilisateurs visitent après avoir atterri sur votre page d’accueil.
• Les endroits où les utilisateurs sont bloqués dans leur parcours
• Comment certains événements affectent les actions ultérieures de l’utilisateur

Pour conclure

Piloté par l’IA et centré sur l’utilisateur, GA4 peut représenter une courbe d’apprentissage assez longue au début. Mais une fois que vous aurez pris le pli, vous pourrez vous plonger dans des rapports et des techniques d’exploration plus avancés. Vous pourrez générer des données solides et exploitables et découvrir une multitude d’informations qui vous aideront à prendre des décisions.

Si vous êtes prêt à relever le défi, tirez parti des vastes capacités de personnalisation de GA4 et obtenez des informations encore plus puissantes qui vous permettront de développer votre entreprise.